文档更改深圳德顺

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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += szds_case#17_20200303 =
7 +
8 +问题描述：20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
9 +
10 +20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
11 +
12 +目前德顺主要为这两种异常账单
13 +
14 +~-~-跟踪
15 +
16 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 +
22 += szds_case#16_20200303 =
23 +
24 +问题描述：较多预期外异常账单
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
29 +(((
30 +**一、管理端异常账单**
31 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
32 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
33 +
34 +[[image:1583217687804-119.png]]
35 +
36 +
37 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
38 +[[image:1583221862303-434.png]]
39 +)))
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：施文俊
44 +
45 += szds_case#15_20200303 =
46 +
47 +问题描述：申请退款失败
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +(% class="box infomessage" %)
52 +(((
53 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
54 +
55 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
56 +)))
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 += szds_case#14_20200303 =
63 +
64 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
65 +
66 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
67 +
68 +~-~-跟踪
69 +
70 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
75 +
76 += szds_case#13_20200302 =
77 +
78 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
87 +
88 += szds_case#12_20200302 =
89 +
90 +问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +(% class="box" %)
95 +(((
96 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
97 +1、腾讯商户平台操作密码。
98 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
99 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
100 +
101 +
102 +**开通自动化退款流程：**
103 +1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
104 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
105 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
106 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
107 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
108 +[[image:1583152065324-695.png]]
109 +\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
110 +1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
111 +2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
112 +3、弹出窗口，点“下载证书工具”
113 +4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
114 +5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
115 +6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
116 +7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
117 +8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
118 +9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
119 +10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
120 +
121 +
122 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
123 +
124 +**微信端**
125 +1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
126 +2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
127 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
128 +\\**平台端**
129 +1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
130 +2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
131 +3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
132 +
133 +
134 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
135 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
136 +)))
137 +
138 +~-~-解决:
139 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
140 +售后（跟单）工程师：施文俊
141 +
142 += szds_case#11_20200228 =
143 +
144 +问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
145 +
146 +~-~-跟踪
147 +
148 +(% class="box" %)
149 +(((
150 +客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
151 +
152 +[[image:1582864322582-374.png]]
153 +
154 +
155 +**变通：**
156 +1、微信群发公告通知。
157 +2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
158 +3、单个电站 特定公告。
159 +\\**全局公告配置步骤：**
160 +1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
161 +2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
162 +3、保存后，重进微信查看。
163 +
164 +[[image:1582863559861-409.png]]图1
165 +\\**单个站点公告配置步骤：**
166 +1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
167 +2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
168 +3、保存后，重进微信查看。
169 +
170 +[[image:1582864042874-988.png]]
171 +)))
172 +
173 +~-~-解决:
174 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 +售后（跟单）工程师：施文俊
176 +
177 += szds_case#10_20200225 =
178 +
179 +问题描述：站点设置5折价格
180 +
181 +~-~-跟踪
182 +
183 +(% class="box" %)
184 +(((
185 +客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
186 +答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
187 +[[image:1582618591209-921.png]]
188 +)))
189 +
190 +~-~-解决:
191 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 +售后（跟单）工程师：施文俊
193 +
194 +
195 += szds_case#8_20200119 =
196 +
197 +问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
198 +
199 +[[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]
200 +
201 +[[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]
202 +
203 +~-~-跟踪
204 +【令技术】：
205 +
206 +~-~-解决:
207 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
209 +
210 +
211 += szds_case#7_20200119 =
212 +
213 +问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
214 +
215 +~-~-跟踪
216 +【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
217 +
218 +~-~-解决:
219 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 +售后（跟单）工程师：chinyee
221 +
222 +
223 += szds_case#6_20200107 =
224 +
225 +问题描述：德顺logo更换设计
226 +
227 +~-~-跟踪
228 +1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]
229 +2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
230 +3、mc2.0使用客户logo。
231 +~~update 2020-1-10
232 +4、地图用到的icon，外圈用红色。
233 +5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
234 +
235 +~-~-解决:
236 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 +售后（跟单）工程师：施文俊
238 +
239 += =
240 +
5 5  = szds_case#5_20191129 =
6 6  
7 7  问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
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