文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
从版本< 43.2 >
由shi chuck编辑
在2020/03/12 21:13上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/03/09 17:04上
< >
修改评论 上传新附件1583744662343-885.png

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -5,333 +5,7 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#34_20200312 =
9 9  
10 -问题描述：罗宾森在测试环境测试的， 启动失败，上送登出，取消服务的测试， 说会造成app卡死
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -(% class="box infomessage" %)
15 -(((
16 -billing_Id=20200312155407387826
17 -03-12 15:54:07.317,15,鉴权
18 -03-12 15:54:07.980,16
19 -03-12 15:54:09.986,5,idle,connect
20 -03-12 15:54:10.916,20,启动充电
21 -03-12 15:54:11.992,21
22 -03-12 15:54:40.010,5(充电心跳),idle,connect
23 -03-12 15:54:43.024,19,登出,服务取消
24 -调用act/startCharge返回成功code=0, 是不是表明启动成功了
25 -表示设备已经接收了指令并返回
26 -这个案例是否不应该返回0，应该返回错误码吧
27 -因为桩的启动有一个过程， 不是马上就能充电的
28 -)))
29 -
30 -~-~-解决:
31 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 -售后（跟单）工程师：施文俊
33 -
34 -= szds_case#33_20200312 =
35 -
36 -问题描述：余额负数，账单 20200311230043137951
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -(% class="box infomessage" %)
41 -(((
42 -[[image:1584004285063-902.png]]
43 -
44 -1. 5.24的账单23:12分结束充电，但是没上传账单，所以用户没发生扣费，余额大于5元
45 -2. 4.43的账单是23:46开始充电, 余额大于5元，没问题
46 -3. 5.24的账单的账单0点上传，开始扣费，余额不足，后台停掉4.43的充电
47 -
48 - 该充电事务的账单上送延时造成的。
49 -5.24的账单 20200311230043137951 23:12分结束充电
50 - 第一次账单在“03-11 23:46:04.525”，是延时30分钟后无桩设备账单下，平台上送的平台账单，所以标记为异常 : 1-账单丢失
51 - 第二次账单在“03-12 00:01:41.234”，设备上送的账单。拔枪后，桩滞后1个小时才发账单
52 -拖到后面才发账单，导致两个充电重叠了，突然间大额扣费，冲破余额。
53 -用户第二次启动充电的时候余额并没有低于5元。原因就是第一次的账单没发过来，扣不了费
54 -\\【shi】：心跳数据见[[attach:rhsr_20200311230043137951.txt||target="_blank"]]
55 -
56 -
57 -44030500040000200026  1号枪 于 2020-03-11 23:27:10 再次启动充电，断网怎么启动的？即时期间断网，2020-03-11 23:27:10此刻只有恢复网络才能使用，恢复网络是否该先上送  2020-03-11 23:00:42 这次充电账单。
58 -44030500040000200026  单设备 3条相邻详细见下：
59 -20200311230043137951  对应  44030500040000200026  1号枪 启动时间  2020-03-11 23:00:42
60 -20200311230555538567  对应  44030500040000200026  2号枪 启动时间  2020-03-11 23:05:54
61 -20200311232711489379  对应  44030500040000200026  1号枪 启动时间  2020-03-11 23:27:10
62 -
63 -
64 -余额不足、app端按停止充电 都是后台终止
65 -
66 -[[image:1584018773839-493.png]]
67 -
68 -)))
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= szds_case#32_20200311 =
75 -
76 -问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -[[image:1583936058731-829.png]]
81 -
82 -
83 -~-~-解决:
84 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -售后（跟单）工程师：施文俊
86 -
87 -
88 -= szds_case#32_20200311 =
89 -
90 -问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
94 -\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
95 -【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
96 -【令】：
97 -\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
98 -【进展】：
99 -【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
100 -\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 
101 -【进展】：
102 -【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
103 -【罗宾森】： 待补充
104 -\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
105 -【进展】：
106 -【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
107 -\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
108 -【进展】：
109 -【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
110 -【罗宾森】： 无
111 -\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
112 -【进展】：
113 -【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
114 -【罗宾森】： 见文章底部
115 -\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
116 -【进展】：
117 -【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
118 -1分钟内不拔枪。
119 -【罗宾森】： 见文章底部
120 -\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
121 -【进展】： 
122 -【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
123 -【罗宾森】： 见文章底部
124 -\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
125 -【进展】：
126 -【令】： 不清楚具体表现。
127 -【罗宾森】：厂里已定位
128 -\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
129 -启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
130 -以上6 7 8条我总结为1条
131 -充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
132 -
133 -
134 -~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -售后（跟单）工程师：施文俊
137 -
138 -= szds_case#31_20200311 =
139 -
140 -问题描述：点结束充电没有反应
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -
144 -【详细】：
145 -1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
146 -2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
147 -3、15566905346 | 20200304105515751731
148 -4、充电故障类似下图：
149 -[[image:1583918488394-815.png]]
150 -
151 -
152 -~-~-解决:
153 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后（跟单）工程师：施文俊
155 -
156 -= szds_case#30_20200311 =
157 -
158 -
159 -问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
160 -
161 -~-~-跟踪
162 -德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
163 -【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
164 -
165 -~-~-解决:
166 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
168 -
169 -
170 -= szds_case#29_20200311 =
171 -
172 -问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
173 -
174 -~-~-跟踪
175 -
176 -(% class="box" %)
177 -(((
178 -【背景】：
179 -1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
180 -2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
181 -\\【分析】：
182 -如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
183 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
184 -)))
185 -
186 -
187 -~-~-解决:
188 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：施文俊
190 -
191 -= szds_case#28_20200311 =
192 -
193 -问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
194 -
195 -~-~-跟踪
196 -
197 -(% class="box" %)
198 -(((
199 -【背景】：
200 -1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
201 -2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
202 -\\【解决】：
203 -**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
204 -1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
205 -2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
206 -\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
207 -1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
208 -2、默认是不发送通知
209 -[[image:1583896676227-935.png]]
210 -)))
211 -
212 -
213 -~-~-解决:
214 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
215 -售后（跟单）工程师：施文俊
216 -
217 -= szds_case#27_20200310 =
218 -
219 -问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
220 -
221 -
222 -~-~-跟踪
223 -
224 -(% class="box" %)
225 -(((
226 -单号：20200306132250448137 
227 -bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
228 -回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
229 -刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
230 -[[image:1583829729583-583.png]]
231 -)))
232 -
233 -
234 -~-~-解决:
235 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 -售后（跟单）工程师：施文俊
237 -
238 -= szds_case#26_20200310 =
239 -
240 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
241 -
242 -~-~-跟踪
243 -
244 -(% class="box" %)
245 -(((
246 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
247 -[[image:1583811286694-785.png]]
248 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
249 -[[image:1583812807492-162.png]]
250 -\\【分析】：
251 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
252 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
253 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
254 -3、关键问题点：
255 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
256 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
257 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
258 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
259 -)))
260 -
261 -
262 -~-~-解决:
263 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
264 -售后（跟单）工程师：施文俊
265 -
266 -= szds_case#25_20200310 =
267 -
268 -问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
269 -
270 -~-~-跟踪
271 -
272 -他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
273 - 日志片段：
274 - 20200308232332102674 chargeAuth
275 - 20200309003824144029 chargeAuth
276 - 20200308232332102674 addChargeRecord
277 - 20200308232332102674 addChargeRecord
278 - 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
279 -
280 - ~~最优处理办法：
281 - 1、需厂商解决桩端bug。
282 - 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
283 -\\【第二单 】：
284 -站点：深圳德顺南山站点
285 -用户ID号：93074618
286 -手机号：18939585860
287 -桩号：44030500040000200031
288 -抢号：1号枪
289 -账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
290 -充电时间：2020-03-08 23:23:41
291 -充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
292 -账单异常：重复扣钱，会员余额负数
293 -问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
294 -这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
295 -\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
296 -
297 -~-~-解决:
298 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
299 -售后（跟单）工程师：施文俊
300 -
301 -= szds_case#24_20200309 =
302 -
303 -问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
304 -
305 -~-~-跟踪
306 -
307 -【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
308 -
309 -已建议吴自行核查该时间后的数据。
310 -
311 -~-~-解决:
312 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
313 -售后（跟单）工程师：YD
314 -
315 -= szds_case#23_20200309 =
316 -
317 -问题描述：手机号：18072831364
318 -
319 -[[image:1583744662343-885.png]]
320 -
321 -~-~-跟踪
322 -
323 -【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
324 -
325 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
326 -
327 -【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
328 -
329 -【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
330 -
331 -~-~-解决:
332 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
333 -售后（跟单）工程师：YD
334 -
335 335  = szds_case#22_20200305 =
336 336  
337 337  问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
... ... @@ -352,6 +352,7 @@
352 352  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
353 353  售后（跟单）工程师：chinyee
354 354  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
355 355  = =
356 356  
357 357  = szds_case#21_20200305 =
... ... @@ -367,7 +367,8 @@
367 367  关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
368 368  
369 369  客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
370 -\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
45 +
46 +客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
371 371  令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
372 372  
373 373  
1583811286694-785.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -49.4 KB
Content
1583812807492-162.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -39.9 KB
Content
1583829729583-583.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -56.6 KB
Content
1583896676227-935.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -63.8 KB
Content
1583918488394-815.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -561.4 KB
Content
1583936058731-829.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -86.8 KB
Content
1584004257698-662.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -888.3 KB
Content
1584004285063-902.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -747.4 KB
Content
1584018773839-493.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -40.3 KB
Content
rhsr_20200311230043137951.txt
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -697 bytes
Content
... ... @@ -1,19 +1,0 @@
1 -app端收到心跳时间 电量 心跳状态
2 -2020/3/11 23:15:23 9.31 服务结束（如拔枪）
3 -2020/3/11 23:14:23 9.31 充电停止
4 -2020/3/11 23:13:39 9.31 充电停止
5 -2020/3/11 23:13:23 9.31 充电中
6 -2020/3/11 23:12:23 8.53 充电中
7 -2020/3/11 23:11:23 7.76 充电中
8 -2020/3/11 23:10:23 6.97 充电中
9 -2020/3/11 23:09:23 6.18 充电中
10 -2020/3/11 23:08:23 5.41 充电中
11 -2020/3/11 23:07:23 4.63 充电中
12 -2020/3/11 23:06:23 3.89 充电中
13 -2020/3/11 23:05:23 2.93 充电中
14 -2020/3/11 23:04:22 2.08 充电中
15 -2020/3/11 23:03:22 1.27 充电中
16 -2020/3/11 23:02:22 0.47 充电中
17 -2020/3/11 23:01:22 0 充电中
18 -2020/3/11 23:01:02 0 充电中
19 -2020/3/11 23:00:43 0 枪准备就绪