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... ... @@ -6,6 +6,22 @@ 6 6 **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。** 7 7 8 8 (% class="wikigeneratedid" %) 9 += szds_case#36_20200323 = 10 + 11 +问题描述： 12 +今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下 13 + 14 +[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]] 15 + 16 +~-~-跟踪： 17 + 18 +【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。 19 + 20 +~-~-解决: 21 + 22 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 23 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD 24 + 9 9 = szds_case#35_20200320 = 10 10 11 11 问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]] ... ... @@ -14,9 +14,15 @@ 14 14 15 15 【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发 16 16 33 +【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。 34 + 35 +13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元 36 + 37 +（详情见微信聊天记录） 38 + 17 17 ~-~-解决: 18 18 19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 41 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 20 20 售后（跟单）工程师：YD 21 21 22 22 = szds_case#35_20200319 =
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... ... @@ -1,0 +1,24 @@ 1 +桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务： 2 + 3 +03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权 4 +03-23 11:15:41.494 ,消息16 5 + 6 +03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电 7 +03-23 11:15:45.504 ,消息21 8 + 9 +03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect 10 + 11 +03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动) 12 +03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始... 13 +03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理 14 + 15 + 16 +03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束 17 +03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect 18 +03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect 19 + 20 + 21 +03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了 22 +03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect 23 +.... 24 +注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。