文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -6,6 +6,113 @@
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 8  (% class="wikigeneratedid" %)
9 += szds_case#42_20200402 =
10 +
11 +问题描述：德顺设置了1-10号可以申请退款，但退款显示这个，麻烦看一下
12 +
13 +[[image:1585818162943-694.png||height="636" width="318"]]
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +【chinyee】：查看了故障账单，并没有发现该用户13423788011有异常账单未处理。
18 +
19 +【令】：转研发
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：chinyee
24 +
25 +
26 += szds_case#41_20200401 =
27 +
28 +问题描述：已经新建虚拟用户绑定部门，卡绑定用户，可是刷卡显示用户不存在帮忙看看怎么回事
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【chinyee】：部门充值金额太少了只有10元，部门余额阈值停止充电是10元
33 +
34 +【客】：我绑定了两张卡，一张卡可以，另外一张不可以
35 +
36 +【chinyee】：请核查充电卡位数，2张卡位数不一致。
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：chinyee
41 +
42 +
43 += szds_case#40_20200331 =
44 +
45 +问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文）  。这个能查下吗？
46 +
47 +这次丢单的问题是由于充电机启动失败，然后发了登出报文，但是后台又来了一次启动指令，没有登入，所以这块有点问题！
48 +
49 +[[image:1585647875922-962.png||height="447" width="887"]]
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【shi】：整理至case转研发
54 +
55 +【技术】：[[attach:罗宾森_20200330-1.log||target="_blank"]]
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
60 +
61 += szds_case#39_20200331 =
62 +
63 +问题描述：德顺对界面有以下定制要求
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【定制需求内容】：
68 +1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。
69 +2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面，建议增加设定退出键。
70 +【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。
71 +【客】：安卓没有底部退出。
72 +【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。
73 +
74 + 3.微信公众号的投诉信息开通删除键。
75 +【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。
76 +
77 + 4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。
78 +【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。
79 +
80 + 5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。
81 +【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？
82 +【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师： 施文俊
87 +
88 += szds_case#38_20200330 =
89 +
90 +问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
95 +
96 +[[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]]
97 +
98 +~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师： YD
101 +
102 += szds_case#37_20200325 =
103 +
104 +问题描述：这里保存不了
105 +
106 +[[image:1585119660494-567.png||height="259" width="571"]]
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +【技术】：这个实际上保存成功的了，刷新一下页面就知道了，看上去是返回的时候报错了。我找个时间更新一下
110 +
111 +~-~-解决:
112 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师： chinyee
114 +
115 +
9 9  = szds_case#36_20200323 =
10 10  
11 11  问题描述：
... ... @@ -17,6 +17,8 @@
17 17  
18 18  【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
19 19  
127 +【技术】：[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]]
128 +
20 20  ~-~-解决:
21 21  
22 22  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1585119660494-567.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
Size
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Content
1585647875922-962.png
Author
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1 +XWiki.yuandong
Size
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Content
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
Size
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Content
罗宾森_20200323-1.log
Author
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1 +XWiki.yuandong
Size
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Content
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1 +桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务：
2 +
3 +03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权
4 +03-23 11:15:41.494 ,消息16
5 +
6 +03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电
7 +03-23 11:15:45.504 ,消息21
8 +
9 +03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
10 +
11 +03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动)
12 +03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始...
13 +03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理
14 +
15 +
16 +03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束
17 +03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
18 +03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
19 +
20 +
21 +03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了
22 +03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect
23 +....
24 +注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。
罗宾森_20200330-1.log
Author
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1 +XWiki.yuandong
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1 +
2 +billing_id='20200330063004730904'
3 +03-30 06:30:04.454,消息15,2号枪,鉴权
4 +03-30 06:30:05.260,消息16
5 +03-30 06:30:09.756,消息20,2号枪
6 +03-30 06:30:10.270,消息21
7 +03-30 06:30:16.281,消息5,2号枪,idle,notConnect
8 +03-30 06:30:22.280,消息19,2号枪,登出 (注意:该登出是针对billing_id='20200330063004730904')
9 +03-30 06:30:30.411,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
10 +
11 +
12 +billing_id='20200330063039357643',44030500040000200026 2号枪, 该充电发起2次启动充电, 没有登出操作
13 +03-30 06:30:39.931,消息15,2号枪,鉴权
14 +03-30 06:30:40.291,消息16
15 +03-30 06:30:44.543,消息20,2号枪,第一次启动充电
16 +03-30 06:30:45.300,消息21
17 +03-30 06:31:15.321,消息5,2号枪,idle,notConnect
18 +03-30 06:31:16.331,消息22,2号枪,idle,notConnect
19 +03-30 06:31:19.341,消息5,2号枪,idle,connect
20 +03-30 06:31:20.351,消息5,2号枪,idle,connect
21 +03-30 06:31:30.491,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
22 +
23 +
24 +03-30 06:31:38.473,消息20,2号枪,第二次启动充电
25 +03-30 06:31:39.391,消息21
26 +03-30 06:32:19.520,消息5,2号枪,idle,connect
27 +03-30 06:32:29.896,消息5,2号枪,charging,connect
28 +03-30 06:32:30.436,消息22,2号枪,charging,connect
29 +03-30 06:32:30.575,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
30 +
31 +03-30 06:34:29.737,消息5,2号枪,charging,connect
32 +03-30 06:34:30.626,消息5,1号枪,occupiedWithFullPower,connect
33 +03-30 06:35:29.776,消息5,2号枪,charging,connect
34 +.....
聊天记录.docx
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