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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
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| 5 | |
| 6 | **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。** |
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| 8 | = szds_case#32_20200311 = |
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| 10 | 问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死 |
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| 12 | ~-~-跟踪 |
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| 14 | |
| 15 | \\[[image:1583936058731-829.png]] |
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| 17 | |
| 18 | ~-~-解决: |
| 19 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 20 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 21 | |
| 22 | |
| 23 | = szds_case#32_20200311 = |
| 24 | |
| 25 | 问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题” |
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| 27 | ~-~-跟踪 |
| 28 | 【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**） |
| 29 | \\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】 |
| 30 | 【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。 |
| 31 | 【令】： |
| 32 | \\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 |
| 33 | 【进展】： |
| 34 | 【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。 |
| 35 | \\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 |
| 36 | 【进展】： |
| 37 | 【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。 |
| 38 | 【罗宾森】： 待补充 |
| 39 | \\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】 |
| 40 | 【进展】： |
| 41 | 【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。 |
| 42 | \\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ |
| 43 | 【进展】： |
| 44 | 【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。 |
| 45 | 【罗宾森】： 无 |
| 46 | \\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 |
| 47 | 【进展】： |
| 48 | 【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 |
| 49 | 【罗宾森】： 见文章底部 |
| 50 | \\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】 |
| 51 | 【进展】： |
| 52 | 【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。 |
| 53 | 1分钟内不拔枪。 |
| 54 | 【罗宾森】： 见文章底部 |
| 55 | \\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】 |
| 56 | 【进展】： |
| 57 | 【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。 |
| 58 | 【罗宾森】： 见文章底部 |
| 59 | \\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。 |
| 60 | 【进展】： |
| 61 | 【令】： 不清楚具体表现。 |
| 62 | 【罗宾森】：厂里已定位 |
| 63 | \\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。 |
| 64 | 启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题 |
| 65 | 以上6 7 8条我总结为1条 |
| 66 | 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！ |
| 67 | |
| 68 | |
| 69 | ~-~-解决: |
| 70 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 71 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 72 | |
| 73 | = szds_case#31_20200311 = |
| 74 | |
| 75 | 问题描述：点结束充电没有反应 |
| 76 | |
| 77 | ~-~-跟踪 |
| 78 | |
| 79 | 【详细】： |
| 80 | 1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。 |
| 81 | 2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。 |
| 82 | 3、15566905346 | 20200304105515751731 |
| 83 | 4、充电故障类似下图： |
| 84 | [[image:1583918488394-815.png]] |
| 85 | |
| 86 | |
| 87 | ~-~-解决: |
| 88 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 89 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 90 | |
| 91 | = szds_case#30_20200311 = |
| 92 | |
| 93 | |
| 94 | 问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？ |
| 95 | |
| 96 | ~-~-跟踪 |
| 97 | 德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50 程序已刷新 异常问题：账单丢失 |
| 98 | 【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。 |
| 99 | |
| 100 | ~-~-解决: |
| 101 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 102 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 103 | |
| 104 | |
| 105 | = szds_case#29_20200311 = |
| 106 | |
| 107 | 问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录 |
| 108 | |
| 109 | ~-~-跟踪 |
| 110 | |
| 111 | (% class="box" %) |
| 112 | ((( |
| 113 | 【背景】： |
| 114 | 1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！ |
| 115 | 2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？ |
| 116 | \\【分析】： |
| 117 | 如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。 |
| 118 | 报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压 |
| 119 | ))) |
| 120 | |
| 121 | |
| 122 | ~-~-解决: |
| 123 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 124 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 125 | |
| 126 | = szds_case#28_20200311 = |
| 127 | |
| 128 | 问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款 |
| 129 | |
| 130 | ~-~-跟踪 |
| 131 | |
| 132 | (% class="box" %) |
| 133 | ((( |
| 134 | 【背景】： |
| 135 | 1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。 |
| 136 | 2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。 |
| 137 | \\【解决】： |
| 138 | **场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：** |
| 139 | 1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。 |
| 140 | 2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。 |
| 141 | \\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：** |
| 142 | 1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框） |
| 143 | 2、默认是不发送通知 |
| 144 | [[image:1583896676227-935.png]] |
| 145 | ))) |
| 146 | |
| 147 | |
| 148 | ~-~-解决: |
| 149 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 150 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 151 | |
| 152 | = szds_case#27_20200310 = |
| 153 | |
| 154 | 问题描述： 异常账单平台数据显示bug。 |
| 155 | |
| 156 | |
| 157 | ~-~-跟踪 |
| 158 | |
| 159 | (% class="box" %) |
| 160 | ((( |
| 161 | 单号：20200306132250448137 |
| 162 | bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】 |
| 163 | 回覆客户： 20200306132250448137 刷新页面，显示问题已修复。 |
| 164 | 刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。 |
| 165 | [[image:1583829729583-583.png]] |
| 166 | ))) |
| 167 | |
| 168 | |
| 169 | ~-~-解决: |
| 170 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 171 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 172 | |
| 173 | = szds_case#26_20200310 = |
| 174 | |
| 175 | 问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款 |
| 176 | |
| 177 | ~-~-跟踪 |
| 178 | |
| 179 | (% class="box" %) |
| 180 | ((( |
| 181 | 【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674 |
| 182 | [[image:1583811286694-785.png]] |
| 183 | 【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图： |
| 184 | [[image:1583812807492-162.png]] |
| 185 | \\【分析】： |
| 186 | 再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解： |
| 187 | 1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。 |
| 188 | 2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。 |
| 189 | 3、关键问题点： |
| 190 | 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人） |
| 191 | 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。） |
| 192 | 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。 |
| 193 | 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。 |
| 194 | ))) |
| 195 | |
| 196 | |
| 197 | ~-~-解决: |
| 198 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 199 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 200 | |
| 201 | = szds_case#25_20200310 = |
| 202 | |
| 203 | 问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款 |
| 204 | |
| 205 | ~-~-跟踪 |
| 206 | |
| 207 | 他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。 |
| 208 | 日志片段： |
| 209 | 20200308232332102674 chargeAuth |
| 210 | 20200309003824144029 chargeAuth |
| 211 | 20200308232332102674 addChargeRecord |
| 212 | 20200308232332102674 addChargeRecord |
| 213 | 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单 |
| 214 | |
| 215 | ~~最优处理办法： |
| 216 | 1、需厂商解决桩端bug。 |
| 217 | 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。 |
| 218 | \\【第二单 】： |
| 219 | 站点：深圳德顺南山站点 |
| 220 | 用户ID号：93074618 |
| 221 | 手机号：18939585860 |
| 222 | 桩号：44030500040000200031 |
| 223 | 抢号：1号枪 |
| 224 | 账单号：20200309003824144029、20200308232332102674 |
| 225 | 充电时间：2020-03-08 23:23:41 |
| 226 | 充电结束时间：2020-03-09 00:20:40 |
| 227 | 账单异常：重复扣钱，会员余额负数 |
| 228 | 问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。 |
| 229 | 这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？ |
| 230 | \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug |
| 231 | |
| 232 | ~-~-解决: |
| 233 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 234 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 235 | |
| 236 | = szds_case#24_20200309 = |
| 237 | |
| 238 | 问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。 |
| 239 | |
| 240 | ~-~-跟踪 |
| 241 | |
| 242 | 【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。 |
| 243 | |
| 244 | 已建议吴自行核查该时间后的数据。 |
| 245 | |
| 246 | ~-~-解决: |
| 247 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 248 | 售后（跟单）工程师：YD |
| 249 | |
| 250 | = szds_case#23_20200309 = |
| 251 | |
| 252 | 问题描述：手机号：18072831364 |
| 253 | |
| 254 | [[image:1583744662343-885.png]] |
| 255 | |
| 256 | ~-~-跟踪 |
| 257 | |
| 258 | 【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。 |
| 259 | |
| 260 | 该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。 |
| 261 | |
| 262 | 【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？ |
| 263 | |
| 264 | 【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。 |
| 265 | |
| 266 | ~-~-解决: |
| 267 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 268 | 售后（跟单）工程师：YD |
| 269 | |
| 270 | = szds_case#22_20200305 = |
| 271 | |
| 272 | 问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同 |
| 273 | |
| 274 | [[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]] |
| 275 | |
| 276 | |
| 277 | ~-~-跟踪 |
| 278 | |
| 279 | 【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。 |
| 280 | |
| 281 | [[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]] |
| 282 | |
| 283 | 实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次 |
| 284 | |
| 285 | |
| 286 | ~-~-解决: |
| 287 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 288 | 售后（跟单）工程师：chinyee |
| 289 | |
| 290 | = = |
| 291 | |
| 292 | = szds_case#21_20200305 = |
| 293 | |
| 294 | 问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。 |
| 295 | |
| 296 | |
| 297 | ~-~-跟踪 |
| 298 | |
| 299 | 【chinyee】:已调整为0 |
| 300 | ~~update |
| 301 | 【shi】：通知许总确认最终方案： |
| 302 | 关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。 |
| 303 | |
| 304 | 客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。 |
| 305 | \\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。 |
| 306 | 令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。 |
| 307 | |
| 308 | |
| 309 | -金凯瑞陈劫： |
| 310 | 鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。 |
| 311 | 1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。 |
| 312 | 2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。 |
| 313 | 3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。 |
| 314 | 4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。 |
| 315 | |
| 316 | -金凯瑞徐总： |
| 317 | 经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下： |
| 318 | 1、采用自助退款功能。 |
| 319 | 2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。 |
| 320 | |
| 321 | 关于退款手续费承担问题，晚点回复你。 |
| 322 | |
| 323 | ~-~-解决: |
| 324 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 325 | 售后（跟单）工程师：chinyee |
| 326 | |
| 327 | = szds_case#20_20200304 = |
| 328 | |
| 329 | 问题描述：用户退款 平台手续费显示为0 |
| 330 | |
| 331 | |
| 332 | ~-~-跟踪 |
| 333 | |
| 334 | [[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]] |
| 335 | |
| 336 | 【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品 |
| 337 | |
| 338 | ~-~-解决: |
| 339 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 340 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 341 | |
| 342 | |
| 343 | = szds_case#19_20200304 = |
| 344 | |
| 345 | 问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单 |
| 346 | 桩编号：44030500040000200011 |
| 347 | 用户号：18718938825 |
| 348 | |
| 349 | ~-~-跟踪 |
| 350 | |
| 351 | 【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。 |
| 352 | |
| 353 | ~-~-解决: |
| 354 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 355 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 356 | |
| 357 | = szds_case#18_20200304 = |
| 358 | |
| 359 | 问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。 |
| 360 | |
| 361 | ~-~-跟踪 |
| 362 | |
| 363 | 排查思路： |
| 364 | 1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。 |
| 365 | 2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。 |
| 366 | |
| 367 | |
| 368 | 【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了 |
| 369 | |
| 370 | ~-~-解决: |
| 371 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 372 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 373 | |
| 374 | = szds_case#17_20200303 = |
| 375 | |
| 376 | 问题描述：异常账单修复风险评估和解决 |
| 377 | |
| 378 | ~-~-跟踪 |
| 379 | \\详细： |
| 380 | |
| 381 | 一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。 |
| 382 | |
| 383 | 二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。 |
| 384 | |
| 385 | 异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。 |
| 386 | |
| 387 | 目前德顺主要为这两种异常账单 |
| 388 | |
| 389 | 【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。 |
| 390 | |
| 391 | 一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。 |
| 392 | |
| 393 | 二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了 |
| 394 | |
| 395 | 【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是： |
| 396 | 1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。 |
| 397 | 2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。 |
| 398 | 3、后台人员依此依据修正异常账单。 |
| 399 | 结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。 |
| 400 | **~~update 20200304 ** |
| 401 | Q: 吴说1999年的账单桩上都没有 |
| 402 | A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查 |
| 403 | |
| 404 | 罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。 |
| 405 | 通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。 |
| 406 | |
| 407 | ~-~-解决: |
| 408 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 409 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 410 | |
| 411 | = szds_case#16_20200303 = |
| 412 | |
| 413 | 问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单 |
| 414 | |
| 415 | ~-~-跟踪 |
| 416 | |
| 417 | (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %) |
| 418 | ((( |
| 419 | **一、管理端异常账单** |
| 420 | 罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号： |
| 421 | 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747 |
| 422 | |
| 423 | [[image:1583217687804-119.png]] |
| 424 | |
| 425 | |
| 426 | **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]] |
| 427 | [[image:1583221862303-434.png]] |
| 428 | \\**三、罗宾森分析结果** |
| 429 | \\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下： |
| 430 | 1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。 |
| 431 | 2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。 |
| 432 | |
| 433 | 修改办法： |
| 434 | 1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。 |
| 435 | 2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。 |
| 436 | |
| 437 | 实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程： |
| 438 | 由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。 |
| 439 | |
| 440 | 建议： |
| 441 | 1、改善网络环境； |
| 442 | 2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。 |
| 443 | |
| 444 | **四、令狐充平台日志结果** |
| 445 | |
| 446 | ~#~# 时间异常个例分析 |
| 447 | |
| 448 | billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下: |
| 449 | 1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK; |
| 450 | 2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。 |
| 451 | 3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK; |
| 452 | 4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。 |
| 453 | |
| 454 | ~#~# 账单丢失个例分析 |
| 455 | billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下: |
| 456 | 1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK; |
| 457 | 2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK; |
| 458 | 3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30; |
| 459 | 4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束; |
| 460 | 5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的; |
| 461 | |
| 462 | ~#~# 建议： |
| 463 | 1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据; |
| 464 | 2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。 |
| 465 | 3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回） |
| 466 | |
| 467 | ))) |
| 468 | |
| 469 | ~-~-解决: |
| 470 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 471 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 472 | |
| 473 | = szds_case#15_20200303 = |
| 474 | |
| 475 | 问题描述：申请退款失败 |
| 476 | |
| 477 | ~-~-跟踪 |
| 478 | |
| 479 | (% class="box infomessage" %) |
| 480 | ((( |
| 481 | 【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发 |
| 482 | |
| 483 | [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]] |
| 484 | ))) |
| 485 | |
| 486 | ~-~-解决: |
| 487 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 488 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 489 | |
| 490 | = szds_case#14_20200303 = |
| 491 | |
| 492 | 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。 |
| 493 | |
| 494 | [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]] |
| 495 | |
| 496 | ~-~-跟踪 |
| 497 | |
| 498 | 【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。 |
| 499 | |
| 500 | ~-~-解决: |
| 501 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 502 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 503 | |
| 504 | = szds_case#13_20200302 = |
| 505 | |
| 506 | 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。 |
| 507 | |
| 508 | ~-~-跟踪 |
| 509 | |
| 510 | 【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。 |
| 511 | |
| 512 | ~-~-解决: |
| 513 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 514 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 515 | |
| 516 | = szds_case#12_20200302 = |
| 517 | |
| 518 | 问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用 |
| 519 | |
| 520 | ~-~-跟踪 |
| 521 | |
| 522 | (% class="box" %) |
| 523 | ((( |
| 524 | **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供： |
| 525 | 1、腾讯商户平台操作密码。 |
| 526 | 2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。 |
| 527 | 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。 |
| 528 | |
| 529 | |
| 530 | **开通自动化退款流程：** |
| 531 | 1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】 |
| 532 | 2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】 |
| 533 | 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】 |
| 534 | 4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】 |
| 535 | 5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】 |
| 536 | [[image:1583152065324-695.png]] |
| 537 | \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）** |
| 538 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
| 539 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 |
| 540 | 3、弹出窗口，点“下载证书工具” |
| 541 | 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作 |
| 542 | 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 |
| 543 | 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 |
| 544 | 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页） |
| 545 | 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。 |
| 546 | 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步” |
| 547 | 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员 |
| 548 | |
| 549 | |
| 550 | **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：** |
| 551 | |
| 552 | **微信端** |
| 553 | 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款） |
| 554 | 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回 |
| 555 | 3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。 |
| 556 | \\**平台端** |
| 557 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。 |
| 558 | 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 |
| 559 | 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。 |
| 560 | |
| 561 | |
| 562 | 疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？ |
| 563 | 答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。 |
| 564 | ))) |
| 565 | |
| 566 | ~-~-解决: |
| 567 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 568 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 569 | |
| 570 | = szds_case#11_20200228 = |
| 571 | |
| 572 | 问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格） |
| 573 | |
| 574 | ~-~-跟踪 |
| 575 | |
| 576 | (% class="box" %) |
| 577 | ((( |
| 578 | 客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。 |
| 579 | |
| 580 | [[image:1582864322582-374.png]] |
| 581 | |
| 582 | |
| 583 | **变通：** |
| 584 | 1、微信群发公告通知。 |
| 585 | 2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。 |
| 586 | 3、单个电站 特定公告。 |
| 587 | \\**全局公告配置步骤：** |
| 588 | 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
| 589 | 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图） |
| 590 | 3、保存后，重进微信查看。 |
| 591 | |
| 592 | [[image:1582863559861-409.png]]图1 |
| 593 | \\**单个站点公告配置步骤：** |
| 594 | 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
| 595 | 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图） |
| 596 | 3、保存后，重进微信查看。 |
| 597 | |
| 598 | [[image:1582864042874-988.png]] |
| 599 | ))) |
| 600 | |
| 601 | ~-~-解决: |
| 602 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 603 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 604 | |
| 605 | = szds_case#10_20200225 = |
| 606 | |
| 607 | 问题描述：站点设置5折价格 |
| 608 | |
| 609 | ~-~-跟踪 |
| 610 | |
| 611 | (% class="box" %) |
| 612 | ((( |
| 613 | 客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置 |
| 614 | 答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。 |
| 615 | [[image:1582618591209-921.png]] |
| 616 | ))) |
| 617 | |
| 618 | ~-~-解决: |
| 619 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 620 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 621 | |
| 622 | |
| 623 | = szds_case#8_20200119 = |
| 624 | |
| 625 | 问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点 |
| 626 | |
| 627 | [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]] |
| 628 | |
| 629 | [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]] |
| 630 | |
| 631 | ~-~-跟踪 |
| 632 | 【令技术】： |
| 633 | |
| 634 | ~-~-解决: |
| 635 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 636 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 637 | |
| 638 | |
| 639 | = szds_case#7_20200119 = |
| 640 | |
| 641 | 问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站 |
| 642 | |
| 643 | ~-~-跟踪 |
| 644 | 【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下 |
| 645 | |
| 646 | ~-~-解决: |
| 647 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 648 | 售后（跟单）工程师：chinyee |
| 649 | |
| 650 | |
| 651 | = szds_case#6_20200107 = |
| 652 | |
| 653 | 问题描述：德顺logo更换设计 |
| 654 | |
| 655 | ~-~-跟踪 |
| 656 | 1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]] |
| 657 | 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。 |
| 658 | 3、mc2.0使用客户logo。 |
| 659 | ~~update 2020-1-10 |
| 660 | 4、地图用到的icon，外圈用红色。 |
| 661 | 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新 |
| 662 | |
| 663 | ~-~-解决: |
| 664 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 665 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 666 | |
| 667 | = = |
| 668 | |
| 669 | = szds_case#5_20191129 = |
| 670 | |
| 671 | 问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色 |
| 672 | |
| 673 | ~-~-跟踪 |
| 674 | |
| 675 | ~-~-解决: |
| 676 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 677 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 678 | |
| 679 | = szds_case#4_20191118 = |
| 680 | |
| 681 | 问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。 |
| 682 | |
| 683 | 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
| 684 | 账号：szdsadmin |
| 685 | 密码：12345678 |
| 686 | ~~update 20191128 |
| 687 | 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。 |
| 688 | 德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。 |
| 689 | 资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》 偏运维，执行人员看。 |
| 690 | 资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》 偏产品，管理层看。 |
| 691 | |
| 692 | ~-~-解决: |
| 693 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 694 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 695 | |
| 696 | = szds_case#3_20191113 = |
| 697 | |
| 698 | 【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户 |
| 699 | |
| 700 | 【客户】：可以呀，在大群里发一下 |
| 701 | |
| 702 | 【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群 |
| 703 | |
| 704 | ~-~-跟踪 |
| 705 | |
| 706 | 【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群 |
| 707 | |
| 708 | ~-~-解决: |
| 709 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 710 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 711 | |
| 712 | = szds_case#2_20191112 = |
| 713 | |
| 714 | 问题描述：独立bo2.0上线 |
| 715 | 落地清单：两个站点 |
| 716 | [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]] |
| 717 | [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]] |
| 718 | ~-~-跟踪 |
| 719 | 【shi】：系统搭建，包括： |
| 720 | 1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。 |
| 721 | 2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】 |
| 722 | 3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】 |
| 723 | 4、客户已确认logo（令狐充设计） |
| 724 | 5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】 |
| 725 | 6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】 |
| 726 | |
| 727 | |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它 |
| 728 | |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺 |
| 729 | （联调&开业时间客户无法确定） |
| 730 | 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版 |
| 731 | ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：** |
| 732 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/ |
| 733 | **UploadServUri：** |
| 734 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com |
| 735 | **BasePath：** |
| 736 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss |
| 737 | **wx_service_url_head：** |
| 738 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss |
| 739 | **WX_notify_url：** |
| 740 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify |
| 741 | **上传目录：** |
| 742 | /boss/boss2_szds/assets |
| 743 | **QR_code:** |
| 744 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did= |
| 745 | **服务器资源：** |
| 746 | server: 39.108.12.134 |
| 747 | pageDir：/boss/boss2_szds/newui |
| 748 | dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13 |
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| 750 | |
| 751 | ~-~-解决: |
| 752 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 753 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 754 | |
| 755 | |
| 756 | |
| 757 | = szds_case#1_20191101 = |
| 758 | |
| 759 | 问题描述： |
| 760 | 1）深圳德顺预计什么时候上线？ |
| 761 | 答：客户还未落实上线计划 |
| 762 | 2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo |
| 763 | 答：客户在处理 |
| 764 | update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！ |
| 765 | |
| 766 | ~-~-跟踪 |
| 767 | 【令】： |
| 768 | ~-~-解决: |
| 769 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 770 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |