文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#36_20200323 =
9 -
10 -问题描述：
11 -今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
12 -
13 -[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
14 -
15 -~-~-跟踪：
16 -
17 -【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
18 -
19 -【技术】：[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]]
20 -
21 -~-~-解决:
22 -
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
25 -
26 -= szds_case#35_20200320 =
27 -
28 -问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
33 -
34 -【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
35 -
36 -13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
37 -
38 -（详情见微信聊天记录）
39 -
40 -~-~-解决:
41 -
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：YD
44 -
45 -= szds_case#35_20200319 =
46 -
47 -问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -(% class="box message" %)
52 -(((
53 -【客户提供数据背景和我方整理】： 
54 -1、（图1） 样本 为客户统计数据，时间区间：1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。
55 -2、德顺商户平台操作查询的时间点： 3月19日22：00
56 -3、[[attach:德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls||target="_blank"]] 是 客户2020-3-19 午后（具体时间不明），在银行系统确认之进帐明细。
57 -4、（图2红框） 注意 3.19号的 单边贷记 
58 -结论：平台和银行实收 有较大差异。
59 -\\[[image:1584630611527-190.png]]图1
60 -[[image:1584631672367-243.png]]图2
61 -\\\\【shi】：以下数据样本时间皆为：截止2020/3/19  零点。
62 -**一、数据**
63 -~~令狐充平台端数据
64 -消费总额   153134.88
65 -充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
66 -线上总计退款： 1768.70
67 -~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
68 -银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
69 -腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
70 -**二、分析**
71 -1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
72 -公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 
73 -2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
74 -**三、结论：**
75 -~~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
76 -~~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
77 -~~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
78 -~~误差： 0.07元
79 -*** 推论**
80 -1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
81 -2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
82 -3）根据计算，我方推测：2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值；同时，德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账，预期钱款此刻应到帐，但实则“单边贷记”，需客户和财务进一步确认。
83 -4）按照德顺描述：商户平台T+1， 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。
84 -\\\\\\【平台功能缺陷】：
85 -1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录，不利于统计对账。
86 -)))
87 -
88 -~-~-解决:
89 -
90 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊
92 -
93 93  = szds_case#34_20200312 =
94 94  
95 95  问题描述：罗宾森10w元扣费
... ... @@ -494,7 +494,7 @@
494 494  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
495 495  售后（跟单）工程师：chinyee
496 496  
497 -= =
412 += =
498 498  
499 499  = szds_case#21_20200305 =
500 500  
... ... @@ -871,7 +871,7 @@
871 871  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
872 872  售后（跟单）工程师：施文俊
873 873  
874 -= =
789 += =
875 875  
876 876  = szds_case#5_20191129 =
877 877  
1584630611527-190.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.yuandong
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1584953571081-470.png
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德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls
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罗宾森_20200323-1.log
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1 -桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务：
2 -
3 -03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权
4 -03-23 11:15:41.494 ,消息16
5 -
6 -03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电
7 -03-23 11:15:45.504 ,消息21
8 -
9 -03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
10 -
11 -03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动)
12 -03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始...
13 -03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理
14 -
15 -
16 -03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束
17 -03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
18 -03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
19 -
20 -
21 -03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了
22 -03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect
23 -....
24 -注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。