Wiki源代码深圳德顺

Version 25.3 by shi chuck on 2020/03/04 15:02
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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4
5
6 **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7
8
9 = szds_case#19_20200304 =
10
11 问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 桩编号：44030500040000200011
13 用户号：18718938825
14
15 ~-~-跟踪
16
17 【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18
19 ~-~-解决:
20 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 售后（跟单）工程师：施文俊
22
23 = szds_case#18_20200304 =
24
25 问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
26
27 ~-~-跟踪
28
29 排查思路：
30 1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
31 2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
32
33
34 【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35
36 ~-~-解决:
37 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 售后（跟单）工程师：施文俊
39
40 = szds_case#17_20200303 =
41
42 问题描述：异常账单修复风险评估和解决
43
44 ~-~-跟踪
45 \\详细：
46
47 一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
48
49 二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
50
51 异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
52
53 目前德顺主要为这两种异常账单
54
55 【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
56
57 一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
58
59 二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
60
61 【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
62 1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
63 2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 ~~update 20200304 
67 Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
68 A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
69
70 ~-~-解决:
71 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
73
74 = szds_case#16_20200303 =
75
76 问题描述：较多预期外异常账单
77
78 ~-~-跟踪
79
80 (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
81 (((
82 **一、管理端异常账单**
83 罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
84 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
85
86 [[image:1583217687804-119.png]]
87
88
89 **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
90 [[image:1583221862303-434.png]]
91 \\**三、罗宾森分析结果**
92 \\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
93 1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
94 2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
95
96 修改办法：
97 1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
98 2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
99
100 实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
101 由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
102
103 建议：
104 1、改善网络环境；
105 2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
106 )))
107
108 ~-~-解决:
109 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 售后（跟单）工程师：施文俊
111
112 = szds_case#15_20200303 =
113
114 问题描述：申请退款失败
115
116 ~-~-跟踪
117
118 (% class="box infomessage" %)
119 (((
120 【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
121
122 [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
123 )))
124
125 ~-~-解决:
126 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 售后（跟单）工程师：施文俊
128
129 = szds_case#14_20200303 =
130
131 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
132
133 [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
134
135 ~-~-跟踪
136
137 【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
138
139 ~-~-解决:
140 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
142
143 = szds_case#13_20200302 =
144
145 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
146
147 ~-~-跟踪
148
149 【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
150
151 ~-~-解决:
152 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
154
155 = szds_case#12_20200302 =
156
157 问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
158
159 ~-~-跟踪
160
161 (% class="box" %)
162 (((
163 **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
164 1、腾讯商户平台操作密码。
165 2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
166 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
167
168
169 **开通自动化退款流程：**
170 1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
171 2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
172 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
173 4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
174 5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
175 [[image:1583152065324-695.png]]
176 \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
177 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
178 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
179 3、弹出窗口，点“下载证书工具”
180 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
181 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
182 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
183 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
184 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
185 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
186 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
187
188
189 **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
190
191 **微信端**
192 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
193 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
194 3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
195 \\**平台端**
196 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
197 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
198 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
199
200
201 疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
202 答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
203 )))
204
205 ~-~-解决:
206 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
207 售后（跟单）工程师：施文俊
208
209 = szds_case#11_20200228 =
210
211 问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
212
213 ~-~-跟踪
214
215 (% class="box" %)
216 (((
217 客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
218
219 [[image:1582864322582-374.png]]
220
221
222 **变通：**
223 1、微信群发公告通知。
224 2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
225 3、单个电站 特定公告。
226 \\**全局公告配置步骤：**
227 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
228 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
229 3、保存后，重进微信查看。
230
231 [[image:1582863559861-409.png]]图1
232 \\**单个站点公告配置步骤：**
233 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
234 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
235 3、保存后，重进微信查看。
236
237 [[image:1582864042874-988.png]]
238 )))
239
240 ~-~-解决:
241 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 售后（跟单）工程师：施文俊
243
244 = szds_case#10_20200225 =
245
246 问题描述：站点设置5折价格
247
248 ~-~-跟踪
249
250 (% class="box" %)
251 (((
252 客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
253 答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
254 [[image:1582618591209-921.png]]
255 )))
256
257 ~-~-解决:
258 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 售后（跟单）工程师：施文俊
260
261
262 = szds_case#8_20200119 =
263
264 问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
265
266 [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]
267
268 [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]
269
270 ~-~-跟踪
271 【令技术】：
272
273 ~-~-解决:
274 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
275 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
276
277
278 = szds_case#7_20200119 =
279
280 问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
281
282 ~-~-跟踪
283 【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
284
285 ~-~-解决:
286 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
287 售后（跟单）工程师：chinyee
288
289
290 = szds_case#6_20200107 =
291
292 问题描述：德顺logo更换设计
293
294 ~-~-跟踪
295 1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]
296 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
297 3、mc2.0使用客户logo。
298 ~~update 2020-1-10
299 4、地图用到的icon，外圈用红色。
300 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
301
302 ~-~-解决:
303 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 售后（跟单）工程师：施文俊
305
306 = =
307
308 = szds_case#5_20191129 =
309
310 问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
311
312 ~-~-跟踪
313
314 ~-~-解决:
315 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
316 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
317
318 = szds_case#4_20191118 =
319
320 问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
321
322 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
323 账号：szdsadmin
324 密码：12345678
325 ~~update 20191128
326 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
327 德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
328 资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》  偏运维，执行人员看。
329 资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》  偏产品，管理层看。
330
331 ~-~-解决:
332 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
333 售后（跟单）工程师：施文俊
334
335 = szds_case#3_20191113 =
336
337 【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
338
339 【客户】：可以呀，在大群里发一下
340
341 【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
342
343 ~-~-跟踪
344
345 【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
346
347 ~-~-解决:
348 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
349 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
350
351 = szds_case#2_20191112 =
352
353 问题描述：独立bo2.0上线
354 落地清单：两个站点
355 [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]]
356 [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]]
357 ~-~-跟踪
358 【shi】：系统搭建，包括：
359 1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
360 2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
361 3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
362 4、客户已确认logo（令狐充设计）
363 5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
364 6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
365
366 |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它
367 |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺
368 （联调&开业时间客户无法确定）
369 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版
370 ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：**
371 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/
372 **UploadServUri：**
373 http:~/~/szds.linghuchongtech.com
374 **BasePath：**
375 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
376 **wx_service_url_head：**
377 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
378 **WX_notify_url：**
379 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify
380 **上传目录：**
381 /boss/boss2_szds/assets
382 **QR_code:**
383 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did=
384 **服务器资源：**
385 server: 39.108.12.134
386 pageDir：/boss/boss2_szds/newui
387 dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13
388 | | |
389
390 ~-~-解决:
391 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
392 售后（跟单）工程师：施文俊
393
394
395
396 = szds_case#1_20191101 =
397
398 问题描述：
399 1）深圳德顺预计什么时候上线？
400 答：客户还未落实上线计划
401 2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo
402 答：客户在处理
403 update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！
404
405 ~-~-跟踪
406 【令】：
407 ~-~-解决:
408 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
409 售后（跟单）工程师：施文俊