文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
9 -= szds_case#36_20200323 =
10 -
11 -问题描述：
12 -今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
13 -
14 -[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
15 -
16 -~-~-跟踪：
17 -
18 -【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -
22 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
24 -
25 -= szds_case#35_20200320 =
26 -
27 -问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
32 -
33 -【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
34 -
35 -13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
36 -
37 -（详情见微信聊天记录）
38 -
39 -~-~-解决:
40 -
41 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：YD
43 -
44 44  = szds_case#35_20200319 =
45 45  
46 46  问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
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493 493  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
494 494  售后（跟单）工程师：chinyee
495 495  
496 -= =
460 += =
497 497  
498 498  = szds_case#21_20200305 =
499 499  
... ... @@ -870,7 +870,7 @@
870 870  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
871 871  售后（跟单）工程师：施文俊
872 872  
873 -= =
837 += =
874 874  
875 875  = szds_case#5_20191129 =
876 876  
1584692263683-965.png
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