文档更改深圳德顺

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Content
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
9 -= szds_case#40_20200331 =
10 -
11 -问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文）  。这个能查下吗？
12 -
13 -这次丢单的问题是由于充电机启动失败，然后发了登出报文，但是后台又来了一次启动指令，没有登入，所以这块有点问题！
14 -
15 -[[image:1585647875922-962.png||height="447" width="887"]]
16 -
17 -~-~-跟踪
18 -
19 -【shi】：整理至case转研发
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
24 -
25 -= szds_case#39_20200331 =
26 -
27 -问题描述：德顺对界面有以下定制要求
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -【定制需求内容】：
32 -1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。
33 -2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面，建议增加设定退出键。
34 -【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。
35 -【客】：安卓没有底部退出。
36 -【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。
37 -
38 - 3.微信公众号的投诉信息开通删除键。
39 -【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。
40 -
41 - 4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。
42 -【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。
43 -
44 - 5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。
45 -【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？
46 -【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 -售后（跟单）工程师： 施文俊
51 -
52 -= szds_case#38_20200330 =
53 -
54 -问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡
55 -
56 -~-~-跟踪
57 -
58 -【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
59 -
60 -[[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]]
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师： YD
65 -
66 -= szds_case#37_20200325 =
67 -
68 -问题描述：这里保存不了
69 -
70 -[[image:1585119660494-567.png||height="259" width="571"]]
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -【技术】：这个实际上保存成功的了，刷新一下页面就知道了，看上去是返回的时候报错了。我找个时间更新一下
74 -
75 -~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师： chinyee
78 -
79 -
80 -= szds_case#36_20200323 =
81 -
82 -问题描述：
83 -今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
84 -
85 -[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
86 -
87 -~-~-跟踪：
88 -
89 -【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
90 -
91 -【技术】：[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]]
92 -
93 -~-~-解决:
94 -
95 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
97 -
98 98  = szds_case#35_20200320 =
99 99  
100 100  问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
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111 111  
112 112  ~-~-解决:
113 113  
114 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 115  售后（跟单）工程师：YD
116 116  
117 117  = szds_case#35_20200319 =
1584953571081-470.png
Author
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1 -XWiki.yuandong
Size
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1585119660494-567.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1585647875922-962.png
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1 -XWiki.yuandong
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罗宾森_20200323-1.log
Author
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1 -XWiki.yuandong
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1 -桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务：
2 -
3 -03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权
4 -03-23 11:15:41.494 ,消息16
5 -
6 -03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电
7 -03-23 11:15:45.504 ,消息21
8 -
9 -03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
10 -
11 -03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动)
12 -03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始...
13 -03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理
14 -
15 -
16 -03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束
17 -03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
18 -03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
19 -
20 -
21 -03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了
22 -03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect
23 -....
24 -注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。
聊天记录.docx
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1 -XWiki.yuandong
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