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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
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| 5 | |
| 6 | **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。** |
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| 8 | |
| 9 | = szds_case#19_20200304 = |
| 10 | |
| 11 | 问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单 |
| 12 | 桩编号：44030500040000200011 |
| 13 | 用户号：18718938825 |
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| 15 | ~-~-跟踪 |
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| 17 | |
| 18 | ~-~-解决: |
| 19 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 20 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 21 | |
| 22 | = szds_case#18_20200304 = |
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| 24 | 问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。 |
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| 26 | ~-~-跟踪 |
| 27 | |
| 28 | 排查思路： |
| 29 | 1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。 |
| 30 | 2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。 |
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| 32 | |
| 33 | 【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了 |
| 34 | |
| 35 | ~-~-解决: |
| 36 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 37 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 38 | |
| 39 | = szds_case#17_20200303 = |
| 40 | |
| 41 | 问题描述：异常账单修复风险评估和解决 |
| 42 | |
| 43 | ~-~-跟踪 |
| 44 | \\详细： |
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| 46 | 一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。 |
| 47 | |
| 48 | 二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。 |
| 49 | |
| 50 | 异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。 |
| 51 | |
| 52 | 目前德顺主要为这两种异常账单 |
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| 54 | 【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。 |
| 55 | |
| 56 | 一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。 |
| 57 | |
| 58 | 二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了 |
| 59 | |
| 60 | 【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是： |
| 61 | 1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。 |
| 62 | 2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。 |
| 63 | 3、后台人员依此依据修正异常账单。 |
| 64 | |
| 65 | ~-~-解决: |
| 66 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 67 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 68 | |
| 69 | = szds_case#16_20200303 = |
| 70 | |
| 71 | 问题描述：较多预期外异常账单 |
| 72 | |
| 73 | ~-~-跟踪 |
| 74 | |
| 75 | (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %) |
| 76 | ((( |
| 77 | **一、管理端异常账单** |
| 78 | 罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号： |
| 79 | 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747 |
| 80 | |
| 81 | [[image:1583217687804-119.png]] |
| 82 | |
| 83 | |
| 84 | **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]] |
| 85 | [[image:1583221862303-434.png]] |
| 86 | \\**三、罗宾森分析结果** |
| 87 | \\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下： |
| 88 | 1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。 |
| 89 | 2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。 |
| 90 | |
| 91 | 修改办法： |
| 92 | 1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。 |
| 93 | 2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。 |
| 94 | |
| 95 | 实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程： |
| 96 | 由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。 |
| 97 | |
| 98 | 建议： |
| 99 | 1、改善网络环境； |
| 100 | 2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。 |
| 101 | ))) |
| 102 | |
| 103 | ~-~-解决: |
| 104 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 105 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 106 | |
| 107 | = szds_case#15_20200303 = |
| 108 | |
| 109 | 问题描述：申请退款失败 |
| 110 | |
| 111 | ~-~-跟踪 |
| 112 | |
| 113 | (% class="box infomessage" %) |
| 114 | ((( |
| 115 | 【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发 |
| 116 | |
| 117 | [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]] |
| 118 | ))) |
| 119 | |
| 120 | ~-~-解决: |
| 121 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 122 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 123 | |
| 124 | = szds_case#14_20200303 = |
| 125 | |
| 126 | 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。 |
| 127 | |
| 128 | [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]] |
| 129 | |
| 130 | ~-~-跟踪 |
| 131 | |
| 132 | 【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。 |
| 133 | |
| 134 | ~-~-解决: |
| 135 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 136 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 137 | |
| 138 | = szds_case#13_20200302 = |
| 139 | |
| 140 | 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。 |
| 141 | |
| 142 | ~-~-跟踪 |
| 143 | |
| 144 | 【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。 |
| 145 | |
| 146 | ~-~-解决: |
| 147 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 148 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 149 | |
| 150 | = szds_case#12_20200302 = |
| 151 | |
| 152 | 问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用 |
| 153 | |
| 154 | ~-~-跟踪 |
| 155 | |
| 156 | (% class="box" %) |
| 157 | ((( |
| 158 | **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供： |
| 159 | 1、腾讯商户平台操作密码。 |
| 160 | 2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。 |
| 161 | 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。 |
| 162 | |
| 163 | |
| 164 | **开通自动化退款流程：** |
| 165 | 1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】 |
| 166 | 2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】 |
| 167 | 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】 |
| 168 | 4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】 |
| 169 | 5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】 |
| 170 | [[image:1583152065324-695.png]] |
| 171 | \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）** |
| 172 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
| 173 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 |
| 174 | 3、弹出窗口，点“下载证书工具” |
| 175 | 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作 |
| 176 | 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 |
| 177 | 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 |
| 178 | 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页） |
| 179 | 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。 |
| 180 | 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步” |
| 181 | 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员 |
| 182 | |
| 183 | |
| 184 | **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：** |
| 185 | |
| 186 | **微信端** |
| 187 | 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款） |
| 188 | 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回 |
| 189 | 3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。 |
| 190 | \\**平台端** |
| 191 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。 |
| 192 | 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 |
| 193 | 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。 |
| 194 | |
| 195 | |
| 196 | 疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？ |
| 197 | 答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。 |
| 198 | ))) |
| 199 | |
| 200 | ~-~-解决: |
| 201 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 202 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 203 | |
| 204 | = szds_case#11_20200228 = |
| 205 | |
| 206 | 问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格） |
| 207 | |
| 208 | ~-~-跟踪 |
| 209 | |
| 210 | (% class="box" %) |
| 211 | ((( |
| 212 | 客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。 |
| 213 | |
| 214 | [[image:1582864322582-374.png]] |
| 215 | |
| 216 | |
| 217 | **变通：** |
| 218 | 1、微信群发公告通知。 |
| 219 | 2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。 |
| 220 | 3、单个电站 特定公告。 |
| 221 | \\**全局公告配置步骤：** |
| 222 | 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
| 223 | 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图） |
| 224 | 3、保存后，重进微信查看。 |
| 225 | |
| 226 | [[image:1582863559861-409.png]]图1 |
| 227 | \\**单个站点公告配置步骤：** |
| 228 | 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
| 229 | 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图） |
| 230 | 3、保存后，重进微信查看。 |
| 231 | |
| 232 | [[image:1582864042874-988.png]] |
| 233 | ))) |
| 234 | |
| 235 | ~-~-解决: |
| 236 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 237 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 238 | |
| 239 | = szds_case#10_20200225 = |
| 240 | |
| 241 | 问题描述：站点设置5折价格 |
| 242 | |
| 243 | ~-~-跟踪 |
| 244 | |
| 245 | (% class="box" %) |
| 246 | ((( |
| 247 | 客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置 |
| 248 | 答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。 |
| 249 | [[image:1582618591209-921.png]] |
| 250 | ))) |
| 251 | |
| 252 | ~-~-解决: |
| 253 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 254 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 255 | |
| 256 | |
| 257 | = szds_case#8_20200119 = |
| 258 | |
| 259 | 问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点 |
| 260 | |
| 261 | [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]] |
| 262 | |
| 263 | [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]] |
| 264 | |
| 265 | ~-~-跟踪 |
| 266 | 【令技术】： |
| 267 | |
| 268 | ~-~-解决: |
| 269 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 270 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 271 | |
| 272 | |
| 273 | = szds_case#7_20200119 = |
| 274 | |
| 275 | 问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站 |
| 276 | |
| 277 | ~-~-跟踪 |
| 278 | 【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下 |
| 279 | |
| 280 | ~-~-解决: |
| 281 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 282 | 售后（跟单）工程师：chinyee |
| 283 | |
| 284 | |
| 285 | = szds_case#6_20200107 = |
| 286 | |
| 287 | 问题描述：德顺logo更换设计 |
| 288 | |
| 289 | ~-~-跟踪 |
| 290 | 1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]] |
| 291 | 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。 |
| 292 | 3、mc2.0使用客户logo。 |
| 293 | ~~update 2020-1-10 |
| 294 | 4、地图用到的icon，外圈用红色。 |
| 295 | 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新 |
| 296 | |
| 297 | ~-~-解决: |
| 298 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 299 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 300 | |
| 301 | = = |
| 302 | |
| 303 | = szds_case#5_20191129 = |
| 304 | |
| 305 | 问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色 |
| 306 | |
| 307 | ~-~-跟踪 |
| 308 | |
| 309 | ~-~-解决: |
| 310 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 311 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 312 | |
| 313 | = szds_case#4_20191118 = |
| 314 | |
| 315 | 问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。 |
| 316 | |
| 317 | 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
| 318 | 账号：szdsadmin |
| 319 | 密码：12345678 |
| 320 | ~~update 20191128 |
| 321 | 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。 |
| 322 | 德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。 |
| 323 | 资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》 偏运维，执行人员看。 |
| 324 | 资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》 偏产品，管理层看。 |
| 325 | |
| 326 | ~-~-解决: |
| 327 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 328 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 329 | |
| 330 | = szds_case#3_20191113 = |
| 331 | |
| 332 | 【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户 |
| 333 | |
| 334 | 【客户】：可以呀，在大群里发一下 |
| 335 | |
| 336 | 【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群 |
| 337 | |
| 338 | ~-~-跟踪 |
| 339 | |
| 340 | 【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群 |
| 341 | |
| 342 | ~-~-解决: |
| 343 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 344 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 345 | |
| 346 | = szds_case#2_20191112 = |
| 347 | |
| 348 | 问题描述：独立bo2.0上线 |
| 349 | 落地清单：两个站点 |
| 350 | [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]] |
| 351 | [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]] |
| 352 | ~-~-跟踪 |
| 353 | 【shi】：系统搭建，包括： |
| 354 | 1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。 |
| 355 | 2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】 |
| 356 | 3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】 |
| 357 | 4、客户已确认logo（令狐充设计） |
| 358 | 5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】 |
| 359 | 6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】 |
| 360 | |
| 361 | |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它 |
| 362 | |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺 |
| 363 | （联调&开业时间客户无法确定） |
| 364 | 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版 |
| 365 | ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：** |
| 366 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/ |
| 367 | **UploadServUri：** |
| 368 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com |
| 369 | **BasePath：** |
| 370 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss |
| 371 | **wx_service_url_head：** |
| 372 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss |
| 373 | **WX_notify_url：** |
| 374 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify |
| 375 | **上传目录：** |
| 376 | /boss/boss2_szds/assets |
| 377 | **QR_code:** |
| 378 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did= |
| 379 | **服务器资源：** |
| 380 | server: 39.108.12.134 |
| 381 | pageDir：/boss/boss2_szds/newui |
| 382 | dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13 |
| 383 | | | | |
| 384 | |
| 385 | ~-~-解决: |
| 386 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 387 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 388 | |
| 389 | |
| 390 | |
| 391 | = szds_case#1_20191101 = |
| 392 | |
| 393 | 问题描述： |
| 394 | 1）深圳德顺预计什么时候上线？ |
| 395 | 答：客户还未落实上线计划 |
| 396 | 2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo |
| 397 | 答：客户在处理 |
| 398 | update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！ |
| 399 | |
| 400 | ~-~-跟踪 |
| 401 | 【令】： |
| 402 | ~-~-解决: |
| 403 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 404 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |