Wiki源代码深圳德顺
Version 32.1 by yuandong he on 2020/03/09 17:04
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4.2 | 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
2 | {{toc/}} | ||
3 | {{/box}} | ||
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4.1 | 4 | |
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20.2 | 5 | |
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23.3 | 6 | **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题,令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明,统一交由金凯瑞方(如,吴小英)去最终告知 当地运营客户的群。** |
7 | |||
8 | |||
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31.1 | 9 | = szds_case#22_20200305 = |
10 | |||
11 | 问题描述:客户申请退款金额和已退金额不同 | ||
12 | |||
13 | [[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]] | ||
14 | |||
15 | |||
16 | ~-~-跟踪 | ||
17 | |||
18 | 【chinyee】:实际上是只退了11.54,是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。 | ||
19 | |||
20 | [[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]] | ||
21 | |||
22 | 实际退款以这个为准,退款单号是腾讯那边唯一的,即使重复调用也只退一次 | ||
23 | |||
24 | |||
25 | ~-~-解决: | ||
26 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
27 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
28 | |||
29 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
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31.2 | 30 | = = |
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31.1 | 31 | |
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28.1 | 32 | = szds_case#21_20200305 = |
33 | |||
34 | 问题描述:客户要求手续费调整为0(之前是收0.6%),运营商自己出钱,修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费,并且之后不再使用平台退款审核功能,采取人工退。 | ||
35 | |||
36 | |||
37 | ~-~-跟踪 | ||
38 | |||
39 | 【chinyee】:已调整为0 | ||
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31.2 | 40 | ~~update |
41 | 【shi】:通知许总确认最终方案: | ||
42 | 关于德顺退款,一直在反复。以下是我方整理内容,请确认最终的需求和目标。 | ||
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28.1 | 43 | |
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31.2 | 44 | 客需求一:运营商不想让充电客户退款收取手续费,所以手续费收取调整为0(原本因第三方支付系统(如:腾讯)收取手续费,故退款过程收取千分之6手续费),运营商自己出钱,后来说以后不用平台的退款审核功能,因为要扣手续费,改为人工退。 |
45 | |||
46 | 客需求二:以后每个月18号才可以申请退款,并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。 | ||
47 | 令:把退款说明做成运营商级别自定义,但是还是能申请的,只是运营商说明每月固定时间审核。 | ||
48 | |||
49 | |||
50 | -金凯瑞陈劫: | ||
51 | 鲍经理,跟您确认一下平台退款功能的事项。 | ||
52 | 1.目前在平台退款,不管是自助退款还是人工审核退款,微信官方都必须要收取6‰的财务费用,这个费用不是我们平台收的,而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台,退款也必须是从微信的支付平台退出来,这个费用是腾讯公司收的。 | ||
53 | 2.现在平台的自助退款功能已经开通,我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用,另外也会比较精确,避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。 | ||
54 | 3.您说的每月18号统一审核退款,实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请,那么就要一个月的时间才能收到退款;18号提出的退款申请,那么当天就要给他处理,有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案,这个可以直接在平台上设置。 | ||
55 | 4.这些设定确认之后,最好是连贯执行,不要中途改动,以免对客户造成影响。 | ||
56 | |||
57 | -金凯瑞徐总: | ||
58 | 经过与客户沟通,关于德顺平台退款操作方案如下: | ||
59 | 1、采用自助退款功能。 | ||
60 | 2、退款时间:7个工作日原路退回的方案。 | ||
61 | |||
62 | 关于退款手续费承担问题,晚点回复你。 | ||
63 | |||
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28.1 | 64 | ~-~-解决: |
65 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
66 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
67 | |||
![]() |
27.1 | 68 | = szds_case#20_20200304 = |
69 | |||
70 | 问题描述:用户退款 平台手续费显示为0 | ||
71 | |||
72 | |||
73 | ~-~-跟踪 | ||
74 | |||
75 | [[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]] | ||
76 | |||
77 | 【chinyee】:令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0,转产品 | ||
78 | |||
79 | ~-~-解决: | ||
80 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
81 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
82 | |||
83 | |||
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23.3 | 84 | = szds_case#19_20200304 = |
85 | |||
86 | 问题描述:用户充值后,没有任何消费的情况,何来产生异常账单 | ||
87 | 桩编号:44030500040000200011 | ||
88 | 用户号:18718938825 | ||
89 | |||
90 | ~-~-跟踪 | ||
91 | |||
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25.1 | 92 | 【chinyee】:这个人确实是扫码了,可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间,导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。 |
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23.3 | 93 | |
94 | ~-~-解决: | ||
95 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
96 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
97 | |||
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22.13 | 98 | = szds_case#18_20200304 = |
99 | |||
100 | 问题描述:用户余额为负数,手机号:18067991745。 | ||
101 | |||
102 | ~-~-跟踪 | ||
103 | |||
104 | 排查思路: | ||
105 | 1、充电过程桩是否离线(或丢失心跳),平台无法及时根据心跳停止。 | ||
106 | 2、(个人)余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。 | ||
107 | |||
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23.1 | 108 | |
109 | 【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常,导致没有扣费,这时用户余额还比较充足,所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单,发生了扣费,就导致第二次充电余额不足,变成负数了 | ||
110 | |||
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22.13 | 111 | ~-~-解决: |
![]() |
23.1 | 112 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
22.13 | 113 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
114 | |||
![]() |
22.5 | 115 | = szds_case#17_20200303 = |
![]() |
20.2 | 116 | |
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22.12 | 117 | 问题描述:异常账单修复风险评估和解决 |
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22.4 | 118 | |
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22.12 | 119 | ~-~-跟踪 |
120 | \\详细: | ||
121 | |||
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22.11 | 122 | 一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。 |
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22.6 | 123 | |
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22.11 | 124 | 二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。 |
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22.9 | 125 | |
![]() |
22.11 | 126 | 异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。 |
127 | |||
![]() |
22.8 | 128 | 目前德顺主要为这两种异常账单 |
129 | |||
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22.4 | 130 | 【YD】:反馈研发,评估修复的风险有哪些。 |
131 | |||
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22.9 | 132 | 一、这三条充电,时间都很短,充电时间基本上是1分钟, 没有电量, 也没有上传账单。 |
133 | |||
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22.12 | 134 | 二、平台账单给的参考时间也有问题,稳妥一点就要查心跳估算了 |
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22.9 | 135 | |
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22.12 | 136 | 【shi】:因电桩数据异常,平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单,我们的建议是: |
137 | 1、后台查出桩号、充电时间,提供给现场人员。 | ||
138 | 2、请现场人员在桩上操作,按时间查询期间订单,确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。 | ||
139 | 3、后台人员依此依据修正异常账单。 | ||
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25.2 | 140 | 结论:所有的数据都可以修复,只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。 |
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25.5 | 141 | **~~update 20200304 ** |
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25.3 | 142 | Q: 吴说1999年的账单桩上都没有 |
143 | A: 这个要问罗宾森,1999是桩端程序错写的,要罗宾森协助翻查 | ||
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22.12 | 144 | |
![]() |
25.5 | 145 | 罗宾森确认:“1999的根本没有启动充电”的描述,是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。 |
146 | 通知吴小英: 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复,并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点(避免影响其他操作和平台数据统计异常)。 | ||
147 | |||
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22.4 | 148 | ~-~-解决: |
149 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
150 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD | ||
151 | |||
152 | = szds_case#16_20200303 = | ||
153 | |||
![]() |
25.4 | 154 | 问题描述:罗宾森5代桩初运营,较多预期外异常账单 |
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20.2 | 155 | |
156 | ~-~-跟踪 | ||
157 | |||
158 | (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %) | ||
159 | ((( | ||
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22.2 | 160 | **一、管理端异常账单** |
![]() |
20.2 | 161 | 罗宾森桩不稳定 ,出现较多预期外异常账单,影响整个使用体验,(见下图)列出几例问题单号: |
162 | 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747 | ||
163 | |||
164 | [[image:1583217687804-119.png]] | ||
![]() |
22.2 | 165 | |
166 | |||
167 | **二、底层统计截止20200303 1550,见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]] | ||
168 | [[image:1583221862303-434.png]] | ||
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23.2 | 169 | \\**三、罗宾森分析结果** |
170 | \\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下: | ||
171 | 1、1999年的时间异常订单:平台下发0x0f报文(订单号、余额)成功,之后由于网络原因,0x14启动充电报文充电桩未收到,约5分钟后,平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到,由于未启动充电,导致充电时产生的各种相关数据不存在(包括时间),上传订单各种数据全为0。 | ||
172 | 2、正常时间的丢失订单:平台下发0x0f报文(订单号、余额)成功,之后由于网络原因,在间隔大约46秒的时间后,充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内,用户反复操作画面,导致下发订单号与余额信息被清空,充电机认为余额不足,启动充电瞬间停止充电,并上传订单号全为00的订单。 | ||
173 | |||
174 | 修改办法: | ||
175 | 1、请问平台方@施文俊 ,没有收到启动充电报文,只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间?如其它数据也是必须项,请说明。 | ||
176 | 2、桩端程序进行相应的处理,避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。 | ||
177 | |||
178 | 实机再现及测试办法(暂无)、除非人为干预下发报文过程: | ||
179 | 由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿,实机很难再现。 | ||
180 | |||
181 | 建议: | ||
182 | 1、改善网络环境; | ||
183 | 2、是否可以合并报文,实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时,网络原因造成中间报文缺失。 | ||
![]() |
25.4 | 184 | |
185 | **四、令狐充平台日志结果** | ||
186 | |||
187 | ~#~# 时间异常个例分析 | ||
188 | |||
189 | billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下: | ||
190 | 1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK; | ||
191 | 2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。 | ||
192 | 3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK; | ||
193 | 4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单,账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生,所以充电桩可以不上传。 | ||
194 | |||
195 | ~#~# 账单丢失个例分析 | ||
196 | billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下: | ||
197 | 1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK; | ||
198 | 2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK; | ||
199 | 3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30; | ||
200 | 4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束; | ||
201 | 5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单,但该账单中除了桩号,枪号等有数据外,账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的; | ||
202 | |||
203 | ~#~# 建议: | ||
204 | 1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据; | ||
205 | 2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。 | ||
206 | 3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作,导致下发订单号与余额信息被清空,充电机认为余额不足,启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;(此处反复操作指:点击进入二维码画面,然后返回,再点击二维码画面,再返回) | ||
207 | |||
![]() |
20.2 | 208 | ))) |
209 | |||
210 | ~-~-解决: | ||
211 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
212 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
213 | |||
![]() |
19.2 | 214 | = szds_case#15_20200303 = |
![]() |
13.3 | 215 | |
![]() |
19.2 | 216 | 问题描述:申请退款失败 |
![]() |
13.3 | 217 | |
![]() |
19.2 | 218 | ~-~-跟踪 |
219 | |||
220 | (% class="box infomessage" %) | ||
221 | ((( | ||
222 | 【shi】:问题用户注册手机号:18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误,转研发 | ||
223 | |||
224 | [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]] | ||
225 | ))) | ||
226 | |||
227 | ~-~-解决: | ||
228 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
229 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
230 | |||
![]() |
17.2 | 231 | = szds_case#14_20200303 = |
232 | |||
233 | 问题描述:“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。 | ||
234 | |||
235 | [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]] | ||
236 | |||
237 | ~-~-跟踪 | ||
238 | |||
239 | 【YD】:已确认还原问题,反馈研发查看。 | ||
240 | |||
241 | ~-~-解决: | ||
![]() |
22.3 | 242 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
17.2 | 243 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
244 | |||
![]() |
13.5 | 245 | = szds_case#13_20200302 = |
246 | |||
247 | 问题描述:“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。 | ||
248 | |||
249 | ~-~-跟踪 | ||
250 | |||
251 | 【YD】:确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示,反馈研发。 | ||
252 | |||
253 | ~-~-解决: | ||
![]() |
13.6 | 254 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
13.5 | 255 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
256 | |||
![]() |
13.3 | 257 | = szds_case#12_20200302 = |
258 | |||
259 | 问题描述:在线退款申请和审核准备 开放使用 | ||
260 | |||
261 | ~-~-跟踪 | ||
262 | |||
263 | (% class="box" %) | ||
264 | ((( | ||
![]() |
13.7 | 265 | **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台,客户要求**:由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息,需要德顺提供: |
266 | 1、腾讯商户平台操作密码。 | ||
267 | 2、配置过程中,商户平台最高管理员提供短信验证码。 | ||
268 | 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。 | ||
269 | |||
270 | |||
271 | **开通自动化退款流程:** | ||
![]() |
13.3 | 272 | 1、进入腾讯商户平台,配置“数字证书”。【执行方:涉及敏感账号,需运营商操作,步骤见下文】 |
![]() |
14.2 | 273 | 2、部署数字证书,目录:/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方:技术团队 John】 |
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13.4 | 274 | 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方:平台运维团队 HYD&chinyee】 |
![]() |
16.2 | 275 | 4、登录平台,依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”,勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”(见下图);“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统(如:腾讯收取手续费0.6%。)【执行方:平台运维团队 HYD&chinyee】 |
![]() |
14.2 | 276 | 5、功能流程测试。【执行方:技术团队HYD&chinyee、运营商】 |
![]() |
16.2 | 277 | [[image:1583152065324-695.png]] |
![]() |
13.4 | 278 | \\**证书导出步骤:(操作过程中腾讯官方有详细步骤说明,按步骤操作即可,此处也列出基础步骤)** |
![]() |
13.3 | 279 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
280 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 | ||
281 | 3、弹出窗口,点“下载证书工具” | ||
282 | 4、下载完,解压缩文件并按步骤操作 | ||
283 | 5、解压后,双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 | ||
284 | 6、安装完成,弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 | ||
285 | 7、点击右侧“复制”按钮,将证书请求串复制到【商户平台】(https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页) | ||
286 | 8、粘贴完成,点“下一步”,弹出安全验证,输入 操作密码。点“确定”。 | ||
287 | 9、证书串已生成!请点击按钮“**复制证书串**”,并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件,点“下一步” | ||
288 | 10、弹出申请证书成功,点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员 | ||
289 | |||
![]() |
13.4 | 290 | |
291 | **用户和客户使用自动化退款,分为微信端和平台端:** | ||
292 | |||
![]() |
13.3 | 293 | **微信端** |
294 | 1、用户在个人中心发起退款申请。(个人中心-》点个人账户-》(右上角)我要退款) | ||
295 | 2、申请退款那一刻,用户账户余额就清零了,审核通过,则完成实际钱款退回 | ||
![]() |
13.4 | 296 | 3、因第三方支付系统(如:腾讯)收取手续费,故退款过程收取千分之6手续费。 |
![]() |
13.3 | 297 | \\**平台端** |
298 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入,为申请用户执行退款审批。 | ||
299 | 2、操作栏点“审核”,弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 | ||
300 | 3、通过后,列表页会显示退款进程,进度条达到100%说明退款完成。 | ||
![]() |
13.7 | 301 | |
302 | |||
303 | 疑问:运营商购买在线退款功能前,已经发生手工退款,是否影响退款资金池? | ||
304 | 答: 可退款金额会以用户余额为准,退款资金池不会超过余额。 | ||
![]() |
13.3 | 305 | ))) |
306 | |||
307 | ~-~-解决: | ||
308 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
309 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
310 | |||
![]() |
11.2 | 311 | = szds_case#11_20200228 = |
312 | |||
313 | 问题描述:开业促销活动告知(站点设置5折价格) | ||
314 | |||
315 | ~-~-跟踪 | ||
316 | |||
317 | (% class="box" %) | ||
318 | ((( | ||
![]() |
12.2 | 319 | 客户要求:站点电价不需要标注最终价,五折这些字能否在微信公众号上设置(服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折))。 |
![]() |
13.2 | 320 | |
321 | [[image:1582864322582-374.png]] | ||
322 | |||
323 | |||
324 | **变通:** | ||
![]() |
11.2 | 325 | 1、微信群发公告通知。 |
326 | 2、充电界面首页提示 全局公告 ,如:促销打折。 | ||
![]() |
12.2 | 327 | 3、单个电站 特定公告。 |
328 | \\**全局公告配置步骤:** | ||
![]() |
11.2 | 329 | 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
![]() |
12.2 | 330 | 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”,在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。(见图) |
![]() |
11.2 | 331 | 3、保存后,重进微信查看。 |
332 | |||
![]() |
12.2 | 333 | [[image:1582863559861-409.png]]图1 |
334 | \\**单个站点公告配置步骤:** | ||
335 | 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ | ||
336 | 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”,在“公告”栏 输入 公告文字。(见图) | ||
337 | 3、保存后,重进微信查看。 | ||
338 | |||
339 | [[image:1582864042874-988.png]] | ||
![]() |
11.2 | 340 | ))) |
341 | |||
342 | ~-~-解决: | ||
343 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
344 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
345 | |||
![]() |
10.2 | 346 | = szds_case#10_20200225 = |
![]() |
9.2 | 347 | |
![]() |
10.2 | 348 | 问题描述:站点设置5折价格 |
![]() |
9.2 | 349 | |
350 | ~-~-跟踪 | ||
351 | |||
352 | (% class="box" %) | ||
353 | ((( | ||
![]() |
10.2 | 354 | 客户问题:深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置 |
355 | 答:人工改为五折价格,取消时再恢复原价。 | ||
356 | [[image:1582618591209-921.png]] | ||
![]() |
9.2 | 357 | ))) |
358 | |||
359 | ~-~-解决: | ||
360 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
361 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
362 | |||
363 | |||
![]() |
8.1 | 364 | = szds_case#8_20200119 = |
365 | |||
366 | 问题描述:有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点 | ||
367 | |||
368 | [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]] | ||
369 | |||
370 | [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]] | ||
371 | |||
372 | ~-~-跟踪 | ||
373 | 【令技术】: | ||
374 | |||
375 | ~-~-解决: | ||
376 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
377 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
378 | |||
379 | |||
380 | = szds_case#7_20200119 = | ||
381 | |||
382 | 问题描述:德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站 | ||
383 | |||
384 | ~-~-跟踪 | ||
385 | 【令技术】:因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息,导致mns同步站点数据的时候出现问题,我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下,可能手工同步一下 | ||
386 | |||
387 | ~-~-解决: | ||
388 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
389 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
390 | |||
391 | |||
![]() |
5.2 | 392 | = szds_case#6_20200107 = |
393 | |||
394 | 问题描述:德顺logo更换设计 | ||
395 | |||
396 | ~-~-跟踪 | ||
397 | 1、客户提供logo矢量文件,转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]] | ||
398 | 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。 | ||
399 | 3、mc2.0使用客户logo。 | ||
![]() |
5.3 | 400 | ~~update 2020-1-10 |
401 | 4、地图用到的icon,外圈用红色。 | ||
402 | 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新 | ||
![]() |
5.2 | 403 | |
404 | ~-~-解决: | ||
405 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
406 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
407 | |||
![]() |
31.2 | 408 | = = |
![]() |
5.2 | 409 | |
![]() |
4.11 | 410 | = szds_case#5_20191129 = |
411 | |||
![]() |
4.14 | 412 | 问题描述:客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色 |
![]() |
4.11 | 413 | |
414 | ~-~-跟踪 | ||
415 | |||
416 | ~-~-解决: | ||
![]() |
4.12 | 417 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
4.11 | 418 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
419 | |||
![]() |
4.6 | 420 | = szds_case#4_20191118 = |
421 | |||
422 | 问题描述:独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。 | ||
423 | |||
424 | 后台登陆地址:https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ | ||
425 | 账号:szdsadmin | ||
426 | 密码:12345678 | ||
![]() |
4.9 | 427 | ~~update 20191128 |
![]() |
4.10 | 428 | 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑,便于后续当面培训获得更好效果。 |
429 | 德顺平台账号已可使用(参照培训手册),密码 可能是小英改了,拿到密码后可提供客户先进行体验,我方远程进行支撑,便于现场培训事半功倍。 | ||
![]() |
4.9 | 430 | 资料1:《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》 偏运维,执行人员看。 |
431 | 资料2:《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》 偏产品,管理层看。 | ||
![]() |
4.6 | 432 | |
433 | ~-~-解决: | ||
434 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
435 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
436 | |||
![]() |
4.5 | 437 | = szds_case#3_20191113 = |
438 | |||
439 | 【令】:微信今天会搭建好,我方可提供远程桩,客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户 | ||
440 | |||
441 | 【客户】:可以呀,在大群里发一下 | ||
442 | |||
443 | 【令】:办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态,二维码做一个发到有客户的那个大群 | ||
444 | |||
445 | ~-~-跟踪 | ||
446 | |||
447 | 【YD】:已把桩4403040003000003二维码发送至群 | ||
448 | |||
449 | ~-~-解决: | ||
450 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
451 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD | ||
452 | |||
![]() |
4.2 | 453 | = szds_case#2_20191112 = |
![]() |
4.1 | 454 | |
![]() |
4.2 | 455 | 问题描述:独立bo2.0上线 |
456 | 落地清单:两个站点 | ||
457 | [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]] | ||
![]() |
4.3 | 458 | [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]] |
![]() |
4.2 | 459 | ~-~-跟踪 |
460 | 【shi】:系统搭建,包括: | ||
461 | 1、数据库bos_szds_db, 其中数据环境数据 sys_settings 已完成;数据版本同 “迈好电”;研发部署时注意补充对应新字段。 | ||
![]() |
4.4 | 462 | 2、运营环境,运维将“联调站点”迁入德顺,进行基本功能测试。【HYD】 |
463 | 3、核查“微信支付授权路径 ”,调整至正确。【HYD】 | ||
464 | 4、客户已确认logo(令狐充设计) | ||
465 | 5、核查环境数据 sys_settings,比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】 | ||
466 | 6、微信端配置,包括:白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】 | ||
![]() |
4.2 | 467 | |
468 | |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它 | ||
469 | |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺 | ||
470 | (联调&开业时间客户无法确定) | ||
471 | 公众号名:深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版 | ||
472 | ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录:** | ||
473 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/ | ||
474 | **UploadServUri:** | ||
475 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com | ||
476 | **BasePath:** | ||
477 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss | ||
478 | **wx_service_url_head:** | ||
479 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss | ||
480 | **WX_notify_url:** | ||
481 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify | ||
482 | **上传目录:** | ||
483 | /boss/boss2_szds/assets | ||
484 | **QR_code:** | ||
485 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did= | ||
486 | **服务器资源:** | ||
487 | server: 39.108.12.134 | ||
488 | pageDir:/boss/boss2_szds/newui | ||
![]() |
4.4 | 489 | dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13 |
![]() |
4.2 | 490 | | | | |
491 | |||
492 | ~-~-解决: | ||
493 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
494 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
495 | |||
496 | |||
497 | |||
![]() |
1.2 | 498 | = szds_case#1_20191101 = |
499 | |||
500 | 问题描述: | ||
501 | 1)深圳德顺预计什么时候上线? | ||
502 | 答:客户还未落实上线计划 | ||
503 | 2)德顺客户似乎不能提供企业logo,系统搭建需要logo图,看能否提供些信息,由我方代为设计logo | ||
504 | 答:客户在处理 | ||
![]() |
1.3 | 505 | update:自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧! |
![]() |
1.2 | 506 | |
507 | ~-~-跟踪 | ||
508 | 【令】: | ||
509 | ~-~-解决: | ||
510 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
511 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |