文档更改深圳德顺
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. Chinyee1 +XWiki.yuandong - Content
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... ... @@ -6,93 +6,14 @@ 6 6 **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。** 7 7 8 8 (% class="wikigeneratedid" %) 9 -= szds_case# 42_20200402=9 += szds_case#37_20200330 = 10 10 11 -问题描述：德顺 设置了1-10号可以申请退款，但退款显示这个，麻烦看一下11 +问题描述：吴小英给德顺绑定了两张充电卡 12 12 13 -[[image:1585818162943-694.png||height="636" width="318"]] 14 - 15 15 ~-~-跟踪 16 16 17 -【 chinyee】：查看了故障账单，并没有发现该用户13423788011有异常账单未处理。15 +【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经把绑卡操作做好了。过程中有回答不够严谨的地方 以下为聊天记录 18 18 19 -【令】：转研发 20 - 21 -~-~-解决: 22 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 23 -售后（跟单）工程师：chinyee 24 - 25 - 26 -= szds_case#41_20200401 = 27 - 28 -问题描述：已经新建虚拟用户绑定部门，卡绑定用户，可是刷卡显示用户不存在帮忙看看怎么回事 29 - 30 -~-~-跟踪 31 - 32 -【chinyee】：部门充值金额太少了只有10元，部门余额阈值停止充电是10元 33 - 34 -【客】：我绑定了两张卡，一张卡可以，另外一张不可以 35 - 36 -【chinyee】：请核查充电卡位数，2张卡位数不一致。 37 - 38 -~-~-解决: 39 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 40 -售后（跟单）工程师：chinyee 41 - 42 - 43 -= szds_case#40_20200331 = 44 - 45 -问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文） 。这个能查下吗？ 46 - 47 -这次丢单的问题是由于充电机启动失败，然后发了登出报文，但是后台又来了一次启动指令，没有登入，所以这块有点问题！ 48 - 49 -[[image:1585647875922-962.png||height="447" width="887"]] 50 - 51 -~-~-跟踪 52 - 53 -【shi】：整理至case转研发 54 - 55 -【技术】：[[attach:罗宾森_20200330-1.log||target="_blank"]] 56 - 57 -~-~-解决: 58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 59 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD 60 - 61 -= szds_case#39_20200331 = 62 - 63 -问题描述：德顺对界面有以下定制要求 64 - 65 -~-~-跟踪 66 - 67 -【定制需求内容】： 68 -1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。 69 -2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面，建议增加设定退出键。 70 -【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。 71 -【客】：安卓没有底部退出。 72 -【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。 73 - 74 - 3.微信公众号的投诉信息开通删除键。 75 -【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。 76 - 77 - 4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。 78 -【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。 79 - 80 - 5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。 81 -【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？ 82 -【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。 83 - 84 -~-~-解决: 85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 86 -售后（跟单）工程师： 施文俊 87 - 88 -= szds_case#38_20200330 = 89 - 90 -问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡 91 - 92 -~-~-跟踪 93 - 94 -【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录 95 - 96 96 [[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]] 97 97 98 98 ~-~-解决:
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.yuandong - Size
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- 罗宾森_20200330-1.log
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... ... @@ -1,34 +1,0 @@ 1 - 2 -billing_id='20200330063004730904' 3 -03-30 06:30:04.454,消息15,2号枪,鉴权 4 -03-30 06:30:05.260,消息16 5 -03-30 06:30:09.756,消息20,2号枪 6 -03-30 06:30:10.270,消息21 7 -03-30 06:30:16.281,消息5,2号枪,idle,notConnect 8 -03-30 06:30:22.280,消息19,2号枪,登出 (注意:该登出是针对billing_id='20200330063004730904') 9 -03-30 06:30:30.411,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect 10 - 11 - 12 -billing_id='20200330063039357643',44030500040000200026 2号枪, 该充电发起2次启动充电, 没有登出操作 13 -03-30 06:30:39.931,消息15,2号枪,鉴权 14 -03-30 06:30:40.291,消息16 15 -03-30 06:30:44.543,消息20,2号枪,第一次启动充电 16 -03-30 06:30:45.300,消息21 17 -03-30 06:31:15.321,消息5,2号枪,idle,notConnect 18 -03-30 06:31:16.331,消息22,2号枪,idle,notConnect 19 -03-30 06:31:19.341,消息5,2号枪,idle,connect 20 -03-30 06:31:20.351,消息5,2号枪,idle,connect 21 -03-30 06:31:30.491,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect 22 - 23 - 24 -03-30 06:31:38.473,消息20,2号枪,第二次启动充电 25 -03-30 06:31:39.391,消息21 26 -03-30 06:32:19.520,消息5,2号枪,idle,connect 27 -03-30 06:32:29.896,消息5,2号枪,charging,connect 28 -03-30 06:32:30.436,消息22,2号枪,charging,connect 29 -03-30 06:32:30.575,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect 30 - 31 -03-30 06:34:29.737,消息5,2号枪,charging,connect 32 -03-30 06:34:30.626,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect 33 -03-30 06:35:29.776,消息5,2号枪,charging,connect 34 -.....