Wiki源代码深圳德顺

Version 37.1 by chinyee he on 2020/03/11 15:09
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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6 **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
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9 (% class="wikigeneratedid" %)
10 = szds_case#30_20200311 =
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12 (% class="wikigeneratedid" %)
13 德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50 
14 程序已刷新
15 异常问题：账单丢失
16 问题：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
17
18
19 ~-~-跟踪
20
21 【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
22
23 ~-~-解决:
24 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
26
27
28 = szds_case#29_20200311 =
29
30 问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
31
32 ~-~-跟踪
33
34 (% class="box" %)
35 (((
36 【背景】：
37 1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
38 2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
39 \\【分析】：
40 如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
41 报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
42 )))
43
44
45 ~-~-解决:
46 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 售后（跟单）工程师：施文俊
48
49 = szds_case#28_20200311 =
50
51 问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
52
53 ~-~-跟踪
54
55 (% class="box" %)
56 (((
57 【背景】：
58 1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
59 2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
60 \\【解决】：
61 **场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
62 1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
63 2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
64 \\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
65 1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
66 2、默认是不发送通知
67 [[image:1583896676227-935.png]]
68 )))
69
70
71 ~-~-解决:
72 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 售后（跟单）工程师：施文俊
74
75 = szds_case#27_20200310 =
76
77 问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
78
79
80 ~-~-跟踪
81
82 (% class="box" %)
83 (((
84 单号：20200306132250448137 
85 bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
86 回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
87 刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
88 [[image:1583829729583-583.png]]
89 )))
90
91
92 ~-~-解决:
93 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 售后（跟单）工程师：施文俊
95
96 = szds_case#26_20200310 =
97
98 问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
99
100 ~-~-跟踪
101
102 (% class="box" %)
103 (((
104 【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
105 [[image:1583811286694-785.png]]
106 【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
107 [[image:1583812807492-162.png]]
108 \\【分析】：
109 再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
110 1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
111 2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
112 3、关键问题点：
113 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
114 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
115 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
116 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
117 )))
118
119
120 ~-~-解决:
121 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 售后（跟单）工程师：施文俊
123
124 = szds_case#25_20200310 =
125
126 问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
127
128 ~-~-跟踪
129
130 他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
131 日志片段：
132 20200308232332102674 chargeAuth
133 20200309003824144029 chargeAuth
134 20200308232332102674 addChargeRecord
135 20200308232332102674 addChargeRecord
136 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
137
138 ~~最优处理办法：
139 1、需厂商解决桩端bug。
140 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
141 \\【第二单 】：
142 站点：深圳德顺南山站点
143 用户ID号：93074618
144 手机号：18939585860
145 桩号：44030500040000200031
146 抢号：1号枪
147 账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
148 充电时间：2020-03-08 23:23:41
149 充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
150 账单异常：重复扣钱，会员余额负数
151 问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
152 这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
153 \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
154
155 ~-~-解决:
156 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 售后（跟单）工程师：施文俊
158
159 = szds_case#24_20200309 =
160
161 问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
162
163 ~-~-跟踪
164
165 【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
166
167 已建议吴自行核查该时间后的数据。
168
169 ~-~-解决:
170 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 售后（跟单）工程师：YD
172
173 = szds_case#23_20200309 =
174
175 问题描述：手机号：18072831364
176
177 [[image:1583744662343-885.png]]
178
179 ~-~-跟踪
180
181 【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
182
183 该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
184
185 【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
186
187 【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
188
189 ~-~-解决:
190 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 售后（跟单）工程师：YD
192
193 = szds_case#22_20200305 =
194
195 问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
196
197 [[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
198
199
200 ~-~-跟踪
201
202 【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
203
204 [[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
205
206 实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
207
208
209 ~-~-解决:
210 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 售后（跟单）工程师：chinyee
212
213 = =
214
215 = szds_case#21_20200305 =
216
217 问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
218
219
220 ~-~-跟踪
221
222 【chinyee】:已调整为0
223 ~~update 
224 【shi】：通知许总确认最终方案：
225 关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
226
227 客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
228 \\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
229 令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
230
231
232 -金凯瑞陈劫：
233 鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
234 1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
235 2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
236 3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
237 4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
238
239 -金凯瑞徐总：
240 经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
241 1、采用自助退款功能。
242 2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
243
244 关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
245
246 ~-~-解决:
247 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 售后（跟单）工程师：chinyee
249
250 = szds_case#20_20200304 =
251
252 问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
253
254
255 ~-~-跟踪
256
257 [[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
258
259 【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
260
261 ~-~-解决:
262 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
264
265
266 = szds_case#19_20200304 =
267
268 问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
269 桩编号：44030500040000200011
270 用户号：18718938825
271
272 ~-~-跟踪
273
274 【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
275
276 ~-~-解决:
277 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 售后（跟单）工程师：施文俊
279
280 = szds_case#18_20200304 =
281
282 问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
283
284 ~-~-跟踪
285
286 排查思路：
287 1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
288 2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
289
290
291 【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
292
293 ~-~-解决:
294 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
295 售后（跟单）工程师：施文俊
296
297 = szds_case#17_20200303 =
298
299 问题描述：异常账单修复风险评估和解决
300
301 ~-~-跟踪
302 \\详细：
303
304 一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
305
306 二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
307
308 异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
309
310 目前德顺主要为这两种异常账单
311
312 【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
313
314 一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
315
316 二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
317
318 【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
319 1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
320 2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
321 3、后台人员依此依据修正异常账单。
322 结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
323 **~~update 20200304 **
324 Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
325 A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
326
327 罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
328 通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
329
330 ~-~-解决:
331 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
332 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
333
334 = szds_case#16_20200303 =
335
336 问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
337
338 ~-~-跟踪
339
340 (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
341 (((
342 **一、管理端异常账单**
343 罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
344 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
345
346 [[image:1583217687804-119.png]]
347
348
349 **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
350 [[image:1583221862303-434.png]]
351 \\**三、罗宾森分析结果**
352 \\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
353 1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
354 2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
355
356 修改办法：
357 1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
358 2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
359
360 实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
361 由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
362
363 建议：
364 1、改善网络环境；
365 2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
366
367 **四、令狐充平台日志结果**
368
369 ~#~# 时间异常个例分析
370
371 billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
372 1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
373 2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
374 3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
375 4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
376
377 ~#~# 账单丢失个例分析
378 billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
379 1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
380 2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
381 3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
382 4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
383 5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
384
385 ~#~# 建议：
386 1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
387 2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
388 3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
389
390 )))
391
392 ~-~-解决:
393 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
394 售后（跟单）工程师：施文俊
395
396 = szds_case#15_20200303 =
397
398 问题描述：申请退款失败
399
400 ~-~-跟踪
401
402 (% class="box infomessage" %)
403 (((
404 【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
405
406 [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
407 )))
408
409 ~-~-解决:
410 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
411 售后（跟单）工程师：施文俊
412
413 = szds_case#14_20200303 =
414
415 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
416
417 [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
418
419 ~-~-跟踪
420
421 【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
422
423 ~-~-解决:
424 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
425 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
426
427 = szds_case#13_20200302 =
428
429 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
430
431 ~-~-跟踪
432
433 【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
434
435 ~-~-解决:
436 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
437 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
438
439 = szds_case#12_20200302 =
440
441 问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
442
443 ~-~-跟踪
444
445 (% class="box" %)
446 (((
447 **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
448 1、腾讯商户平台操作密码。
449 2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
450 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
451
452
453 **开通自动化退款流程：**
454 1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
455 2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
456 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
457 4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
458 5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
459 [[image:1583152065324-695.png]]
460 \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
461 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
462 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
463 3、弹出窗口，点“下载证书工具”
464 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
465 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
466 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
467 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
468 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
469 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
470 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
471
472
473 **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
474
475 **微信端**
476 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
477 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
478 3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
479 \\**平台端**
480 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
481 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
482 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
483
484
485 疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
486 答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
487 )))
488
489 ~-~-解决:
490 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
491 售后（跟单）工程师：施文俊
492
493 = szds_case#11_20200228 =
494
495 问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
496
497 ~-~-跟踪
498
499 (% class="box" %)
500 (((
501 客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
502
503 [[image:1582864322582-374.png]]
504
505
506 **变通：**
507 1、微信群发公告通知。
508 2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
509 3、单个电站 特定公告。
510 \\**全局公告配置步骤：**
511 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
512 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
513 3、保存后，重进微信查看。
514
515 [[image:1582863559861-409.png]]图1
516 \\**单个站点公告配置步骤：**
517 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
518 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
519 3、保存后，重进微信查看。
520
521 [[image:1582864042874-988.png]]
522 )))
523
524 ~-~-解决:
525 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
526 售后（跟单）工程师：施文俊
527
528 = szds_case#10_20200225 =
529
530 问题描述：站点设置5折价格
531
532 ~-~-跟踪
533
534 (% class="box" %)
535 (((
536 客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
537 答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
538 [[image:1582618591209-921.png]]
539 )))
540
541 ~-~-解决:
542 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
543 售后（跟单）工程师：施文俊
544
545
546 = szds_case#8_20200119 =
547
548 问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
549
550 [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]
551
552 [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]
553
554 ~-~-跟踪
555 【令技术】：
556
557 ~-~-解决:
558 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
559 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
560
561
562 = szds_case#7_20200119 =
563
564 问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
565
566 ~-~-跟踪
567 【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
568
569 ~-~-解决:
570 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
571 售后（跟单）工程师：chinyee
572
573
574 = szds_case#6_20200107 =
575
576 问题描述：德顺logo更换设计
577
578 ~-~-跟踪
579 1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]
580 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
581 3、mc2.0使用客户logo。
582 ~~update 2020-1-10
583 4、地图用到的icon，外圈用红色。
584 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
585
586 ~-~-解决:
587 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
588 售后（跟单）工程师：施文俊
589
590 = =
591
592 = szds_case#5_20191129 =
593
594 问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
595
596 ~-~-跟踪
597
598 ~-~-解决:
599 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
600 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
601
602 = szds_case#4_20191118 =
603
604 问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
605
606 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
607 账号：szdsadmin
608 密码：12345678
609 ~~update 20191128
610 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
611 德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
612 资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》  偏运维，执行人员看。
613 资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》  偏产品，管理层看。
614
615 ~-~-解决:
616 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
617 售后（跟单）工程师：施文俊
618
619 = szds_case#3_20191113 =
620
621 【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
622
623 【客户】：可以呀，在大群里发一下
624
625 【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
626
627 ~-~-跟踪
628
629 【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
630
631 ~-~-解决:
632 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
633 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
634
635 = szds_case#2_20191112 =
636
637 问题描述：独立bo2.0上线
638 落地清单：两个站点
639 [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]]
640 [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]]
641 ~-~-跟踪
642 【shi】：系统搭建，包括：
643 1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
644 2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
645 3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
646 4、客户已确认logo（令狐充设计）
647 5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
648 6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
649
650 |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它
651 |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺
652 （联调&开业时间客户无法确定）
653 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版
654 ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：**
655 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/
656 **UploadServUri：**
657 http:~/~/szds.linghuchongtech.com
658 **BasePath：**
659 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
660 **wx_service_url_head：**
661 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
662 **WX_notify_url：**
663 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify
664 **上传目录：**
665 /boss/boss2_szds/assets
666 **QR_code:**
667 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did=
668 **服务器资源：**
669 server: 39.108.12.134
670 pageDir：/boss/boss2_szds/newui
671 dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13
672 | | |
673
674 ~-~-解决:
675 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
676 售后（跟单）工程师：施文俊
677
678
679
680 = szds_case#1_20191101 =
681
682 问题描述：
683 1）深圳德顺预计什么时候上线？
684 答：客户还未落实上线计划
685 2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo
686 答：客户在处理
687 update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！
688
689 ~-~-跟踪
690 【令】：
691 ~-~-解决:
692 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
693 售后（跟单）工程师：施文俊