文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,18 +2,330 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += szds_case#18_20200304 =
7 +
8 +问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +排查思路：
13 +1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 +2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 +
16 +
17 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += szds_case#17_20200303 =
24 +
25 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +\\详细：
29 +
30 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
31 +
32 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
33 +
34 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
35 +
36 +目前德顺主要为这两种异常账单
37 +
38 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
39 +
40 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
41 +
42 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
43 +
44 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
45 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
52 +
53 += szds_case#16_20200303 =
54 +
55 +问题描述：较多预期外异常账单
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
60 +(((
61 +**一、管理端异常账单**
62 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
63 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
64 +
65 +[[image:1583217687804-119.png]]
66 +
67 +
68 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
69 +[[image:1583221862303-434.png]]
70 +)))
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += szds_case#15_20200303 =
77 +
78 +问题描述：申请退款失败
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +(% class="box infomessage" %)
83 +(((
84 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
85 +
86 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
87 +)))
88 +
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊
92 +
93 += szds_case#14_20200303 =
94 +
95 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
96 +
97 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
98 +
99 +~-~-跟踪
100 +
101 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
106 +
107 += szds_case#13_20200302 =
108 +
109 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
110 +
111 +~-~-跟踪
112 +
113 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
114 +
115 +~-~-解决:
116 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
118 +
119 += szds_case#12_20200302 =
120 +
121 +问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +
125 +(% class="box" %)
126 +(((
127 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
128 +1、腾讯商户平台操作密码。
129 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
130 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
131 +
132 +
133 +**开通自动化退款流程：**
134 +1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
135 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
136 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
137 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
138 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
139 +[[image:1583152065324-695.png]]
140 +\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
141 +1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
142 +2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
143 +3、弹出窗口，点“下载证书工具”
144 +4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
145 +5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
146 +6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
147 +7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
148 +8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
149 +9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
150 +10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
151 +
152 +
153 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
154 +
155 +**微信端**
156 +1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
157 +2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
158 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
159 +\\**平台端**
160 +1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
161 +2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
162 +3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
163 +
164 +
165 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
166 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
167 +)))
168 +
169 +~-~-解决:
170 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 +售后（跟单）工程师：施文俊
172 +
173 += szds_case#11_20200228 =
174 +
175 +问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
176 +
177 +~-~-跟踪
178 +
179 +(% class="box" %)
180 +(((
181 +客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
182 +
183 +[[image:1582864322582-374.png]]
184 +
185 +
186 +**变通：**
187 +1、微信群发公告通知。
188 +2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
189 +3、单个电站 特定公告。
190 +\\**全局公告配置步骤：**
191 +1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
192 +2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
193 +3、保存后，重进微信查看。
194 +
195 +[[image:1582863559861-409.png]]图1
196 +\\**单个站点公告配置步骤：**
197 +1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
198 +2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
199 +3、保存后，重进微信查看。
200 +
201 +[[image:1582864042874-988.png]]
202 +)))
203 +
204 +~-~-解决:
205 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 +售后（跟单）工程师：施文俊
207 +
208 += szds_case#10_20200225 =
209 +
210 +问题描述：站点设置5折价格
211 +
212 +~-~-跟踪
213 +
214 +(% class="box" %)
215 +(((
216 +客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
217 +答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
218 +[[image:1582618591209-921.png]]
219 +)))
220 +
221 +~-~-解决:
222 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 +售后（跟单）工程师：施文俊
224 +
225 +
226 += szds_case#8_20200119 =
227 +
228 +问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
229 +
230 +[[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]
231 +
232 +[[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]
233 +
234 +~-~-跟踪
235 +【令技术】：
236 +
237 +~-~-解决:
238 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
239 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
240 +
241 +
242 += szds_case#7_20200119 =
243 +
244 +问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
245 +
246 +~-~-跟踪
247 +【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
248 +
249 +~-~-解决:
250 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
251 +售后（跟单）工程师：chinyee
252 +
253 +
254 += szds_case#6_20200107 =
255 +
256 +问题描述：德顺logo更换设计
257 +
258 +~-~-跟踪
259 +1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]
260 +2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
261 +3、mc2.0使用客户logo。
262 +~~update 2020-1-10
263 +4、地图用到的icon，外圈用红色。
264 +5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
265 +
266 +~-~-解决:
267 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
268 +售后（跟单）工程师：施文俊
269 +
270 += =
271 +
272 += szds_case#5_20191129 =
273 +
274 +问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
275 +
276 +~-~-跟踪
277 +
278 +~-~-解决:
279 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
280 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
281 +
282 += szds_case#4_20191118 =
283 +
284 +问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
285 +
286 +后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
287 +账号：szdsadmin
288 +密码：12345678
289 +~~update 20191128
290 +令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
291 +德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
292 +资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》  偏运维，执行人员看。
293 +资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》  偏产品，管理层看。
294 +
295 +~-~-解决:
296 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
297 +售后（跟单）工程师：施文俊
298 +
299 += szds_case#3_20191113 =
300 +
301 +【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
302 +
303 +【客户】：可以呀，在大群里发一下
304 +
305 +【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
306 +
307 +~-~-跟踪
308 +
309 +【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
310 +
311 +~-~-解决:
312 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
313 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
314 +
5 5  = szds_case#2_20191112 =
6 6  
7 7  问题描述：独立bo2.0上线
8 8  落地清单：两个站点
9 9  [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]]
10 -[[attach:szds-微信充电系统落地清单-2.doc||target="_blank"]]
320 +[[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]]
11 11  ~-~-跟踪
12 12  【shi】：系统搭建，包括：
13 13  1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
14 -2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。
15 -3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。
16 -4、客户当前在确认logo（令狐充设计）
324 +2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
325 +3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
326 +4、客户已确认logo（令狐充设计）
327 +5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
328 +6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
17 17  
18 18  |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它
19 19  |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺
... ... @@ -36,10 +36,9 @@
36 36  **服务器资源：**
37 37  server: 39.108.12.134
38 38  pageDir：/boss/boss2_szds/newui
39 -dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-12
351 +dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13
40 40   | | |
41 41  
42 -
43 43  ~-~-解决:
44 44  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 45  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -46,7 +46,6 @@
46 46  
47 47  
48 48  
49 -
50 50  = szds_case#1_20191101 =
51 51  
52 52  问题描述：
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1 +XWiki.Chinyee
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