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5	5
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8		-= szds_case#32_20200311 =
9	9
10		-问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
	9	+(% class="wikigeneratedid" %)
	10	+= szds_case#30_20200311 =
11	11
12		-~-~-跟踪
13		-【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（目前6、7、8 罗宾森认为是同一个因素导致）
14		-\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
15		-【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16		-【令】：
17		-\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
18		-【进展】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
19		-【令】：
20		-\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  【因厂里无法重现定位 暂搁置】
21		-【进展】：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
22		-【令】：
23		-【罗宾森】： 待补充
24		-\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
25		-【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
26		-【令】：
27		-【罗宾森】： 待补充
28		-\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
29		-【进展】：
30		-【令】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
31		-【罗宾森】： 待补充
32		-\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
33		-【进展】：
34		-【令】：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。
35		-【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
36		-\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
37		-【进展】：
38		-【令】：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
39		-1分钟内不拔枪。
40		-【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
41		-\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
42		-【进展】：
43		-【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
44		-【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
45		-\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
46		-【进展】：
47		-【令】： 不清楚具体表现。
48		-【罗宾森】：厂里已定位
	12	+(% class="wikigeneratedid" %)
	13	+德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50
	14	+ 程序已刷新
	15	+ 异常问题：账单丢失
	16	+问题：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
49	49
50	50
51		-~-~-解决:
52		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53		-售后（跟单）工程师：施文俊
54		-
55		-= szds_case#31_20200311 =
56		-
57		-问题描述：点结束充电没有反应
58		-
59	59	~-~-跟踪
60	60
61		-【详细】：
62		-1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
63		-2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
64		-3、15566905346 | 20200304105515751731
65		-4、充电故障类似下图：
66		-[[image:1583918488394-815.png]]
67		-
68		-
69		-~-~-解决:
70		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71		-售后（跟单）工程师：施文俊
72		-
73		-= szds_case#30_20200311 =
74		-
75		-
76		-问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
77		-
78		-~-~-跟踪
79		-德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
80	80	【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
81	81
82	82	~-~-解决:
...	...	@@ -269,7 +269,7 @@
269	269	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
270	270	售后（跟单）工程师：chinyee
271	271
272		-= =
	213	+= =
273	273
274	274	= szds_case#21_20200305 =
275	275
...	...	@@ -646,7 +646,7 @@
646	646	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
647	647	售后（跟单）工程师：施文俊
648	648
649		-= =
	590	+= =
650	650
651	651	= szds_case#5_20191129 =
652	652