文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#36_20200323 =
9 -
10 -问题描述：
11 -今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
12 -
13 -[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
14 -
15 -~-~-跟踪：
16 -
17 -【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
18 -
19 -【技术】：[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]]
20 -
21 -~-~-解决:
22 -
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
25 -
26 -= szds_case#35_20200320 =
27 -
28 -问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
33 -
34 -【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
35 -
36 -13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
37 -
38 -（详情见微信聊天记录）
39 -
40 -~-~-解决:
41 -
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：YD
44 -
45 45  = szds_case#35_20200319 =
46 46  
47 47  问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
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62 62  **一、数据**
63 63  ~~令狐充平台端数据
64 64  消费总额   153134.88
65 -充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
28 +充值总额   269735.00  |  人工线下充值总额：100010.00  |  微信线上充值：169725.00   扣除千分之六： 169725.00*(1-0.006)= 168706.65
66 66  线上总计退款： 1768.70
67 67  ~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
68 -银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
69 -腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
31 +银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
32 +腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
70 70  **二、分析**
71 -1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
72 -公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 
73 -2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
34 +1、基于令狐充平台计算公式：微信线上充值总额（扣除千分之六）-线上总计退款=（令狐充预期的）银行账户收款
35 +公式结果：  168706.65-1768.70=166937.95  
36 +2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
74 74  **三、结论：**
75 75  ~~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
76 -~~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
77 -~~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
78 -~~误差： 0.07元
39 +~~公式结果： 166948.63-166937.95=10.68  |  **疑惑见下* 推论**
40 +~~客户银行实收款  大于（令狐充预期的）银行账户收款。  德顺运营商获利。
41 +~~误差率： 十万分之六。  公式为：10.68/166948.63=0.00006
79 79  *** 推论**
80 80  1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
81 81  2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
1584692263683-965.png
Author
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1 -XWiki.yuandong
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Content
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1 -XWiki.yuandong
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1585119660494-567.png
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1 -XWiki.Chinyee
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Content
罗宾森_20200323-1.log
Author
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1 -XWiki.yuandong
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1 -桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务：
2 -
3 -03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权
4 -03-23 11:15:41.494 ,消息16
5 -
6 -03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电
7 -03-23 11:15:45.504 ,消息21
8 -
9 -03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
10 -
11 -03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动)
12 -03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始...
13 -03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理
14 -
15 -
16 -03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束
17 -03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
18 -03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
19 -
20 -
21 -03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了
22 -03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect
23 -....
24 -注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。