文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
9 -= szds_case#36_20200323 =
10 -
11 -问题描述：
12 -今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
13 -
14 -[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
15 -
16 -~-~-跟踪：
17 -
18 -【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -
22 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
24 -
25 -= szds_case#35_20200320 =
26 -
27 -问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
32 -
33 -【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
34 -
35 -13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
36 -
37 -（详情见微信聊天记录）
38 -
39 -~-~-解决:
40 -
41 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：YD
43 -
44 -= szds_case#35_20200319 =
45 -
46 -问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -
50 -(% class="box message" %)
51 -(((
52 -【客户提供数据背景和我方整理】： 
53 -1、（图1） 样本 为客户统计数据，时间区间：1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。
54 -2、德顺商户平台操作查询的时间点： 3月19日22：00
55 -3、[[attach:德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls||target="_blank"]] 是 客户2020-3-19 午后（具体时间不明），在银行系统确认之进帐明细。
56 -4、（图2红框） 注意 3.19号的 单边贷记 
57 -结论：平台和银行实收 有较大差异。
58 -\\[[image:1584630611527-190.png]]图1
59 -[[image:1584631672367-243.png]]图2
60 -\\\\【shi】：以下数据样本时间皆为：截止2020/3/19  零点。
61 -**一、数据**
62 -~~令狐充平台端数据
63 -消费总额   153134.88
64 -充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
65 -线上总计退款： 1768.70
66 -~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
67 -银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
68 -腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
69 -**二、分析**
70 -1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
71 -公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 
72 -2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
73 -**三、结论：**
74 -~~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
75 -~~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
76 -~~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
77 -~~误差： 0.07元
78 -*** 推论**
79 -1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
80 -2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
81 -3）根据计算，我方推测：2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值；同时，德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账，预期钱款此刻应到帐，但实则“单边贷记”，需客户和财务进一步确认。
82 -4）按照德顺描述：商户平台T+1， 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。
83 -\\\\\\【平台功能缺陷】：
84 -1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录，不利于统计对账。
85 -)))
86 -
87 -~-~-解决:
88 -
89 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：施文俊
91 -
92 92  = szds_case#34_20200312 =
93 93  
94 94  问题描述：罗宾森10w元扣费
... ... @@ -493,7 +493,7 @@
493 493  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
494 494  售后（跟单）工程师：chinyee
495 495  
496 -= =
412 += =
497 497  
498 498  = szds_case#21_20200305 =
499 499  
... ... @@ -870,7 +870,7 @@
870 870  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
871 871  售后（跟单）工程师：施文俊
872 872  
873 -= =
789 += =
874 874  
875 875  = szds_case#5_20191129 =
876 876  
1584630611527-190.png
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德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls
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