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... ... @@ -10,45 +10,13 @@ 10 10 问题描述:排查“鲍总反复提出的几个问题” 11 11 12 12 ~-~-跟踪 13 -【问题进度】:总结了鲍总反复提出的几个问题:(**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致,见文章底部**) 14 -\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝,基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】 15 -【进展】:只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快,即使后续session过期重新进也会快。 16 -【令】: 17 -\\ 2、退出充电页面(html5页面)很慢。 基本是所有用户。 18 -【进展】: 19 -【令】:没有更多具体描述和单号分析前,我方认为等同第7项。见底第7项。 20 -\\ 3、场景:界面提示”桩网络异常“时,点”结束充电“ 缓慢无效。 21 -【进展】: 22 -【令】:无具体案例号。推测:桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。 23 -【罗宾森】: 待补充 24 -\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】 25 -【进展】: 26 -【令】:需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。 27 -\\\\ 5、桩继续充电,但app已退出的情况吗? 28 -【进展】: 29 -【令】:需各位现场同仁反应,提供具体案例号。 30 -【罗宾森】: 无 31 -\\\\6、出现故障未启动:微信启动,充电机启动,报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 32 -【进展】: 33 -【令】:app 端远程下发 启动充电,但桩因为故障 未及时响应,app将保持等待状态。 34 -【罗宾森】: 见文章底部 35 -\\7、充电机充电,客户小程序点停止充电,app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例:15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】 36 -【进展】: 37 -【令】:拔枪后,桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况(可行性待讨论)。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。 38 -1分钟内不拔枪。 39 -【罗宾森】: 见文章底部 40 -\\8、充电中故障停机,,app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】 41 -【进展】: 42 -【令】:没有更多具体描述和单号分析前,我方认为等同第3点。 43 -【罗宾森】: 见文章底部 44 -\\9、拔枪前 桩已发送9报文(账单消息),后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。 45 -【进展】: 46 -【令】: 不清楚具体表现。 47 -【罗宾森】:厂里已定位 48 -\\\\**罗宾森:**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起,家里测试,不存在网络问题情况下可以复现的问题。 49 -启动失败,充电结束,报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去,并且离桩时间发送全部是0, 然后1分钟不拔枪后,就出现了以上6 7 8的问题 50 -以上6 7 8条我总结为1条 51 -充电机在启动失败(收到启动指令,充电机出现故障后,没有启动成功)、充电结束(在1分钟内不拔枪) 会出现报文网络异常界面,界面卡住! 13 +【背景】:总结了鲍总反复提出的几个问题,请各位现场同仁确认表述是否精确: 14 + 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝,基本上所有用户都反应。 15 + 2、退出充电页面(html5页面)很慢。 基本是所有用户。 16 + 3、场景:界面提示”桩网络异常“时,点”结束充电“ 缓慢无效。 17 + 15566905346 18 + 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 19 + 5、桩继续充电,但app已退出的情况吗? 52 52 53 53 54 54 ~-~-解决: ... ... @@ -272,7 +272,7 @@ 272 272 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 273 273 售后(跟单)工程师:chinyee 274 274 275 -= = 243 += = 276 276 277 277 = szds_case#21_20200305 = 278 278 ... ... @@ -649,7 +649,7 @@ 649 649 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 650 650 售后(跟单)工程师:施文俊 651 651 652 -= = 620 += = 653 653 654 654 = szds_case#5_20191129 = 655 655