文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -5,13 +5,103 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += =
9 +
10 += szds_case#42_20200402 =
11 +
12 +问题描述：德顺设置了1-10号可以申请退款，但退款显示这个，麻烦看一下
13 +
14 +[[image:1585818162943-694.png||height="636" width="318"]]
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +
18 +【chinyee】：查看了故障账单，并没有发现该用户13423788011有异常账单未处理。
19 +
20 +【令】：转研发
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：chinyee
25 +
26 +
27 += szds_case#41_20200401 =
28 +
29 +问题描述：已经新建虚拟用户绑定部门，卡绑定用户，可是刷卡显示用户不存在帮忙看看怎么回事
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【chinyee】：部门充值金额太少了只有10元，部门余额阈值停止充电是10元
34 +
35 +【客】：我绑定了两张卡，一张卡可以，另外一张不可以
36 +
37 +【chinyee】：请核查充电卡位数，2张卡位数不一致。
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：chinyee
42 +
43 +
44 += szds_case#40_20200331 =
45 +
46 +问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文）  。这个能查下吗？
47 +
48 +这次丢单的问题是由于充电机启动失败，然后发了登出报文，但是后台又来了一次启动指令，没有登入，所以这块有点问题！
49 +
50 +[[image:1585647875922-962.png||height="447" width="887"]]
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【shi】：整理至case转研发
55 +
56 +【技术】：[[attach:罗宾森_20200330-1.log||target="_blank"]]
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
61 +
62 += szds_case#39_20200331 =
63 +
64 +问题描述：德顺对界面有以下定制要求
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【定制需求内容】：
69 +1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。
70 +2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面，建议增加设定退出键。
71 +【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。
72 +【客】：安卓没有底部退出。
73 +【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。
74 +~~update 20200409
75 +【德顺鲍经理】:扫码后不充电不能退出的问题。扫码后不充电，通过点击页面左上方的“X”号是可以退出界面的。但是这样退出界面之后，下一个人再扫这条枪的码是显示这条枪被占用的，必须第一个扫码的人启动充电之后再退出，才能恢复正常。这样的设置应该算是一个bug，需要纠正。
76 +【shi】：已知：1）无操作3分钟后，平台自动退出，可以继续扫码。2）（盛弘桩）三分钟内，点击桩屏幕中“退出”按钮，桩即时登出，可以继续扫码。
77 +
78 + 3.微信公众号的投诉信息开通删除键。
79 +【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。
80 +
81 + 4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。
82 +【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。
83 +~~update 2020-4-8
84 +功能的需求是以下几项，请确认：
85 +1、参照竞品“充电在手”公众号，增加用户 留言、官方回复功能。见下图
86 +2、客户端界面的评论支持隐藏或者删除。
87 +[[image:1586333503167-554.png]]
88 +
89 + 5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。
90 +【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？
91 +【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。
92 +
93 +
94 +~-~-解决:
95 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 +售后（跟单）工程师： 施文俊
97 +
8 8  = szds_case#38_20200330 =
9 9  
10 -问题描述：吴小英给德顺绑定了两张充电卡
100 +问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡
11 11  
12 12  ~-~-跟踪
13 13  
14 -【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了截图给我时才反应过来是实际在操作。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
104 +【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
15 15  
16 16  [[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]]
17 17  
... ... @@ -65,6 +65,8 @@
65 65  
66 66  （详情见微信聊天记录）
67 67  
158 +**~~update 20200724  **客户今天充值了50元，17503052613之前余额为-22.63，所以抵扣了之前的负数。羊毛
159 +
68 68  ~-~-解决:
69 69  
70 70  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -522,7 +522,7 @@
522 522  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
523 523  售后（跟单）工程师：chinyee
524 524  
525 -= =
617 += =
526 526  
527 527  = szds_case#21_20200305 =
528 528  
... ... @@ -899,7 +899,7 @@
899 899  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
900 900  售后（跟单）工程师：施文俊
901 901  
902 -= =
994 += =
903 903  
904 904  = szds_case#5_20191129 =
905 905  
1585647875922-962.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +108.9 KB
Content
1585818162943-694.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
Size
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1 +132.9 KB
Content
1586333503167-554.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
Size
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1 +119.1 KB
Content
罗宾森_20200330-1.log
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.4 KB
Content
... ... @@ -1,0 +1,34 @@
1 +
2 +billing_id='20200330063004730904'
3 +03-30 06:30:04.454,消息15,2号枪,鉴权
4 +03-30 06:30:05.260,消息16
5 +03-30 06:30:09.756,消息20,2号枪
6 +03-30 06:30:10.270,消息21
7 +03-30 06:30:16.281,消息5,2号枪,idle,notConnect
8 +03-30 06:30:22.280,消息19,2号枪,登出 (注意:该登出是针对billing_id='20200330063004730904')
9 +03-30 06:30:30.411,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
10 +
11 +
12 +billing_id='20200330063039357643',44030500040000200026 2号枪, 该充电发起2次启动充电, 没有登出操作
13 +03-30 06:30:39.931,消息15,2号枪,鉴权
14 +03-30 06:30:40.291,消息16
15 +03-30 06:30:44.543,消息20,2号枪,第一次启动充电
16 +03-30 06:30:45.300,消息21
17 +03-30 06:31:15.321,消息5,2号枪,idle,notConnect
18 +03-30 06:31:16.331,消息22,2号枪,idle,notConnect
19 +03-30 06:31:19.341,消息5,2号枪,idle,connect
20 +03-30 06:31:20.351,消息5,2号枪,idle,connect
21 +03-30 06:31:30.491,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
22 +
23 +
24 +03-30 06:31:38.473,消息20,2号枪,第二次启动充电
25 +03-30 06:31:39.391,消息21
26 +03-30 06:32:19.520,消息5,2号枪,idle,connect
27 +03-30 06:32:29.896,消息5,2号枪,charging,connect
28 +03-30 06:32:30.436,消息22,2号枪,charging,connect
29 +03-30 06:32:30.575,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
30 +
31 +03-30 06:34:29.737,消息5,2号枪,charging,connect
32 +03-30 06:34:30.626,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
33 +03-30 06:35:29.776,消息5,2号枪,charging,connect
34 +.....