文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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... ... @@ -5,6 +5,119 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#38_20200330 =
9 +
10 +问题描述：吴小英给德顺绑定了两张充电卡
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经把绑卡操作做好了截图给我时才反应过来是实际在操作。过程中应该有回答不够严谨的地方 以下为聊天记录
15 +
16 +[[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]]
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师： YD
21 +
22 += szds_case#37_20200325 =
23 +
24 +问题描述：这里保存不了
25 +
26 +[[image:1585119660494-567.png||height="259" width="571"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +【技术】：这个实际上保存成功的了，刷新一下页面就知道了，看上去是返回的时候报错了。我找个时间更新一下
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师： chinyee
34 +
35 +
36 += szds_case#36_20200323 =
37 +
38 +问题描述：
39 +今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
40 +
41 +[[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]]
42 +
43 +~-~-跟踪：
44 +
45 +【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
46 +
47 +【技术】：[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]]
48 +
49 +~-~-解决:
50 +
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
53 +
54 += szds_case#35_20200320 =
55 +
56 +问题描述：这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]]
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
61 +
62 +【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
63 +
64 +13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
65 +
66 +（详情见微信聊天记录）
67 +
68 +~-~-解决:
69 +
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：YD
72 +
73 += szds_case#35_20200319 =
74 +
75 +问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +(% class="box message" %)
80 +(((
81 +【客户提供数据背景和我方整理】： 
82 +1、（图1） 样本 为客户统计数据，时间区间：1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。
83 +2、德顺商户平台操作查询的时间点： 3月19日22：00
84 +3、[[attach:德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls||target="_blank"]] 是 客户2020-3-19 午后（具体时间不明），在银行系统确认之进帐明细。
85 +4、（图2红框） 注意 3.19号的 单边贷记 
86 +结论：平台和银行实收 有较大差异。
87 +\\[[image:1584630611527-190.png]]图1
88 +[[image:1584631672367-243.png]]图2
89 +\\\\【shi】：以下数据样本时间皆为：截止2020/3/19  零点。
90 +**一、数据**
91 +~~令狐充平台端数据
92 +消费总额   153134.88
93 +充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
94 +线上总计退款： 1768.70
95 +~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
96 +银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
97 +腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
98 +**二、分析**
99 +1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
100 +公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 
101 +2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
102 +**三、结论：**
103 +~~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
104 +~~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
105 +~~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
106 +~~误差： 0.07元
107 +*** 推论**
108 +1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收：  155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） |  166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
109 +2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
110 +3）根据计算，我方推测：2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值；同时，德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账，预期钱款此刻应到帐，但实则“单边贷记”，需客户和财务进一步确认。
111 +4）按照德顺描述：商户平台T+1， 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。
112 +\\\\\\【平台功能缺陷】：
113 +1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录，不利于统计对账。
114 +)))
115 +
116 +~-~-解决:
117 +
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：施文俊
120 +
8 8  = szds_case#34_20200312 =
9 9  
10 10  问题描述：罗宾森10w元扣费
... ... @@ -14,10 +14,43 @@
14 14  (% class="box infomessage" %)
15 15  (((
16 16  billing_Id=20200314021804697386
130 +桩:44030500040000200011, 2号枪, 账单:20200314021804697386 , 巨额账单问题原因:
131 +1、该账单鉴权及启动充电时间在03-14 02:18:04.701及03-14 02:18:10.812, 启动成功;
132 +2、启动前，该枪的"电表度数"为：2343.78
133 +3、在之后的充电心跳中,在03-14 02:21:48.864的心跳中上送的"电表度数"为851999.7 (注意:这个产生巨额账单问题原因),报文如下:
134 +0xFEA6000002FFFF06F13434303330353030303430303030323030303131020205020202B0B310020E0314A8DE12020E031404000000D8782C3200000018A90700000000000000000000000000000000000000000000000000620C14054F015103800C800B01000132303230303331343032313830343639373338360000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000B916
135 +4、该充电在03-14 02:21:49.191发起停止并结束;
136 +5、该充电结束后，桩没有在30分钟内上传账单 (注意:账单延时)
137 +6、平台在该充电结束后30分钟, 平台根据心跳中的电表数据预估费用, 由于之前该枪产生过异常的电表度数所致;
17 17  [[image:1584149733644-145.png]]
139 +
140 +【shi】：bo端日志片段。通过关键字查询：addChargeRecord 20200314021804697386
141 +第一次平台账单片段：
142 +**2020-03-14 02:54:14.691** | http-nio-8091-exec-3 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 1 billingValid: 1 chargeDuration: 219 chargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 chargePower: 309.36 chargeStart: 2020-03-14 02:18:26 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 103 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,**849655.92**,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 
143 +第二次设备账单片段：
144 +**2020-03-14 02:57:07.049** | http-nio-8091-exec-7 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 2 billingValid: 10 chargeDuration: 180 chargeEnd: 2020-03-14 02:21:02 chargePower: 1.81 chargeStart: 2020-03-14 02:18:02 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 2040 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,849655.92,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 pbServiceEnd: 2020-03-14 02:23:49 pbServiceStart: 2020-03-14 02:18:05 phasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,1.81,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 productType: 2
145 +
146 +
147 +**紧急修正办法：**
148 +1、此单心跳数据不正确+账单丢失，双重原因导致绝费用，可进入异常账单修正。（如果最终账单上传了，会按真实账单计算（账单中心跳如果正确），但此账单最终未上送。）
149 +2、桩端bug及时修复。
150 +
151 +**临时调整账单机制：**
152 +平台支持机制包括：
153 +机制1）异常账单 手工修复 后终端用户才实际收到 修复后的账单。
154 +机制2）先产生账单，后手工修复 纠正账单数据。
155 +
156 +两种机制优缺点：
157 +机制1）至少7x24（7x16）小时有人办公，及时修复异常账单，仅修复后 终端用户才收到账单，并进行扣费。如不及时扣费，用户可再次充电，可能导致累计扣费引起账户余额大额负数。
158 +机制2）减小桩端的bug数据对终端用户直接产生不可靠影响。 包括：电量费用、时间异常等。
159 +\\运营商可按实际运营情况提出申请，平台方可按客户要求调整机制。
160 +
161 +[[image:1584150339953-344.png]]
18 18  )))
19 19  
20 20  ~-~-解决:
165 +
166 +
21 21  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 22  售后（跟单）工程师：施文俊
23 23  
1584630611527-190.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.yuandong
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1 +XWiki.Chinyee
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德顺新能源 华夏户3292555（2020.01.19-2020.03.19）.xls
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1 +XWiki.ShiChuck
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罗宾森_20200323-1.log
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... ... @@ -1,0 +1,24 @@
1 +桩44030500040000200019 2号枪,billing_ID=20200323111540037446 充电事务：
2 +
3 +03-23 11:15:40.815 ,消息15,鉴权
4 +03-23 11:15:41.494 ,消息16
5 +
6 +03-23 11:15:45.202 ,消息20,启动充电
7 +03-23 11:15:45.504 ,消息21
8 +
9 +03-23 11:15:50.513 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
10 +
11 +03-23 11:16:36.649 ,消息20,启动充电, 注意: 距离第一次发起启动51秒, (因为loading卡住太久，那个用户就关掉页面重新打开，这个时候因为桩是空闲，所以可以再次点击启动)
12 +03-23 11:16:36.903 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 到此时该充电事务开始...
13 +03-23 11:16:41.593 ,消息21,注意: 这条21的返回有点慢，差不多5秒, 不过不影响平台处理
14 +
15 +
16 +03-23 11:16:41.603 ,消息22,桩状态:idle,枪状态:connect,注意: 但此时桩状态由“charging”变为“idle”,平台判断该充电事务结束
17 +03-23 11:16:42.594 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
18 +03-23 11:16:43.613 ,消息5,桩状态:idle,枪状态:connect
19 +
20 +
21 +03-23 11:16:48.623 ,消息5,桩状态:charging,枪状态:connect,注意: 该枪又变成充电状态了
22 +03-23 11:16:49.633 ,消息22,桩状态:charging,枪状态:connect
23 +....
24 +注意:继续充电, 并在“2020-03-23 12:08:08”上传账单, 这个账单和平台判断的就不一致了. 平台认为该充电在“03-23 11:16:41.603”已经结束了。
聊天记录.docx
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