文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= =
9 -
10 -= szds_case#42_20200402 =
11 -
12 -问题描述：德顺设置了1-10号可以申请退款，但退款显示这个，麻烦看一下
13 -
14 -[[image:1585818162943-694.png||height="636" width="318"]]
15 -
16 -~-~-跟踪
17 -
18 -【chinyee】：查看了故障账单，并没有发现该用户13423788011有异常账单未处理。
19 -
20 -【令】：转研发
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：chinyee
25 -
26 -
27 -= szds_case#41_20200401 =
28 -
29 -问题描述：已经新建虚拟用户绑定部门，卡绑定用户，可是刷卡显示用户不存在帮忙看看怎么回事
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【chinyee】：部门充值金额太少了只有10元，部门余额阈值停止充电是10元
34 -
35 -【客】：我绑定了两张卡，一张卡可以，另外一张不可以
36 -
37 -【chinyee】：请核查充电卡位数，2张卡位数不一致。
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：chinyee
42 -
43 -
44 -= szds_case#40_20200331 =
45 -
46 -问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文）  。这个能查下吗？
47 -
48 -这次丢单的问题是由于充电机启动失败，然后发了登出报文，但是后台又来了一次启动指令，没有登入，所以这块有点问题！
49 -
50 -[[image:1585647875922-962.png||height="447" width="887"]]
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -
54 -【shi】：整理至case转研发
55 -
56 -【技术】：[[attach:罗宾森_20200330-1.log||target="_blank"]]
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
61 -
62 -= szds_case#39_20200331 =
63 -
64 -问题描述：德顺对界面有以下定制要求
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【定制需求内容】：
69 -1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。
70 -2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面，建议增加设定退出键。
71 -【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。
72 -【客】：安卓没有底部退出。
73 -【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。
74 -
75 - 3.微信公众号的投诉信息开通删除键。
76 -【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。
77 -
78 - 4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。
79 -【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。
80 -
81 - 5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。
82 -【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？
83 -【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师： 施文俊
88 -
89 -= szds_case#38_20200330 =
90 -
91 -问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -
95 -【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
96 -
97 -[[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]]
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师： YD
102 -
103 103  = szds_case#37_20200325 =
104 104  
105 105  问题描述：这里保存不了
1585647875922-962.png
Author
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1 -XWiki.yuandong
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1585818162943-694.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
Size
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Content
罗宾森_20200330-1.log
Author
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1 -XWiki.yuandong
Size
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1 -1.4 KB
Content
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1 -
2 -billing_id='20200330063004730904'
3 -03-30 06:30:04.454,消息15,2号枪,鉴权
4 -03-30 06:30:05.260,消息16
5 -03-30 06:30:09.756,消息20,2号枪
6 -03-30 06:30:10.270,消息21
7 -03-30 06:30:16.281,消息5,2号枪,idle,notConnect
8 -03-30 06:30:22.280,消息19,2号枪,登出 (注意:该登出是针对billing_id='20200330063004730904')
9 -03-30 06:30:30.411,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
10 -
11 -
12 -billing_id='20200330063039357643',44030500040000200026 2号枪, 该充电发起2次启动充电, 没有登出操作
13 -03-30 06:30:39.931,消息15,2号枪,鉴权
14 -03-30 06:30:40.291,消息16
15 -03-30 06:30:44.543,消息20,2号枪,第一次启动充电
16 -03-30 06:30:45.300,消息21
17 -03-30 06:31:15.321,消息5,2号枪,idle,notConnect
18 -03-30 06:31:16.331,消息22,2号枪,idle,notConnect
19 -03-30 06:31:19.341,消息5,2号枪,idle,connect
20 -03-30 06:31:20.351,消息5,2号枪,idle,connect
21 -03-30 06:31:30.491,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
22 -
23 -
24 -03-30 06:31:38.473,消息20,2号枪,第二次启动充电
25 -03-30 06:31:39.391,消息21
26 -03-30 06:32:19.520,消息5,2号枪,idle,connect
27 -03-30 06:32:29.896,消息5,2号枪,charging,connect
28 -03-30 06:32:30.436,消息22,2号枪,charging,connect
29 -03-30 06:32:30.575,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
30 -
31 -03-30 06:34:29.737,消息5,2号枪,charging,connect
32 -03-30 06:34:30.626,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
33 -03-30 06:35:29.776,消息5,2号枪,charging,connect
34 -.....
聊天记录.docx
Author
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1 -XWiki.yuandong
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1 -456.1 KB
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