文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -5,6 +5,163 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 +(% class="wikigeneratedid" %)
9 += szds_case#40_20200331 =
10 +
11 +问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文）  。这个能查下吗？
12 +
13 +这次丢单的问题是由于充电机启动失败，然后发了登出报文，但是后台又来了一次启动指令，没有登入，所以这块有点问题！
14 +
15 +[[image:1585647875922-962.png||height="447" width="887"]]
16 +
17 +~-~-跟踪
18 +
19 +【shi】：整理至case转研发
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
24 +
25 += szds_case#39_20200331 =
26 +
27 +问题描述：德顺对界面有以下定制要求
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【定制需求内容】：
32 +1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。
33 +2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面，建议增加设定退出键。
34 +【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。
35 +【客】：安卓没有底部退出。
36 +【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。
37 +
38 + 3.微信公众号的投诉信息开通删除键。
39 +【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。
40 +
41 + 4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。
42 +【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。
43 +
44 + 5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。
45 +【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？
46 +【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师： 施文俊
51 +
52 += szds_case#38_20200330 =
53 +
54 +问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡
55 +
56 +~-~-跟踪
57 +
58 +【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
59 +
60 +[[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]]
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师： YD
65 +
66 += szds_case#37_20200325 =
67 +
68 +问题描述：这里保存不了
69 +
70 +[[image:1585119660494-567.png||height="259" width="571"]]
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【技术】：这个实际上保存成功的了，刷新一下页面就知道了，看上去是返回的时候报错了。我找个时间更新一下
74 +
75 +~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师： chinyee
78 +
79 +
80 += szds_case#36_20200323 =
81 +
82 +问题描述：
83 +今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
84 +
85 +[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
86 +
87 +~-~-跟踪：
88 +
89 +【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
90 +
91 +【技术】：[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]]
92 +
93 +~-~-解决:
94 +
95 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
97 +
98 += szds_case#35_20200320 =
99 +
100 +问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +
104 +【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
105 +
106 +【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
107 +
108 +13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
109 +
110 +（详情见微信聊天记录）
111 +
112 +~-~-解决:
113 +
114 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +售后（跟单）工程师：YD
116 +
117 += szds_case#35_20200319 =
118 +
119 +问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +
123 +(% class="box message" %)
124 +(((
125 +【客户提供数据背景和我方整理】： 
126 +1、（图1） 样本 为客户统计数据，时间区间：1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。
127 +2、德顺商户平台操作查询的时间点： 3月19日22：00
128 +3、[[attach:德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls||target="_blank"]] 是 客户2020-3-19 午后（具体时间不明），在银行系统确认之进帐明细。
129 +4、（图2红框） 注意 3.19号的 单边贷记 
130 +结论：平台和银行实收 有较大差异。
131 +\\[[image:1584630611527-190.png]]图1
132 +[[image:1584631672367-243.png]]图2
133 +\\\\【shi】：以下数据样本时间皆为：截止2020/3/19  零点。
134 +**一、数据**
135 +~~令狐充平台端数据
136 +消费总额   153134.88
137 +充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
138 +线上总计退款： 1768.70
139 +~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
140 +银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
141 +腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
142 +**二、分析**
143 +1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
144 +公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 
145 +2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
146 +**三、结论：**
147 +~~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
148 +~~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
149 +~~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
150 +~~误差： 0.07元
151 +*** 推论**
152 +1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
153 +2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
154 +3）根据计算，我方推测：2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值；同时，德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账，预期钱款此刻应到帐，但实则“单边贷记”，需客户和财务进一步确认。
155 +4）按照德顺描述：商户平台T+1， 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。
156 +\\\\\\【平台功能缺陷】：
157 +1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录，不利于统计对账。
158 +)))
159 +
160 +~-~-解决:
161 +
162 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
163 +售后（跟单）工程师：施文俊
164 +
8 8  = szds_case#34_20200312 =
9 9  
10 10  问题描述：罗宾森10w元扣费
... ... @@ -14,10 +14,43 @@
14 14  (% class="box infomessage" %)
15 15  (((
16 16  billing_Id=20200314021804697386
174 +桩:44030500040000200011, 2号枪, 账单:20200314021804697386 , 巨额账单问题原因:
175 +1、该账单鉴权及启动充电时间在03-14 02:18:04.701及03-14 02:18:10.812, 启动成功;
176 +2、启动前，该枪的"电表度数"为：2343.78
177 +3、在之后的充电心跳中,在03-14 02:21:48.864的心跳中上送的"电表度数"为851999.7 (注意:这个产生巨额账单问题原因),报文如下:
178 +0xFEA6000002FFFF06F13434303330353030303430303030323030303131020205020202B0B310020E0314A8DE12020E031404000000D8782C3200000018A90700000000000000000000000000000000000000000000000000620C14054F015103800C800B01000132303230303331343032313830343639373338360000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000B916
179 +4、该充电在03-14 02:21:49.191发起停止并结束;
180 +5、该充电结束后，桩没有在30分钟内上传账单 (注意:账单延时)
181 +6、平台在该充电结束后30分钟, 平台根据心跳中的电表数据预估费用, 由于之前该枪产生过异常的电表度数所致;
17 17  [[image:1584149733644-145.png]]
183 +
184 +【shi】：bo端日志片段。通过关键字查询：addChargeRecord 20200314021804697386
185 +第一次平台账单片段：
186 +**2020-03-14 02:54:14.691** | http-nio-8091-exec-3 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 1 billingValid: 1 chargeDuration: 219 chargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 chargePower: 309.36 chargeStart: 2020-03-14 02:18:26 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 103 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,**849655.92**,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 
187 +第二次设备账单片段：
188 +**2020-03-14 02:57:07.049** | http-nio-8091-exec-7 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 2 billingValid: 10 chargeDuration: 180 chargeEnd: 2020-03-14 02:21:02 chargePower: 1.81 chargeStart: 2020-03-14 02:18:02 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 2040 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,849655.92,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 pbServiceEnd: 2020-03-14 02:23:49 pbServiceStart: 2020-03-14 02:18:05 phasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,1.81,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 productType: 2
189 +
190 +
191 +**紧急修正办法：**
192 +1、此单心跳数据不正确+账单丢失，双重原因导致绝费用，可进入异常账单修正。（如果最终账单上传了，会按真实账单计算（账单中心跳如果正确），但此账单最终未上送。）
193 +2、桩端bug及时修复。
194 +
195 +**临时调整账单机制：**
196 +平台支持机制包括：
197 +机制1）异常账单 手工修复 后终端用户才实际收到 修复后的账单。
198 +机制2）先产生账单，后手工修复 纠正账单数据。
199 +
200 +两种机制优缺点：
201 +机制1）至少7x24（7x16）小时有人办公，及时修复异常账单，仅修复后 终端用户才收到账单，并进行扣费。如不及时扣费，用户可再次充电，可能导致累计扣费引起账户余额大额负数。
202 +机制2）减小桩端的bug数据对终端用户直接产生不可靠影响。 包括：电量费用、时间异常等。
203 +\\运营商可按实际运营情况提出申请，平台方可按客户要求调整机制。
204 +
205 +[[image:1584150339953-344.png]]
18 18  )))
19 19  
20 20  ~-~-解决:
209 +
210 +
21 21  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 22  售后（跟单）工程师：施文俊
23 23  
1584630611527-190.png
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德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls
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罗宾森_20200323-1.log
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... ... @@ -1,0 +1,24 @@
1 +桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务：
2 +
3 +03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权
4 +03-23 11:15:41.494 ,消息16
5 +
6 +03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电
7 +03-23 11:15:45.504 ,消息21
8 +
9 +03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
10 +
11 +03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动)
12 +03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始...
13 +03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理
14 +
15 +
16 +03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束
17 +03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
18 +03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
19 +
20 +
21 +03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了
22 +03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect
23 +....
24 +注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。
聊天记录.docx
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