文档更改深圳德顺

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... ... @@ -5,85 +5,6 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#32_20200311 =
9 -
10 -问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（目前6、7、8 罗宾森认为是同一个因素导致）
14 -\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
15 -【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 -【令】：
17 -\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
18 -【进展】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
19 -【令】：
20 -\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  【因厂里无法重现定位 暂搁置】
21 -【进展】：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
22 -【令】：
23 -【罗宾森】： 待补充
24 -\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
25 -【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
26 -【令】：
27 -【罗宾森】： 待补充
28 -\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
29 -【进展】：
30 -【令】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
31 -【罗宾森】： 待补充
32 -\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
33 -【进展】：
34 -【令】：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
35 -【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
36 -\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
37 -【进展】：
38 -【令】：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
39 -1分钟内不拔枪。
40 -【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
41 -\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
42 -【进展】： 
43 -【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
44 -【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
45 -\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
46 -【进展】：
47 -【令】： 不清楚具体表现。
48 -【罗宾森】：厂里已定位
49 -
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -= szds_case#31_20200311 =
56 -
57 -问题描述：点结束充电没有反应
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【详细】：
62 -1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
63 -2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
64 -3、15566905346 | 20200304105515751731
65 -4、充电故障类似下图：
66 -[[image:1583918488394-815.png]]
67 -
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= szds_case#30_20200311 =
74 -
75 -
76 -问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
80 -【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
85 -
86 -
87 87  = szds_case#29_20200311 =
88 88  
89 89  问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
... ... @@ -97,7 +97,7 @@
97 97  2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
98 98  \\【分析】：
99 99  如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
100 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
21 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
101 101  )))
102 102  
103 103  
... ... @@ -269,7 +269,7 @@
269 269  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
270 270  售后（跟单）工程师：chinyee
271 271  
272 -= =
193 += =
273 273  
274 274  = szds_case#21_20200305 =
275 275  
... ... @@ -646,7 +646,7 @@
646 646  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
647 647  售后（跟单）工程师：施文俊
648 648  
649 -= =
570 += =
650 650  
651 651  = szds_case#5_20191129 =
652 652  
1583918488394-815.png
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