文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
9 -= szds_case#35_20200320 =
10 -
11 -问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
16 -
17 -~-~-解决:
18 -
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：YD
21 -
22 -= szds_case#35_20200319 =
23 -
24 -问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -(% class="box message" %)
29 -(((
30 -【客户提供数据背景和我方整理】： 
31 -1、（图1） 样本 为客户统计数据，时间区间：1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。
32 -2、德顺商户平台操作查询的时间点： 3月19日22：00
33 -3、[[attach:德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls||target="_blank"]] 是 客户2020-3-19 午后（具体时间不明），在银行系统确认之进帐明细。
34 -4、（图2红框） 注意 3.19号的 单边贷记 
35 -结论：平台和银行实收 有较大差异。
36 -\\[[image:1584630611527-190.png]]图1
37 -[[image:1584631672367-243.png]]图2
38 -\\\\【shi】：以下数据样本时间皆为：截止2020/3/19  零点。
39 -**一、数据**
40 -~~令狐充平台端数据
41 -消费总额   153134.88
42 -充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
43 -线上总计退款： 1768.70
44 -~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
45 -银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
46 -腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
47 -**二、分析**
48 -1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
49 -公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 
50 -2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
51 -**三、结论：**
52 -~~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
53 -~~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
54 -~~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
55 -~~误差： 0.07元
56 -*** 推论**
57 -1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
58 -2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
59 -3）根据计算，我方推测：2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值；同时，德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账，预期钱款此刻应到帐，但实则“单边贷记”，需客户和财务进一步确认。
60 -4）按照德顺描述：商户平台T+1， 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。
61 -\\\\\\【平台功能缺陷】：
62 -1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录，不利于统计对账。
63 -)))
64 -
65 -~-~-解决:
66 -
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊
69 -
70 70  = szds_case#34_20200312 =
71 71  
72 72  问题描述：罗宾森10w元扣费
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471 471  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
472 472  售后（跟单）工程师：chinyee
473 473  
474 -= =
412 += =
475 475  
476 476  = szds_case#21_20200305 =
477 477  
... ... @@ -848,7 +848,7 @@
848 848  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
849 849  售后（跟单）工程师：施文俊
850 850  
851 -= =
789 += =
852 852  
853 853  = szds_case#5_20191129 =
854 854  
1584630611527-190.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls
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