Wiki源代码深圳德顺

Version 22.3 by yuandong he on 2020/03/03 16:03
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5
6 = szds_case#16_20200303 =
7
8 问题描述：较多预期外异常账单
9
10 ~-~-跟踪
11
12 (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
13 (((
14 **一、管理端异常账单**
15 罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
16 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
17
18 [[image:1583217687804-119.png]]
19
20
21 **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
22 [[image:1583221862303-434.png]]
23 )))
24
25 ~-~-解决:
26 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 售后（跟单）工程师：施文俊
28
29 = szds_case#15_20200303 =
30
31 问题描述：申请退款失败
32
33 ~-~-跟踪
34
35 (% class="box infomessage" %)
36 (((
37 【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
38
39 [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
40 )))
41
42 ~-~-解决:
43 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 售后（跟单）工程师：施文俊
45
46 = szds_case#14_20200303 =
47
48 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
49
50 [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
51
52 ~-~-跟踪
53
54 【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
55
56 ~-~-解决:
57 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
59
60 = szds_case#13_20200302 =
61
62 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
63
64 ~-~-跟踪
65
66 【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
67
68 ~-~-解决:
69 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
71
72 = szds_case#12_20200302 =
73
74 问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
75
76 ~-~-跟踪
77
78 (% class="box" %)
79 (((
80 **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
81 1、腾讯商户平台操作密码。
82 2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
83 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
84
85
86 **开通自动化退款流程：**
87 1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
88 2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
89 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
90 4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
91 5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
92 [[image:1583152065324-695.png]]
93 \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
94 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
95 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
96 3、弹出窗口，点“下载证书工具”
97 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
98 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
99 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
100 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
101 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
102 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
103 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
104
105
106 **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
107
108 **微信端**
109 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
110 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
111 3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
112 \\**平台端**
113 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
114 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
115 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
116
117
118 疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
119 答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
120 )))
121
122 ~-~-解决:
123 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 售后（跟单）工程师：施文俊
125
126 = szds_case#11_20200228 =
127
128 问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
129
130 ~-~-跟踪
131
132 (% class="box" %)
133 (((
134 客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
135
136 [[image:1582864322582-374.png]]
137
138
139 **变通：**
140 1、微信群发公告通知。
141 2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
142 3、单个电站 特定公告。
143 \\**全局公告配置步骤：**
144 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
145 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
146 3、保存后，重进微信查看。
147
148 [[image:1582863559861-409.png]]图1
149 \\**单个站点公告配置步骤：**
150 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
151 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
152 3、保存后，重进微信查看。
153
154 [[image:1582864042874-988.png]]
155 )))
156
157 ~-~-解决:
158 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 售后（跟单）工程师：施文俊
160
161 = szds_case#10_20200225 =
162
163 问题描述：站点设置5折价格
164
165 ~-~-跟踪
166
167 (% class="box" %)
168 (((
169 客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
170 答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
171 [[image:1582618591209-921.png]]
172 )))
173
174 ~-~-解决:
175 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 售后（跟单）工程师：施文俊
177
178
179 = szds_case#8_20200119 =
180
181 问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
182
183 [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]
184
185 [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]
186
187 ~-~-跟踪
188 【令技术】：
189
190 ~-~-解决:
191 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
193
194
195 = szds_case#7_20200119 =
196
197 问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
198
199 ~-~-跟踪
200 【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
201
202 ~-~-解决:
203 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 售后（跟单）工程师：chinyee
205
206
207 = szds_case#6_20200107 =
208
209 问题描述：德顺logo更换设计
210
211 ~-~-跟踪
212 1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]
213 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
214 3、mc2.0使用客户logo。
215 ~~update 2020-1-10
216 4、地图用到的icon，外圈用红色。
217 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
218
219 ~-~-解决:
220 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 售后（跟单）工程师：施文俊
222
223 = =
224
225 = szds_case#5_20191129 =
226
227 问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
228
229 ~-~-跟踪
230
231 ~-~-解决:
232 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
234
235 = szds_case#4_20191118 =
236
237 问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
238
239 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
240 账号：szdsadmin
241 密码：12345678
242 ~~update 20191128
243 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
244 德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
245 资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》  偏运维，执行人员看。
246 资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》  偏产品，管理层看。
247
248 ~-~-解决:
249 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 售后（跟单）工程师：施文俊
251
252 = szds_case#3_20191113 =
253
254 【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
255
256 【客户】：可以呀，在大群里发一下
257
258 【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
259
260 ~-~-跟踪
261
262 【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
263
264 ~-~-解决:
265 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
266 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
267
268 = szds_case#2_20191112 =
269
270 问题描述：独立bo2.0上线
271 落地清单：两个站点
272 [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]]
273 [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]]
274 ~-~-跟踪
275 【shi】：系统搭建，包括：
276 1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
277 2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
278 3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
279 4、客户已确认logo（令狐充设计）
280 5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
281 6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
282
283 |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它
284 |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺
285 （联调&开业时间客户无法确定）
286 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版
287 ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：**
288 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/
289 **UploadServUri：**
290 http:~/~/szds.linghuchongtech.com
291 **BasePath：**
292 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
293 **wx_service_url_head：**
294 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
295 **WX_notify_url：**
296 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify
297 **上传目录：**
298 /boss/boss2_szds/assets
299 **QR_code:**
300 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did=
301 **服务器资源：**
302 server: 39.108.12.134
303 pageDir：/boss/boss2_szds/newui
304 dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13
305 | | |
306
307 ~-~-解决:
308 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
309 售后（跟单）工程师：施文俊
310
311
312
313 = szds_case#1_20191101 =
314
315 问题描述：
316 1）深圳德顺预计什么时候上线？
317 答：客户还未落实上线计划
318 2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo
319 答：客户在处理
320 update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！
321
322 ~-~-跟踪
323 【令】：
324 ~-~-解决:
325 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
326 售后（跟单）工程师：施文俊