Wiki源代码深圳德顺

Version 25.1 by chinyee he on 2020/03/04 14:35
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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4
5
6 **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7
8
9 = szds_case#19_20200304 =
10
11 问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 桩编号：44030500040000200011
13 用户号：18718938825
14
15 ~-~-跟踪
16
17 【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18
19 ~-~-解决:
20 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 售后（跟单）工程师：施文俊
22
23 = szds_case#18_20200304 =
24
25 问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
26
27 ~-~-跟踪
28
29 排查思路：
30 1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
31 2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
32
33
34 【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35
36 ~-~-解决:
37 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 售后（跟单）工程师：施文俊
39
40 = szds_case#17_20200303 =
41
42 问题描述：异常账单修复风险评估和解决
43
44 ~-~-跟踪
45 \\详细：
46
47 一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
48
49 二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
50
51 异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
52
53 目前德顺主要为这两种异常账单
54
55 【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
56
57 一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
58
59 二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
60
61 【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
62 1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
63 2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 3、后台人员依此依据修正异常账单。
65
66 ~-~-解决:
67 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
69
70 = szds_case#16_20200303 =
71
72 问题描述：较多预期外异常账单
73
74 ~-~-跟踪
75
76 (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
77 (((
78 **一、管理端异常账单**
79 罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
80 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
81
82 [[image:1583217687804-119.png]]
83
84
85 **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
86 [[image:1583221862303-434.png]]
87 \\**三、罗宾森分析结果**
88 \\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
89 1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
90 2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
91
92 修改办法：
93 1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
94 2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
95
96 实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
97 由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
98
99 建议：
100 1、改善网络环境；
101 2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
102 )))
103
104 ~-~-解决:
105 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 售后（跟单）工程师：施文俊
107
108 = szds_case#15_20200303 =
109
110 问题描述：申请退款失败
111
112 ~-~-跟踪
113
114 (% class="box infomessage" %)
115 (((
116 【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
117
118 [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
119 )))
120
121 ~-~-解决:
122 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 售后（跟单）工程师：施文俊
124
125 = szds_case#14_20200303 =
126
127 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
128
129 [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
130
131 ~-~-跟踪
132
133 【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
134
135 ~-~-解决:
136 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
138
139 = szds_case#13_20200302 =
140
141 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
142
143 ~-~-跟踪
144
145 【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
146
147 ~-~-解决:
148 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
150
151 = szds_case#12_20200302 =
152
153 问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
154
155 ~-~-跟踪
156
157 (% class="box" %)
158 (((
159 **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
160 1、腾讯商户平台操作密码。
161 2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
162 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
163
164
165 **开通自动化退款流程：**
166 1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
167 2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
168 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
169 4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
170 5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
171 [[image:1583152065324-695.png]]
172 \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
173 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
174 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
175 3、弹出窗口，点“下载证书工具”
176 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
177 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
178 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
179 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
180 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
181 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
182 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
183
184
185 **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
186
187 **微信端**
188 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
189 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
190 3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
191 \\**平台端**
192 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
193 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
194 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
195
196
197 疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
198 答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
199 )))
200
201 ~-~-解决:
202 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
203 售后（跟单）工程师：施文俊
204
205 = szds_case#11_20200228 =
206
207 问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
208
209 ~-~-跟踪
210
211 (% class="box" %)
212 (((
213 客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
214
215 [[image:1582864322582-374.png]]
216
217
218 **变通：**
219 1、微信群发公告通知。
220 2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
221 3、单个电站 特定公告。
222 \\**全局公告配置步骤：**
223 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
224 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
225 3、保存后，重进微信查看。
226
227 [[image:1582863559861-409.png]]图1
228 \\**单个站点公告配置步骤：**
229 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
230 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
231 3、保存后，重进微信查看。
232
233 [[image:1582864042874-988.png]]
234 )))
235
236 ~-~-解决:
237 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 售后（跟单）工程师：施文俊
239
240 = szds_case#10_20200225 =
241
242 问题描述：站点设置5折价格
243
244 ~-~-跟踪
245
246 (% class="box" %)
247 (((
248 客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
249 答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
250 [[image:1582618591209-921.png]]
251 )))
252
253 ~-~-解决:
254 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
255 售后（跟单）工程师：施文俊
256
257
258 = szds_case#8_20200119 =
259
260 问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
261
262 [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]
263
264 [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]
265
266 ~-~-跟踪
267 【令技术】：
268
269 ~-~-解决:
270 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
271 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
272
273
274 = szds_case#7_20200119 =
275
276 问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
277
278 ~-~-跟踪
279 【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
280
281 ~-~-解决:
282 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
283 售后（跟单）工程师：chinyee
284
285
286 = szds_case#6_20200107 =
287
288 问题描述：德顺logo更换设计
289
290 ~-~-跟踪
291 1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]
292 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
293 3、mc2.0使用客户logo。
294 ~~update 2020-1-10
295 4、地图用到的icon，外圈用红色。
296 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
297
298 ~-~-解决:
299 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
300 售后（跟单）工程师：施文俊
301
302 = =
303
304 = szds_case#5_20191129 =
305
306 问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
307
308 ~-~-跟踪
309
310 ~-~-解决:
311 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
312 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
313
314 = szds_case#4_20191118 =
315
316 问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
317
318 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
319 账号：szdsadmin
320 密码：12345678
321 ~~update 20191128
322 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
323 德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
324 资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》  偏运维，执行人员看。
325 资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》  偏产品，管理层看。
326
327 ~-~-解决:
328 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
329 售后（跟单）工程师：施文俊
330
331 = szds_case#3_20191113 =
332
333 【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
334
335 【客户】：可以呀，在大群里发一下
336
337 【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
338
339 ~-~-跟踪
340
341 【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
342
343 ~-~-解决:
344 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
346
347 = szds_case#2_20191112 =
348
349 问题描述：独立bo2.0上线
350 落地清单：两个站点
351 [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]]
352 [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]]
353 ~-~-跟踪
354 【shi】：系统搭建，包括：
355 1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
356 2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
357 3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
358 4、客户已确认logo（令狐充设计）
359 5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
360 6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
361
362 |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它
363 |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺
364 （联调&开业时间客户无法确定）
365 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版
366 ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：**
367 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/
368 **UploadServUri：**
369 http:~/~/szds.linghuchongtech.com
370 **BasePath：**
371 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
372 **wx_service_url_head：**
373 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
374 **WX_notify_url：**
375 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify
376 **上传目录：**
377 /boss/boss2_szds/assets
378 **QR_code:**
379 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did=
380 **服务器资源：**
381 server: 39.108.12.134
382 pageDir：/boss/boss2_szds/newui
383 dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13
384 | | |
385
386 ~-~-解决:
387 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
388 售后（跟单）工程师：施文俊
389
390
391
392 = szds_case#1_20191101 =
393
394 问题描述：
395 1）深圳德顺预计什么时候上线？
396 答：客户还未落实上线计划
397 2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo
398 答：客户在处理
399 update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！
400
401 ~-~-跟踪
402 【令】：
403 ~-~-解决:
404 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
405 售后（跟单）工程师：施文俊