文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,16 +2,145 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= szds_case#9_20200211 =
6 6  
7 -问题描述：客户要求打印桩二维码，指导吴小英操作方法
6 += szds_case#17_20200303 =
8 8  
8 +问题描述：
9 +
10 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
11 +
12 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
13 +
14 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
15 +
16 +目前德顺主要为这两种异常账单
17 +
9 9  ~-~-跟踪
10 10  
20 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
21 +
22 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
23 +
24 +二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
29 +
30 += szds_case#16_20200303 =
31 +
32 +问题描述：较多预期外异常账单
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +
36 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
37 +(((
38 +**一、管理端异常账单**
39 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
40 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
41 +
42 +[[image:1583217687804-119.png]]
43 +
44 +
45 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
46 +[[image:1583221862303-434.png]]
47 +)))
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：施文俊
52 +
53 += szds_case#15_20200303 =
54 +
55 +问题描述：申请退款失败
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +(% class="box infomessage" %)
60 +(((
61 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
62 +
63 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
64 +)))
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += szds_case#14_20200303 =
71 +
72 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
73 +
74 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
83 +
84 += szds_case#13_20200302 =
85 +
86 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
87 +
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
95 +
96 += szds_case#12_20200302 =
97 +
98 +问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +
11 11  (% class="box" %)
12 12  (((
13 -操作方法见下
14 -[[image:1581390421932-584.png]]
104 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
105 +1、腾讯商户平台操作密码。
106 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
107 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
108 +
109 +
110 +**开通自动化退款流程：**
111 +1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
112 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
113 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
114 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
115 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
116 +[[image:1583152065324-695.png]]
117 +\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
118 +1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
119 +2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
120 +3、弹出窗口，点“下载证书工具”
121 +4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
122 +5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
123 +6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
124 +7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
125 +8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
126 +9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
127 +10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
128 +
129 +
130 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
131 +
132 +**微信端**
133 +1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
134 +2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
135 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
136 +\\**平台端**
137 +1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
138 +2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
139 +3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
140 +
141 +
142 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
143 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
15 15  )))
16 16  
17 17  ~-~-解决:
... ... @@ -18,8 +18,59 @@
18 18  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 19  售后（跟单）工程师：施文俊
20 20  
150 += szds_case#11_20200228 =
21 21  
152 +问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
22 22  
154 +~-~-跟踪
155 +
156 +(% class="box" %)
157 +(((
158 +客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
159 +
160 +[[image:1582864322582-374.png]]
161 +
162 +
163 +**变通：**
164 +1、微信群发公告通知。
165 +2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
166 +3、单个电站 特定公告。
167 +\\**全局公告配置步骤：**
168 +1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
169 +2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
170 +3、保存后，重进微信查看。
171 +
172 +[[image:1582863559861-409.png]]图1
173 +\\**单个站点公告配置步骤：**
174 +1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
175 +2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
176 +3、保存后，重进微信查看。
177 +
178 +[[image:1582864042874-988.png]]
179 +)))
180 +
181 +~-~-解决:
182 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 +售后（跟单）工程师：施文俊
184 +
185 += szds_case#10_20200225 =
186 +
187 +问题描述：站点设置5折价格
188 +
189 +~-~-跟踪
190 +
191 +(% class="box" %)
192 +(((
193 +客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
194 +答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
195 +[[image:1582618591209-921.png]]
196 +)))
197 +
198 +~-~-解决:
199 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 +售后（跟单）工程师：施文俊
201 +
202 +
23 23  = szds_case#8_20200119 =
24 24  
25 25  问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
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