文档更改深圳德顺

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Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,199 +5,6 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
9 -= szds_case#42_20200402 =
10 -
11 -问题描述：德顺设置了1-10号可以申请退款，但退款显示这个，麻烦看一下
12 -
13 -[[image:1585818162943-694.png||height="636" width="318"]]
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -【chinyee】：查看了故障账单，并没有发现该用户13423788011有异常账单未处理。
18 -
19 -【令】：转研发
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：chinyee
24 -
25 -
26 -= szds_case#41_20200401 =
27 -
28 -问题描述：已经新建虚拟用户绑定部门，卡绑定用户，可是刷卡显示用户不存在帮忙看看怎么回事
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【chinyee】：部门充值金额太少了只有10元，部门余额阈值停止充电是10元
33 -
34 -【客】：我绑定了两张卡，一张卡可以，另外一张不可以
35 -
36 -【chinyee】：请核查充电卡位数，2张卡位数不一致。
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：chinyee
41 -
42 -
43 -= szds_case#40_20200331 =
44 -
45 -问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文）  。这个能查下吗？
46 -
47 -这次丢单的问题是由于充电机启动失败，然后发了登出报文，但是后台又来了一次启动指令，没有登入，所以这块有点问题！
48 -
49 -[[image:1585647875922-962.png||height="447" width="887"]]
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【shi】：整理至case转研发
54 -
55 -【技术】：[[attach:罗宾森_20200330-1.log||target="_blank"]]
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
60 -
61 -= szds_case#39_20200331 =
62 -
63 -问题描述：德顺对界面有以下定制要求
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【定制需求内容】：
68 -1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。
69 -2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面，建议增加设定退出键。
70 -【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。
71 -【客】：安卓没有底部退出。
72 -【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。
73 -
74 - 3.微信公众号的投诉信息开通删除键。
75 -【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。
76 -
77 - 4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。
78 -【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。
79 -
80 - 5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。
81 -【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？
82 -【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师： 施文俊
87 -
88 -= szds_case#38_20200330 =
89 -
90 -问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
95 -
96 -[[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]]
97 -
98 -~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师： YD
101 -
102 -= szds_case#37_20200325 =
103 -
104 -问题描述：这里保存不了
105 -
106 -[[image:1585119660494-567.png||height="259" width="571"]]
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -【技术】：这个实际上保存成功的了，刷新一下页面就知道了，看上去是返回的时候报错了。我找个时间更新一下
110 -
111 -~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师： chinyee
114 -
115 -
116 -= szds_case#36_20200323 =
117 -
118 -问题描述：
119 -今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
120 -
121 -[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
122 -
123 -~-~-跟踪：
124 -
125 -【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
126 -
127 -【技术】：[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]]
128 -
129 -~-~-解决:
130 -
131 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
133 -
134 -= szds_case#35_20200320 =
135 -
136 -问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
137 -
138 -~-~-跟踪
139 -
140 -【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
141 -
142 -【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
143 -
144 -13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
145 -
146 -（详情见微信聊天记录）
147 -
148 -~-~-解决:
149 -
150 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -售后（跟单）工程师：YD
152 -
153 -= szds_case#35_20200319 =
154 -
155 -问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -
159 -(% class="box message" %)
160 -(((
161 -【客户提供数据背景和我方整理】： 
162 -1、（图1） 样本 为客户统计数据，时间区间：1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。
163 -2、德顺商户平台操作查询的时间点： 3月19日22：00
164 -3、[[attach:德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls||target="_blank"]] 是 客户2020-3-19 午后（具体时间不明），在银行系统确认之进帐明细。
165 -4、（图2红框） 注意 3.19号的 单边贷记 
166 -结论：平台和银行实收 有较大差异。
167 -\\[[image:1584630611527-190.png]]图1
168 -[[image:1584631672367-243.png]]图2
169 -\\\\【shi】：以下数据样本时间皆为：截止2020/3/19  零点。
170 -**一、数据**
171 -~~令狐充平台端数据
172 -消费总额   153134.88
173 -充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
174 -线上总计退款： 1768.70
175 -~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
176 -银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
177 -腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
178 -**二、分析**
179 -1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
180 -公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 
181 -2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
182 -**三、结论：**
183 -~~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
184 -~~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
185 -~~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
186 -~~误差： 0.07元
187 -*** 推论**
188 -1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
189 -2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
190 -3）根据计算，我方推测：2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值；同时，德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账，预期钱款此刻应到帐，但实则“单边贷记”，需客户和财务进一步确认。
191 -4）按照德顺描述：商户平台T+1， 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。
192 -\\\\\\【平台功能缺陷】：
193 -1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录，不利于统计对账。
194 -)))
195 -
196 -~-~-解决:
197 -
198 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 -售后（跟单）工程师：施文俊
200 -
201 201  = szds_case#34_20200312 =
202 202  
203 203  问题描述：罗宾森10w元扣费
... ... @@ -207,43 +207,10 @@
207 207  (% class="box infomessage" %)
208 208  (((
209 209  billing_Id=20200314021804697386
210 -桩:44030500040000200011, 2号枪, 账单:20200314021804697386 , 巨额账单问题原因:
211 -1、该账单鉴权及启动充电时间在03-14 02:18:04.701及03-14 02:18:10.812, 启动成功;
212 -2、启动前，该枪的"电表度数"为：2343.78
213 -3、在之后的充电心跳中,在03-14 02:21:48.864的心跳中上送的"电表度数"为851999.7 (注意:这个产生巨额账单问题原因),报文如下:
214 -0xFEA6000002FFFF06F13434303330353030303430303030323030303131020205020202B0B310020E0314A8DE12020E031404000000D8782C3200000018A90700000000000000000000000000000000000000000000000000620C14054F015103800C800B01000132303230303331343032313830343639373338360000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000B916
215 -4、该充电在03-14 02:21:49.191发起停止并结束;
216 -5、该充电结束后，桩没有在30分钟内上传账单 (注意:账单延时)
217 -6、平台在该充电结束后30分钟, 平台根据心跳中的电表数据预估费用, 由于之前该枪产生过异常的电表度数所致;
218 218  [[image:1584149733644-145.png]]
219 -
220 -【shi】：bo端日志片段。通过关键字查询：addChargeRecord 20200314021804697386
221 -第一次平台账单片段：
222 -**2020-03-14 02:54:14.691** | http-nio-8091-exec-3 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 1 billingValid: 1 chargeDuration: 219 chargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 chargePower: 309.36 chargeStart: 2020-03-14 02:18:26 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 103 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,**849655.92**,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 
223 -第二次设备账单片段：
224 -**2020-03-14 02:57:07.049** | http-nio-8091-exec-7 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 2 billingValid: 10 chargeDuration: 180 chargeEnd: 2020-03-14 02:21:02 chargePower: 1.81 chargeStart: 2020-03-14 02:18:02 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 2040 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,849655.92,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 pbServiceEnd: 2020-03-14 02:23:49 pbServiceStart: 2020-03-14 02:18:05 phasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,1.81,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 productType: 2
225 -
226 -
227 -**紧急修正办法：**
228 -1、此单心跳数据不正确+账单丢失，双重原因导致绝费用，可进入异常账单修正。（如果最终账单上传了，会按真实账单计算（账单中心跳如果正确），但此账单最终未上送。）
229 -2、桩端bug及时修复。
230 -
231 -**临时调整账单机制：**
232 -平台支持机制包括：
233 -机制1）异常账单 手工修复 后终端用户才实际收到 修复后的账单。
234 -机制2）先产生账单，后手工修复 纠正账单数据。
235 -
236 -两种机制优缺点：
237 -机制1）至少7x24（7x16）小时有人办公，及时修复异常账单，仅修复后 终端用户才收到账单，并进行扣费。如不及时扣费，用户可再次充电，可能导致累计扣费引起账户余额大额负数。
238 -机制2）减小桩端的bug数据对终端用户直接产生不可靠影响。 包括：电量费用、时间异常等。
239 -\\运营商可按实际运营情况提出申请，平台方可按客户要求调整机制。
240 -
241 -[[image:1584150339953-344.png]]
242 242  )))
243 243  
244 244  ~-~-解决:
245 -
246 -
247 247  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 248  售后（跟单）工程师：施文俊
249 249  
1584630611527-190.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.Chinyee
Size
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1585647875922-962.png
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1 -XWiki.yuandong
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1585818162943-694.png
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1 -XWiki.Chinyee
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德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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罗宾森_20200323-1.log
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1 -XWiki.yuandong
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1 -1.4 KB
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... ... @@ -1,24 +1,0 @@
1 -桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务：
2 -
3 -03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权
4 -03-23 11:15:41.494 ,消息16
5 -
6 -03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电
7 -03-23 11:15:45.504 ,消息21
8 -
9 -03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
10 -
11 -03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动)
12 -03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始...
13 -03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理
14 -
15 -
16 -03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束
17 -03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
18 -03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
19 -
20 -
21 -03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了
22 -03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect
23 -....
24 -注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。
罗宾森_20200330-1.log
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1 -
2 -billing_id='20200330063004730904'
3 -03-30 06:30:04.454,消息15,2号枪,鉴权
4 -03-30 06:30:05.260,消息16
5 -03-30 06:30:09.756,消息20,2号枪
6 -03-30 06:30:10.270,消息21
7 -03-30 06:30:16.281,消息5,2号枪,idle,notConnect
8 -03-30 06:30:22.280,消息19,2号枪,登出 (注意:该登出是针对billing_id='20200330063004730904')
9 -03-30 06:30:30.411,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
10 -
11 -
12 -billing_id='20200330063039357643',44030500040000200026 2号枪, 该充电发起2次启动充电, 没有登出操作
13 -03-30 06:30:39.931,消息15,2号枪,鉴权
14 -03-30 06:30:40.291,消息16
15 -03-30 06:30:44.543,消息20,2号枪,第一次启动充电
16 -03-30 06:30:45.300,消息21
17 -03-30 06:31:15.321,消息5,2号枪,idle,notConnect
18 -03-30 06:31:16.331,消息22,2号枪,idle,notConnect
19 -03-30 06:31:19.341,消息5,2号枪,idle,connect
20 -03-30 06:31:20.351,消息5,2号枪,idle,connect
21 -03-30 06:31:30.491,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
22 -
23 -
24 -03-30 06:31:38.473,消息20,2号枪,第二次启动充电
25 -03-30 06:31:39.391,消息21
26 -03-30 06:32:19.520,消息5,2号枪,idle,connect
27 -03-30 06:32:29.896,消息5,2号枪,charging,connect
28 -03-30 06:32:30.436,消息22,2号枪,charging,connect
29 -03-30 06:32:30.575,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
30 -
31 -03-30 06:34:29.737,消息5,2号枪,charging,connect
32 -03-30 06:34:30.626,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
33 -03-30 06:35:29.776,消息5,2号枪,charging,connect
34 -.....
聊天记录.docx
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