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Content
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1 1  
2 2  
3 +(% class="wikigeneratedid" %)
4 += szld_case#05_20210128 =
5 +
6 +问题描述：
7 +
8 +平台就显示服务失败，手机显示在充电。
9 +
10 +[[image:1611819594020-954.png||height="369" width="761"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：记录
15 +
16 +该桩在拔枪后， 桩上送的状态中的账单ID没有清空，依然保留上一次充电的账单ID所致。据了解这个站点的2台桩，现场应该是更新过的版本的。但为何还出现这个情况还需要厂家这边看一下
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20 +
21 +售后（跟单）工程师：
22 +
23 += szld_case#04_20210128 =
24 +
25 +问题描述：
26 +
27 +订单号：20210125192317969885
28 +问题详情：①此订单用户想结束充电时，手机端无结束充电页面显示；②采取按下急停拔枪结束后，但电桩屏幕依旧显示充电中。且后台实时无法看到此订单任何电量数据（后续隔一段时间电量信息才刷新出来）。麻烦您这边明天看一下是什么原因导致的，谢谢。
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【YD】：上面这张单原本显示服务取消，但在现场结束充电后又有相关充电收费数据显示充电完成。
33 +
34 +记录
35 +
36 +经由niewei语音解释确认
37 +
38 +这个用户在上一次充电结束时没有拔枪，然后重新开启新的充电 导致这张单状态有问题但充电是正常的扣费也是正确的。建议提醒司机充电结束后需要拔枪，拔枪后再启动新的充电。后续我们平台也会升级。
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
42 +
43 +售后（跟单）工程师：
44 +
45 += szld_case#03_20200410 =
46 +
47 +问题描述：44030900210000200007 又提到此桩异常
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +客户未按 “szld_case#02_20200407” 结论处理，隔几日又问相同问题。
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55 +
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
3 3  = szld_case#02_20200407 =
4 4  
5 5  问题描述：44030900210000200007其它的可以充电，就这个不能充电
... ... @@ -14,7 +14,7 @@
14 14  从桩的消息上看不出问题来， 如果这个桩总有这个情况的话，可能需要安排桩的维护人员检查一下。
15 15  
16 16  ~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
18 18  
19 19  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
20 20  
1611819594020-954.png
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