文档更改深圳德顺

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#32_20200311 =
9 9  
10 -问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（目前6、7、8 罗宾森认为是同一个因素导致）
14 -\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
15 -【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 -【令】：
17 -\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
18 -【进展】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
19 -【令】：
20 -\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  【因厂里无法重现定位 暂搁置】
21 -【进展】：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
22 -【令】：
23 -【罗宾森】： 待补充
24 -\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
25 -【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
26 -【令】：
27 -【罗宾森】： 待补充
28 -\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
29 -【进展】：
30 -【令】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
31 -【罗宾森】： 待补充
32 -\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
33 -【进展】：
34 -【令】：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
35 -【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
36 -\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
37 -【进展】：
38 -【令】：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
39 -1分钟内不拔枪。
40 -【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
41 -\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
42 -【进展】： 
43 -【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
44 -【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
45 -\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
46 -【进展】：
47 -【令】： 不清楚具体表现。
48 -【罗宾森】：厂里已定位
49 -
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -= szds_case#31_20200311 =
56 -
57 -问题描述：点结束充电没有反应
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【详细】：
62 -1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
63 -2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
64 -3、15566905346 | 20200304105515751731
65 -4、充电故障类似下图：
66 -[[image:1583918488394-815.png]]
67 -
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= szds_case#30_20200311 =
74 -
75 -
76 -问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
80 -【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
85 -
86 -
87 -= szds_case#29_20200311 =
88 -
89 -问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -(% class="box" %)
94 -(((
95 -【背景】：
96 -1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
97 -2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
98 -\\【分析】：
99 -如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
100 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
101 -)))
102 -
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊
107 -
108 -= szds_case#28_20200311 =
109 -
110 -问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -(% class="box" %)
115 -(((
116 -【背景】：
117 -1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
118 -2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
119 -\\【解决】：
120 -**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
121 -1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
122 -2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
123 -\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
124 -1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
125 -2、默认是不发送通知
126 -[[image:1583896676227-935.png]]
127 -)))
128 -
129 -
130 -~-~-解决:
131 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：施文俊
133 -
134 -= szds_case#27_20200310 =
135 -
136 -问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
137 -
138 -
139 -~-~-跟踪
140 -
141 -(% class="box" %)
142 -(((
143 -单号：20200306132250448137 
144 -bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
145 -回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
146 -刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
147 -[[image:1583829729583-583.png]]
148 -)))
149 -
150 -
151 -~-~-解决:
152 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 -售后（跟单）工程师：施文俊
154 -
155 -= szds_case#26_20200310 =
156 -
157 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -
161 -(% class="box" %)
162 -(((
163 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
164 -[[image:1583811286694-785.png]]
165 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
166 -[[image:1583812807492-162.png]]
167 -\\【分析】：
168 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
169 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
170 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
171 -3、关键问题点：
172 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
173 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
174 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
175 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
176 -)))
177 -
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师：施文俊
182 -
183 -= szds_case#25_20200310 =
184 -
185 -问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -
189 -他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
190 - 日志片段：
191 - 20200308232332102674 chargeAuth
192 - 20200309003824144029 chargeAuth
193 - 20200308232332102674 addChargeRecord
194 - 20200308232332102674 addChargeRecord
195 - 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
196 -
197 - ~~最优处理办法：
198 - 1、需厂商解决桩端bug。
199 - 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
200 -\\【第二单 】：
201 -站点：深圳德顺南山站点
202 -用户ID号：93074618
203 -手机号：18939585860
204 -桩号：44030500040000200031
205 -抢号：1号枪
206 -账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
207 -充电时间：2020-03-08 23:23:41
208 -充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
209 -账单异常：重复扣钱，会员余额负数
210 -问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
211 -这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
212 -\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
213 -
214 -~-~-解决:
215 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
216 -售后（跟单）工程师：施文俊
217 -
9 +(% class="wikigeneratedid" %)
218 218  = szds_case#24_20200309 =
219 219  
220 220  问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
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