文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -5,6 +5,119 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#38_20200330 =
9 +
10 +问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了截图给我时才反应过来是实际在操作。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
15 +
16 +[[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]]
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师： YD
21 +
22 += szds_case#37_20200325 =
23 +
24 +问题描述：这里保存不了
25 +
26 +[[image:1585119660494-567.png||height="259" width="571"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +【技术】：这个实际上保存成功的了，刷新一下页面就知道了，看上去是返回的时候报错了。我找个时间更新一下
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师： chinyee
34 +
35 +
36 += szds_case#36_20200323 =
37 +
38 +问题描述：
39 +今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
40 +
41 +[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
42 +
43 +~-~-跟踪：
44 +
45 +【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
46 +
47 +【技术】：[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]]
48 +
49 +~-~-解决:
50 +
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
53 +
54 += szds_case#35_20200320 =
55 +
56 +问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
61 +
62 +【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
63 +
64 +13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
65 +
66 +（详情见微信聊天记录）
67 +
68 +~-~-解决:
69 +
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：YD
72 +
73 += szds_case#35_20200319 =
74 +
75 +问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +(% class="box message" %)
80 +(((
81 +【客户提供数据背景和我方整理】： 
82 +1、（图1） 样本 为客户统计数据，时间区间：1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。
83 +2、德顺商户平台操作查询的时间点： 3月19日22：00
84 +3、[[attach:德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls||target="_blank"]] 是 客户2020-3-19 午后（具体时间不明），在银行系统确认之进帐明细。
85 +4、（图2红框） 注意 3.19号的 单边贷记 
86 +结论：平台和银行实收 有较大差异。
87 +\\[[image:1584630611527-190.png]]图1
88 +[[image:1584631672367-243.png]]图2
89 +\\\\【shi】：以下数据样本时间皆为：截止2020/3/19  零点。
90 +**一、数据**
91 +~~令狐充平台端数据
92 +消费总额   153134.88
93 +充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
94 +线上总计退款： 1768.70
95 +~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
96 +银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
97 +腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
98 +**二、分析**
99 +1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
100 +公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 
101 +2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
102 +**三、结论：**
103 +~~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
104 +~~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
105 +~~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
106 +~~误差： 0.07元
107 +*** 推论**
108 +1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
109 +2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
110 +3）根据计算，我方推测：2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值；同时，德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账，预期钱款此刻应到帐，但实则“单边贷记”，需客户和财务进一步确认。
111 +4）按照德顺描述：商户平台T+1， 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。
112 +\\\\\\【平台功能缺陷】：
113 +1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录，不利于统计对账。
114 +)))
115 +
116 +~-~-解决:
117 +
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：施文俊
120 +
8 8  = szds_case#34_20200312 =
9 9  
10 10  问题描述：罗宾森10w元扣费
... ... @@ -409,7 +409,7 @@
409 409  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
410 410  售后（跟单）工程师：chinyee
411 411  
412 -= =
525 += =
413 413  
414 414  = szds_case#21_20200305 =
415 415  
... ... @@ -786,7 +786,7 @@
786 786  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
787 787  售后（跟单）工程师：施文俊
788 788  
789 -= =
902 += =
790 790  
791 791  = szds_case#5_20191129 =
792 792  
1584631672367-243.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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Content
1584692263683-965.png
Author
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1 +XWiki.yuandong
Size
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Content
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Author
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1 +XWiki.yuandong
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1585119660494-567.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
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罗宾森_20200323-1.log
Author
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1 +XWiki.yuandong
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1 +桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务：
2 +
3 +03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权
4 +03-23 11:15:41.494 ,消息16
5 +
6 +03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电
7 +03-23 11:15:45.504 ,消息21
8 +
9 +03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
10 +
11 +03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动)
12 +03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始...
13 +03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理
14 +
15 +
16 +03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束
17 +03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
18 +03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
19 +
20 +
21 +03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了
22 +03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect
23 +....
24 +注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。
聊天记录.docx
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