文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,7 +5,42 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 += =
9 +
10 += szds_case#42_20200402 =
11 +
12 +问题描述：德顺设置了1-10号可以申请退款，但退款显示这个，麻烦看一下
13 +
14 +[[image:1585818162943-694.png||height="636" width="318"]]
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +
18 +【chinyee】：查看了故障账单，并没有发现该用户13423788011有异常账单未处理。
19 +
20 +【令】：转研发
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：chinyee
25 +
26 +
27 += szds_case#41_20200401 =
28 +
29 +问题描述：已经新建虚拟用户绑定部门，卡绑定用户，可是刷卡显示用户不存在帮忙看看怎么回事
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【chinyee】：部门充值金额太少了只有10元，部门余额阈值停止充电是10元
34 +
35 +【客】：我绑定了两张卡，一张卡可以，另外一张不可以
36 +
37 +【chinyee】：请核查充电卡位数，2张卡位数不一致。
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：chinyee
42 +
43 +
9 9  = szds_case#40_20200331 =
10 10  
11 11  问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文）  。这个能查下吗？
... ... @@ -18,6 +18,8 @@
18 18  
19 19  【shi】：整理至case转研发
20 20  
56 +【技术】：[[attach:罗宾森_20200330-1.log||target="_blank"]]
57 +
21 21  ~-~-解决:
22 22  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 23  售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
... ... @@ -34,6 +34,9 @@
34 34  【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。
35 35  【客】：安卓没有底部退出。
36 36  【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。
74 +~~update 20200409
75 +【德顺鲍经理】:扫码后不充电不能退出的问题。扫码后不充电，通过点击页面左上方的“X”号是可以退出界面的。但是这样退出界面之后，下一个人再扫这条枪的码是显示这条枪被占用的，必须第一个扫码的人启动充电之后再退出，才能恢复正常。这样的设置应该算是一个bug，需要纠正。
76 +【shi】：已知：1）无操作3分钟后，平台自动退出，可以继续扫码。2）（盛弘桩）三分钟内，点击桩屏幕中“退出”按钮，桩即时登出，可以继续扫码。
37 37  
38 38   3.微信公众号的投诉信息开通删除键。
39 39  【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。
... ... @@ -40,10 +40,16 @@
40 40  
41 41   4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。
42 42  【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。
83 +~~update 2020-4-8
84 +功能的需求是以下几项，请确认：
85 +1、参照竞品“充电在手”公众号，增加用户 留言、官方回复功能。见下图
86 +2、客户端界面的评论支持隐藏或者删除。
87 +[[image:1586333503167-554.png]]
43 43  
44 44   5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。
45 45  【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？
46 46  【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。
92 +
47 47  
48 48  ~-~-解决:
49 49  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -566,7 +566,7 @@
566 566  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
567 567  售后（跟单）工程师：chinyee
568 568  
569 -= =
615 += =
570 570  
571 571  = szds_case#21_20200305 =
572 572  
... ... @@ -943,7 +943,7 @@
943 943  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
944 944  售后（跟单）工程师：施文俊
945 945  
946 -= =
992 += =
947 947  
948 948  = szds_case#5_20191129 =
949 949  
1585818162943-694.png
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1 +XWiki.Chinyee
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1586333503167-554.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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