Wiki源代码深圳方兴

Version 12.5 by yuandong he on 2020/10/22 17:02
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = szfx_case#13_20201022 =
7
8 问题描述：手机号 136130xxxx，小程序监控看不到 今天上午新建2个设备（科技园C区）。
9
10 ~-~-跟踪
11
12 【YD】：经确认确实无法看到该站点，反馈研发
13
14 【John】：是不是新上线的？完成一次充电就会显示了
15
16 ~-~-解决:
17 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 
18 售后（跟单）工程师：YD
19
20 = szfx_case#12_20200928 =
21
22 接记录szfx_case#11_20200921
23
24 ~-~-跟踪
25
26 【YD】：因客户在平台上把部分桩1/2号枪名称取反为B/A名称，导致1对应B 2对应A。(名称后续修正了)又因蚂蚁方面已准备好相关二维码物料，修正名称后物料也无法修改，所以建议其修改桩上的枪号使其对应正确。
27
28 后续他们应该是打算把物料上错的名称用笔之类的改一下
29
30 [[image:1601265412978-688.png]]
31
32 ~-~-解决:
33 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 
34 售后（跟单）工程师：YD
35
36 = szfx_case#11_20200921 =
37
38 问题描述：对接蚂蚁上线运营相关支持
39
40 ~-~-跟踪
41
42 【shi】：事项确认：
43 1,二维码适配。【nie处理】
44 2,确认对接站点。【所有站点】
45 3,确认计费策略。【同当前站点】
46 4,确认额度设置。【和客户确认无限，update by shi：暂定9999999，已完成】
47 5、蚂蚁要求申请方（如方兴）填写上线申请。【已电联赵总填写】
48 6、mc配置蚂蚁接入充电（类似 滴滴），蚂蚁机构号：325616137
49 7、对接蚂蚁的所有站点请客户补充基础数据并督促完成，如枪等。【已完成】
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51 第4充值过程参见下图，同时通知
52
53 [[image:1600661778656-369.png]]
54
55
56 ~-~-解决:
57 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 
58 售后（跟单）工程师： 施文俊
59
60 = szfx_case#10_20200713 =
61
62 问题描述：
63
64 A6-3 号 A枪，扫码充电一直提示超时，桩面显示在线。
65
66 ~-~-跟踪
67
68 【YD】：该桩今天有两百多条离线记录，启动超时也是因为离线 桩显示在线估计是来不及刷新状态。
69
70 【客户】：现在在线了还是超时。
71
72 【YD】：不太好确定又是离线，咨询研发
73
74 20200713160017073867 这个启动时间我在平台这里看了没有离线的情况，是否这时桩已经离线但平台没记录？
75
76 【niewei】：是的，这个桩在不断的重启。
77
78 ~-~-解决:
79 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 售后（跟单）工程师：
81
82 = szfx_case#9_20200521 =
83
84 问题描述：互联互通配置
85
86 ~-~-跟踪
87
88 (% class="box" %)
89 (((
90 关于“平台网络排查”问题， 我觉得应该是 “ Dynamic平台服务是否正常”的问题。 
91 我们只要证明平台是处于正常运行，就可以了。 这个可以在MC的 “应用节点管理”界面查看就可以了。
92 [[image:1591948731711-933.png]]
93 )))
94
95 ~-~-解决:
96 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 售后（跟单）工程师：施文俊
98
99 = szfx_case#8_20200521 =
100
101 问题描述：互联互通配置
102
103 ~-~-跟踪
104
105 (% class="box" %)
106 (((
107 [[image:1590033977257-631.png]]
108
109
110 【shi】：1 真实用户之前是否存在？必要时和方兴确认。
111 2 验证令狐充可在方兴站点充电，验证充电记录是否归属令狐充
112
113 【HYD】:1.我们配置时就存在这样的绑定配置，我们和方兴还有John确认一下 无关紧要的话我们就把这两个用户移除子运营的归属
114 2.上个星期已验证过归属令狐充虚拟用户
115
116 ~~YD补充：1.那两个用户已经移除子运营，这两个用户除了都有绑定卡号，并没有其他特别的地方。
117
118 【shi】：广东云创 的互联互通配置应该和方兴一致，但实际是不同，比如 仅数据对接。
119
120 【HYD】: 仅数据对接是单向互联互通的配置，令狐充单向扫方兴的话 方兴那边选择仅数据对接即可。和John确认过
121 )))
122
123
124 ~-~-解决:
125 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 售后（跟单）工程师：施文俊
127
128 = szfx_case#7_20191214 =
129
130 问题描述：出现时间异常账单
131
132 ~-~-跟踪
133
134 (% class="box" %)
135 (((
136 [[image:1576284978769-413.png]]
137 \\待转研发分析。
138 )))
139
140 ~-~-跟踪
141
142 【令技术】：时间异常都是， 拔枪时间不对造成的。桩的问题，版本都是2090402。
143
144 【YD】：客户反应桩时间没错 况孟让我们帮忙看下报文。
145
146 【令技术】：已经给 况孟 说了， 他建议是更新版本。
147
148 【YD】：20191217下午 将全部2090402版本的桩都升级为2090414
149
150 ~-~-解决:
151 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 售后（跟单）工程师：施文俊
153
154 = szfx_case#6_20191106 =
155
156 问题描述：盛弘直流桩远程升级失败
157
158 ~-~-跟踪
159 【shi】： 2019-11-6 10点左右，尝试2次远程升级皆失败。
160 1、44030700220000200013  升级操作前版本2090104
161 2、远程升级后，版本还是2090104。
162 3、接口升级url，平台返回code=0成功。
163 http:~/~/120.76.238.17:8080/dynamic/chargePillar/act/upgradeFirmware?user=tsp&password=tsp&filePath=/SH_STM32_2090410/dcharg.bin&host=120.25.107.156&port=21&deviceNumber=44030700220000200013&version=2090410
164 ~-~-解决:
165 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 售后（跟单）工程师：施文俊
167
168
169 = szfx_case#5_20191025 =
170
171 运营商：方兴新能源
172 桩站名称：方兴科技园A区
173 手机号：13613018953
174 订单号： 
175 充电桩号：44030700220000200007 
176 现场网络连接状态：正常
177 近期故障状态：A枪扫码显示设备离线
178 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：
179 问题描述：
180
181 ~-~-跟踪
182 【YD】：查近期故障记录，是否离线频繁。平台上"首页/系统管理/运维管理/故障记录"查询桩ID：44030700220000200007
183
184 预期看到离线，实际没有。
185
186 [[image:1571996028161-415.png||height="218" width="720"]]
187
188 【shi】：A枪扫码显示设备离线 发生在哪个时间段？可以重现？
189
190
191 ~-~-解决:
192 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
194
195 = szfx_case#4_20191021 =
196
197 (% class="wikigeneratedid" %)
198 咨询手动编码充电
199
200 (% class="wikigeneratedid" %)
201 [[image:1571626817083-151.png]]
202
203 = szfx_case#3_20191018 =
204
205 问题描述：反应系统无法登陆。
206
207 ~-~-跟踪
208 【shi】： 核查后是客户写错系统地址，无法登录。客户上次登录为5天前。
209 ~-~-解决:
210 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 售后（跟单）工程师：施文俊
212
213
214
215 = szfx_case#2_20191018 =
216
217 问题描述：方兴20191007-20191018异常账单报告
218
219 ~-~-分析
220
221 (% class="box infomessage" %)
222 (((
223 **提供一份数据：1）异常账单统计**
224
225 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=方兴公众号充电）
226
227 |(((
228 **异常代码\统计时间段**
229 )))|(((
230 **微信 8日-17日（次）**
231 )))
232 |(((
233 **时间段内成功充电次数**
234 )))|1691
235 |(((
236 **10-占桩时长与平台不符**
237 )))|3
238 |(((
239 **9（充电时长与平台不符）+10**
240 )))|1
241 |(((
242 **1-账单丢失**
243 )))|133
244
245 解决方案：
246
247 * 异常情况来看账单丢失的异常次数较多。
248 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
249 )))
250
251 ~-~-解决:
252
253 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
254
255 数据统计人：Chinyee
256
257
258 = szfx_case#1_20190930 =
259
260 按照客户赵总要求，本次三个新桩由我司这边负责新建，配置内容按照以下落地清单进行配置，三个桩分别建在已有的方兴科技园A区站。已有电价与清单一致。
261
262 (% class="box infomessage" %)
263 (((
264 **令狐充-运营商微信充电系统落地清单**
265 因系统配置需要，请填写以下内容，谢谢！
266 1.充电场景： □ 社会车辆充电 （卡号 ）
267 2.充电站名称： 方兴科技园A区
268 3.充电站的详细地址： 深圳市龙岗区爱南路13号方兴科技园A区 。
269 4.微信公众号名称： 方兴科技园
270 5.电桩联调时间： 2019 年 10 月 10 日
271 6.开业日期： 2019 年 10 月 10 日
272 7.充电站电站电价：（分时时段请按实际调整）
273 谷期电价： 0.25 元（时间段：23:00-24:00&00:00-07:00）；充电服务费： 0.45 元。
274 平期电价： 0.7 元（时间段：16:30-19:00&21:00-23:00&07:00-09:00&11:30-14:00）；充电服务费： 0.3 元。
275 峰期电价： 1.04 元（时间段：09:00-11:30&19:00-21:0014:00-16:30）；充电服务费： 0.21 元。
276 8.充电站的充电设备：
277 直流充电桩：型号 SEV750/160Y ， 120 （KW）， 2 （台）， 2 （枪）。
278 直流充电桩：型号 SEV750/60Y ， 60 （KW）， 1 （台）， 1 （枪）。
279 9.以下信息请现场联调阶段提供给桩厂商人员，运营环境参数，包括：
280 服务器IP： 120.76.67.19
281 服务器端口： 2816
282 本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员
283 桩号（运营商自建）
284 检查电站电价设置
285 )))