深圳德顺 - 令狐充

0xFEA6000002FFFF06F13434303330353030303430303030323030303131020205020202B0B310020E0314A8DE12020E031404000000D8782C3200000018A90700000000000000000000000000000000000000000000000000620C14054F015103800C800B01000132303230303331343032313830343639373338360000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000B916

70

4、该充电在03-14 02:21:49.191发起停止并结束;

71

5、该充电结束后，桩没有在30分钟内上传账单 (注意:账单延时)

72

6、平台在该充电结束后30分钟, 平台根据心跳中的电表数据预估费用, 由于之前该枪产生过异常的电表度数所致;

73

[[image:1584149733644-145.png]]

74

75

【shi】：bo端日志片段。通过关键字查询：addChargeRecord 20200314021804697386

76

第一次平台账单片段：

77

**2020-03-14 02:54:14.691** | http-nio-8091-exec-3 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 1 billingValid: 1 chargeDuration: 219 chargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 chargePower: 309.36 chargeStart: 2020-03-14 02:18:26 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 103 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,**849655.92**,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0

78

第二次设备账单片段：

79

**2020-03-14 02:57:07.049** | http-nio-8091-exec-7 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 2 billingValid: 10 chargeDuration: 180 chargeEnd: 2020-03-14 02:21:02 chargePower: 1.81 chargeStart: 2020-03-14 02:18:02 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 2040 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,849655.92,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 pbServiceEnd: 2020-03-14 02:23:49 pbServiceStart: 2020-03-14 02:18:05 phasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,1.81,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 productType: 2

**紧急修正办法：**

1、此单心跳数据不正确+账单丢失，双重原因导致绝费用，可进入异常账单修正。（如果最终账单上传了，会按真实账单计算（账单中心跳如果正确），但此账单最终未上送。）

2、桩端bug及时修复。

**临时调整账单机制：**

平台支持机制包括：

机制1）异常账单手工修复后终端用户才实际收到修复后的账单。

89

机制2）先产生账单，后手工修复纠正账单数据。

90

91

两种机制优缺点：

92

机制1）至少7x24（7x16）小时有人办公，及时修复异常账单，仅修复后终端用户才收到账单，并进行扣费。如不及时扣费，用户可再次充电，可能导致累计扣费引起账户余额大额负数。

93

机制2）减小桩端的bug数据对终端用户直接产生不可靠影响。包括：电量费用、时间异常等。

94

\\运营商可按实际运营情况提出申请，平台方可按客户要求调整机制。

95

96

[[image:1584150339953-344.png]]

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

103

售后（跟单）工程师：施文俊

104

105

= szds_case#34_20200312 =

106

107

问题描述：罗宾森在测试环境测试的，启动失败，上送登出，取消服务的测试，说会造成app卡死

~-~-跟踪

(% class="box infomessage" %)

112

(((

113

billing_Id=20200312155407387826

114

03-12 15:54:07.317,15,鉴权

115

03-12 15:54:07.980,16

116

03-12 15:54:09.986,5,idle,connect

117

03-12 15:54:10.916,20,启动充电

118

03-12 15:54:11.992,21

119

03-12 15:54:40.010,5(充电心跳),idle,connect

120

03-12 15:54:43.024,19,登出,服务取消

121

调用act/startCharge返回成功code=0, 是不是表明启动成功了

122

表示设备已经接收了指令并返回

123

这个案例是否不应该返回0，应该返回错误码吧

124

因为桩的启动有一个过程，不是马上就能充电的

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

129

售后（跟单）工程师：施文俊

130

131

= szds_case#33_20200312 =

132

133

问题描述：余额负数，账单 20200311230043137951

~-~-跟踪

(% class="box infomessage" %)

138

(((

139

[[image:1584004285063-902.png]]

140

141

1. 5.24的账单23:12分结束充电，但是没上传账单，所以用户没发生扣费，余额大于5元

142

2. 4.43的账单是23:46开始充电, 余额大于5元，没问题

143

3. 5.24的账单的账单0点上传，开始扣费，余额不足，后台停掉4.43的充电

144

145

该充电事务的账单上送延时造成的。

146

5.24的账单 20200311230043137951 23:12分结束充电

147

第一次账单在“03-11 23:46:04.525”，是延时30分钟后无桩设备账单下，平台上送的平台账单，所以标记为异常 : 1-账单丢失

148

第二次账单在“03-12 00:01:41.234”，设备上送的账单。拔枪后，桩滞后1个小时才发账单

149

拖到后面才发账单，导致两个充电重叠了，突然间大额扣费，冲破余额。

150

用户第二次启动充电的时候余额并没有低于5元。原因就是第一次的账单没发过来，扣不了费

151

\\【shi】：心跳数据见[[attach:rhsr_20200311230043137951.txt||target="_blank"]]

152

153

154

44030500040000200026 1号枪于 2020-03-11 23:27:10 再次启动充电，断网怎么启动的？即时期间断网，2020-03-11 23:27:10此刻只有恢复网络才能使用，恢复网络是否该先上送 2020-03-11 23:00:42 这次充电账单。

155

44030500040000200026 单设备 3条相邻详细见下：

156

20200311230043137951 对应 44030500040000200026 1号枪启动时间 2020-03-11 23:00:42

157

20200311230555538567 对应 44030500040000200026 2号枪启动时间 2020-03-11 23:05:54

158

20200311232711489379 对应 44030500040000200026 1号枪启动时间 2020-03-11 23:27:10

159

160

161

~~20200311230043137951 对应5.24元，此账单拔枪后将近50分钟才上送账单，期间对应桩还有新充电。

162

针对以上情况，我们抓取了对应桩44030500040000200026 从 20200311230043137951 充电结束直到 50分钟后收到账单期间发生的所有动作报文，希望对你有帮助。[[attach:罗宾森_20200311账单分析.log||target="_blank"]]

163

~~

164

165

说明：如果桩端能严格按照协议上送桩端真实的状态，并确保时序正确，app端就能正常走完流程，也不存在所谓的卡界面。

166

167

至于罗宾森桩如果有些特殊情况，短期不能解决，app界面端可以考虑去适配，但需要公司的整体评估和额外开发工作，时间也要另外评估。

168

169

~~余额不足、app端按停止充电都是后台终止

170

171

[[image:1584018773839-493.png]]

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

177

售后（跟单）工程师：施文俊

178

179

= szds_case#32_20200311 =

180

181

问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死

~-~-跟踪

[[image:1583936058731-829.png]]

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

售后（跟单）工程师：施文俊

= szds_case#32_20200311 =

问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”

~-~-跟踪

【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）

199

\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】

200

【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。

201

【令】：

202

\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。基本是所有用户。

203

【进展】：

204

【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。

205

\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。

206

【进展】：

207

【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻触发结束充电一定是无效。

208

【罗宾森】：待补充

209

\\ 4、客户质疑微信商户平台收款和充电消费不匹配。【金凯瑞从客户获得统计样本。令狐充跟进】

210

【进展】：

211

【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。

212

\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？

213

【进展】：

214

【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。

215

【罗宾森】：无

216

\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。

217

【进展】：

218

【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发启动充电，但桩因为故障未及时响应，app将保持等待状态。

219

【罗宾森】：见文章底部

220

\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位暂搁置】

221

【进展】：

222

【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。

223

1分钟内不拔枪。

224

【罗宾森】：见文章底部

225

\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。【因厂里无法重现定位暂搁置】

226

【进展】：

227

【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。

228

【罗宾森】：见文章底部

229

\\9、拔枪前桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住。

【进展】：

【令】：不清楚具体表现。

【罗宾森】：厂里已定位

\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。

234

启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0，然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题

235

以上6 7 8条我总结为1条

236

充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪）会出现报文网络异常界面，界面卡住！

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

241

售后（跟单）工程师：施文俊

242

243

= szds_case#31_20200311 =

问题描述：点结束充电没有反应

~-~-跟踪

【详细】：

1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。

251

2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。

252

3、15566905346 | 20200304105515751731

253

4、充电故障类似下图：

254

[[image:1583918488394-815.png]]

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

259

售后（跟单）工程师：施文俊

260

261

= szds_case#30_20200311 =

262

263

264

问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？

265

266

~-~-跟踪

267

德顺站点桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50 程序已刷新异常问题：账单丢失

268

【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。

269

270

~-~-解决:

271

状态（☑表示选定）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置

272

售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

273

274

275

= szds_case#29_20200311 =

问题描述：车辆通不过绝缘检测之记录

~-~-跟踪

(% class="box" %)

(((

【背景】：

1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！

285

2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？

286

\\【分析】：

287

如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车，如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。

288

报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

294

售后（跟单）工程师：施文俊

295

296

= szds_case#28_20200311 =

297

298

问题描述：罗宾森重复数据账单之异常账单退款

~-~-跟踪

(% class="box" %)

(((

【背景】：

1、客户鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。

306

2、重复数据账单导致的异常账单退款严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。

307

\\【解决】：

308

**场景一：已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**

309

1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。

310

2、充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。

311

\\**场景二：还未修复账单之解决步骤：**

312

1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）

313

2、默认是不发送通知

314

[[image:1583896676227-935.png]]

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

320

售后（跟单）工程师：施文俊

321

322

= szds_case#27_20200310 =

问题描述：异常账单平台数据显示bug。

~-~-跟踪

(% class="box" %)

(((

单号：20200306132250448137

332

bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】

333

回覆客户： 20200306132250448137 刷新页面，显示问题已修复。

334

刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。

335

[[image:1583829729583-583.png]]

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

341

售后（跟单）工程师：施文俊

342

343

= szds_case#26_20200310 =

344

345

问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款

~-~-跟踪

(% class="box" %)

(((

【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674

352

[[image:1583811286694-785.png]]

353

【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。对应金额9.27元，见下图：

354

[[image:1583812807492-162.png]]

355

\\【分析】：

356

再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：

357

1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。

358

2、金凯瑞没理解的点：重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。

359

3、关键问题点：

360

1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）

361

2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权但可能无实际充电，充电事务就结束。）

362

3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。

363

4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

369

售后（跟单）工程师：施文俊

370

371

= szds_case#25_20200310 =

372

373

问题描述：2020-3-9日起频繁出现重复扣款

~-~-跟踪

他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。

378

日志片段：

379

20200308232332102674 chargeAuth

380

20200309003824144029 chargeAuth

381

20200308232332102674 addChargeRecord

382

20200308232332102674 addChargeRecord

383

第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单

~~最优处理办法：

1、需厂商解决桩端bug。

2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。

\\【第二单】：

站点：深圳德顺南山站点

用户ID号：93074618

手机号：18939585860

桩号：44030500040000200031

393

抢号：1号枪

394

账单号：20200309003824144029、20200308232332102674

395

充电时间：2020-03-08 23:23:41

396

充电结束时间：2020-03-09 00:20:40

397

账单异常：重复扣钱，会员余额负数

398

问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。

399

这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？

400

\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug

401

402

~-~-解决:

403

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

404

售后（跟单）工程师：施文俊

405

406

= szds_case#24_20200309 =

407

408

问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。

~-~-跟踪

【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录余额正确。

已建议吴自行核查该时间后的数据。

~-~-解决:

状态（☑表示选定）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置

418

售后（跟单）工程师：YD

419

420

= szds_case#23_20200309 =

问题描述：手机号：18072831364

[[image:1583744662343-885.png]]

~-~-跟踪

【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。

429

430

该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。

【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？

【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息您要发送的话可取消勾选。

435

436

~-~-解决:

437

状态（☑表示选定）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置

438

售后（跟单）工程师：YD

439

440

= szds_case#22_20200305 =

问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同

[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]

~-~-跟踪

【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。

450

451

[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]

452

453

实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

售后（跟单）工程师：chinyee

= =

= szds_case#21_20200305 =

463

464

问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。

~-~-跟踪

【chinyee】:已调整为0

~~update

【shi】：通知许总确认最终方案：

关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。

473

474

客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。

475

\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。

476

令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。

-金凯瑞陈劫：

鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。

1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。

482

2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。

483

3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。

484

4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。

485

486

-金凯瑞徐总：

487

经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：

1、采用自助退款功能。

2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。

关于退款手续费承担问题，晚点回复你。

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

495

售后（跟单）工程师：chinyee

496

497

= szds_case#20_20200304 =

问题描述：用户退款平台手续费显示为0

~-~-跟踪

[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]

505

506

【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品

507

508

~-~-解决:

509

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

510

售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

511

512

513

= szds_case#19_20200304 =

514

515

问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单

516

桩编号：44030500040000200011

用户号：18718938825

~-~-跟踪

【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。

522

523

~-~-解决:

524

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

525

售后（跟单）工程师：施文俊

526

527

= szds_case#18_20200304 =

528

529

问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。

~-~-跟踪

排查思路：

1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。

535

2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。

536

537

538

【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了

539

540

~-~-解决:

541

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

542

售后（跟单）工程师：施文俊

543

544

= szds_case#17_20200303 =

问题描述：异常账单修复风险评估和解决

~-~-跟踪

\\详细：

一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。

552

553

二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。

554

555

异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。

目前德顺主要为这两种异常账单

【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。

560

561

一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟，没有电量，也没有上传账单。

562

563

二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了

564

565

【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：

566

1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。

567

2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。

568

3、后台人员依此依据修正异常账单。

569

结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。

570

**~~update 20200304 **

571

Q: 吴说1999年的账单桩上都没有

572

A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查

573

574

罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。

575

通知吴小英：根据罗宾森的确认。账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。

576

577

~-~-解决:

578

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

579

售后（跟单）工程师：施文俊 YD

580

581

= szds_case#16_20200303 =

582

583

问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单

~-~-跟踪

(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)

588

(((

589

**一、管理端异常账单**

590

罗宾森桩不稳定，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：

591

20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747

592

593

[[image:1583217687804-119.png]]

594

595

596

**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]

597

[[image:1583221862303-434.png]]

598

\\**三、罗宾森分析结果**

599

\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：

600

1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。

601

2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。

602

603

修改办法：

604

1、请问平台方@施文俊，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。

605

2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。

606

607

实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：

608

由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。

建议：

1、改善网络环境；

2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。

**四、令狐充平台日志结果**

~#~# 时间异常个例分析

billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:

619

1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;

620

2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。

621

3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;

622

4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。

623

624

~#~# 账单丢失个例分析

625

billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:

626

1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;

627

2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;

628

3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;

629

4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;

630

5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;

631

632

~#~# 建议：

633

1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;

634

2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。

635

3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

641

售后（跟单）工程师：施文俊

642

643

= szds_case#15_20200303 =

问题描述：申请退款失败

~-~-跟踪

(% class="box infomessage" %)

650

(((

651

【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发

652

653

[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

658

售后（跟单）工程师：施文俊

659

660

= szds_case#14_20200303 =

661

662

问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。

663

664

[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]

~-~-跟踪

【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。

~-~-解决:

状态（☑表示选定）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置

672

售后（跟单）工程师：施文俊 YD

673

674

= szds_case#13_20200302 =

675

676

问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。

~-~-跟踪

【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。

681

682

~-~-解决:

683

状态（☑表示选定）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置

684

售后（跟单）工程师：施文俊 YD

685

686

= szds_case#12_20200302 =

问题描述：在线退款申请和审核准备开放使用

~-~-跟踪

(% class="box" %)

(((

**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：

695

1、腾讯商户平台操作密码。

696

2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。

3、商户平台最高管理员扫码授权我方登录。

**开通自动化退款流程：**

1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】

702

2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】

703

3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】

704

4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】

705

5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】

706

[[image:1583152065324-695.png]]

707

\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**

708

1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com

709

2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书

710

3、弹出窗口，点“下载证书工具”

711

4、下载完，解压缩文件并按步骤操作

712

5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。

713

6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步

714

7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）

715

8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入操作密码。点“确定”。

716

9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”

717

10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员

718

719

720

**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**

721

722

**微信端**

723

1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）

724

2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回

725

3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。

726

\\**平台端**

727

1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。

728

2、操作栏点“审核”，弹出窗口点“通过”退款、或驳回。

729

3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。

730

731

732

疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？

733

答：可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置

738

售后（跟单）工程师：施文俊

739

740

= szds_case#11_20200228 =

741

742

问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）

~-~-跟踪

(% class="box" %)

(((

客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。

749

750

[[image:1582864322582-374.png]]

**变通：**

1、微信群发公告通知。

2、充电界面首页提示全局公告，如：促销打折。

756

3、单个电站特定公告。

757

\\**全局公告配置步骤：**

758

1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/

759

2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏输入公告文字。（见图）

760

3、保存后，重进微信查看。

761

762

[[image:1582863559861-409.png]]图1

763

\\**单个站点公告配置步骤：**

764

1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/

765

2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏输入公告文字。（见图）

766

3、保存后，重进微信查看。

767

768

[[image:1582864042874-988.png]]

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置

773

售后（跟单）工程师：施文俊

774

775

= szds_case#10_20200225 =

问题描述：站点设置5折价格

~-~-跟踪

(% class="box" %)

(((

客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置

784

答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。

785

[[image:1582618591209-921.png]]

)))

~-~-解决:

状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置

售后（跟单）工程师：施文俊

= szds_case#8_20200119 =

794

795

问题描述：有两个充电站有一个子运营商绑定了id为281站点另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点可是没有282站点

796

797

[[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]

798

799

[[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]

~-~-跟踪

【令技术】：

~-~-解决:

状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置

806

售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

807

808

809

= szds_case#7_20200119 =

810

811

问题描述：德顺子运营商绑定站点查询没有电站

812

813

~-~-跟踪

814

【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下

815

816

~-~-解决:

817

状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置

售后（跟单）工程师：chinyee

= szds_case#6_20200107 =

问题描述：德顺logo更换设计

~-~-跟踪

1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]

2、替换德顺之前委托我司设计之logo。

3、mc2.0使用客户logo。

~~update 2020-1-10

4、地图用到的icon，外圈用红色。

5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新

832

833

~-~-解决:

834

状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置

售后（跟单）工程师：施文俊

= =

= szds_case#5_20191129 =

840

841

问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色实际上没有这么多角色

~-~-跟踪

~-~-解决:

状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置

847

售后（跟单）工程师：施文俊 YD

848

849

= szds_case#4_20191118 =

850

851

问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。

852

853

后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/

账号：szdsadmin

密码：12345678

~~update 20191128

令狐充方先行提供平台相关使用资料供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。

858

德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。

859

资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》偏运维，执行人员看。

860

资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》偏产品，管理层看。

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~-~-解决:

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状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

864

售后（跟单）工程师：施文俊

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= szds_case#3_20191113 =

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【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户

【客户】：可以呀，在大群里发一下

【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群

~-~-跟踪

【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群

877

878

~-~-解决:

879

状态（☑表示选定）：已解决 | 处理中 | 暂搁置

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售后（跟单）工程师：施文俊 YD

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= szds_case#2_20191112 =

问题描述：独立bo2.0上线

落地清单：两个站点

[[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]]

887

[[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]]

888

~-~-跟踪

889

【shi】：系统搭建，包括：

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1、数据库bos_szds_db，其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。

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2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】

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3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】

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4、客户已确认logo（令狐充设计）

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5、核查环境数据 sys_settings，比如公司信息、客服电话等。【chinyee】

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6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】

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|=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺

899

（联调&开业时间客户无法确定）

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公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版

901

~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：**

902

http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/

903

**UploadServUri：**

904

http:~/~/szds.linghuchongtech.com

905

**BasePath：**

906

http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss