文档更改深圳德顺

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... ... @@ -5,199 +5,6 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#32_20200311 =
9 -
10 -问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -
15 -\\[[image:1583936058731-829.png]]
16 -
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊
21 -
22 -
23 -= szds_case#32_20200311 =
24 -
25 -问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
29 -\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
30 -【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
31 -【令】：
32 -\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
33 -【进展】：
34 -【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
35 -\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 
36 -【进展】：
37 -【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
38 -【罗宾森】： 待补充
39 -\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
40 -【进展】：
41 -【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
42 -\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
43 -【进展】：
44 -【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
45 -【罗宾森】： 无
46 -\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
47 -【进展】：
48 -【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
49 -【罗宾森】： 见文章底部
50 -\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
51 -【进展】：
52 -【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
53 -1分钟内不拔枪。
54 -【罗宾森】： 见文章底部
55 -\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
56 -【进展】： 
57 -【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
58 -【罗宾森】： 见文章底部
59 -\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
60 -【进展】：
61 -【令】： 不清楚具体表现。
62 -【罗宾森】：厂里已定位
63 -\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
64 -启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
65 -以上6 7 8条我总结为1条
66 -充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
67 -
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= szds_case#31_20200311 =
74 -
75 -问题描述：点结束充电没有反应
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -【详细】：
80 -1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
81 -2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
82 -3、15566905346 | 20200304105515751731
83 -4、充电故障类似下图：
84 -[[image:1583918488394-815.png]]
85 -
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊
90 -
91 -= szds_case#30_20200311 =
92 -
93 -
94 -问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
95 -
96 -~-~-跟踪
97 -德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
98 -【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
103 -
104 -
105 -= szds_case#29_20200311 =
106 -
107 -问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -
111 -(% class="box" %)
112 -(((
113 -【背景】：
114 -1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
115 -2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
116 -\\【分析】：
117 -如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
118 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
119 -)))
120 -
121 -
122 -~-~-解决:
123 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 -售后（跟单）工程师：施文俊
125 -
126 -= szds_case#28_20200311 =
127 -
128 -问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -
132 -(% class="box" %)
133 -(((
134 -【背景】：
135 -1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
136 -2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
137 -\\【解决】：
138 -**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
139 -1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
140 -2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
141 -\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
142 -1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
143 -2、默认是不发送通知
144 -[[image:1583896676227-935.png]]
145 -)))
146 -
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：施文俊
151 -
152 -= szds_case#27_20200310 =
153 -
154 -问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
155 -
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -
159 -(% class="box" %)
160 -(((
161 -单号：20200306132250448137 
162 -bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
163 -回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
164 -刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
165 -[[image:1583829729583-583.png]]
166 -)))
167 -
168 -
169 -~-~-解决:
170 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -售后（跟单）工程师：施文俊
172 -
173 -= szds_case#26_20200310 =
174 -
175 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
176 -
177 -~-~-跟踪
178 -
179 -(% class="box" %)
180 -(((
181 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
182 -[[image:1583811286694-785.png]]
183 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
184 -[[image:1583812807492-162.png]]
185 -\\【分析】：
186 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
187 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
188 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
189 -3、关键问题点：
190 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
191 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
192 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
193 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
194 -)))
195 -
196 -
197 -~-~-解决:
198 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 -售后（跟单）工程师：施文俊
200 -
201 201  = szds_case#25_20200310 =
202 202  
203 203  问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
... ... @@ -230,8 +230,8 @@
230 230  \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
231 231  
232 232  ~-~-解决:
233 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 -售后（跟单）工程师：施文俊
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：
235 235  
236 236  = szds_case#24_20200309 =
237 237  
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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