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Page properties
Content
... ... @@ -5,28 +5,85 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#33_20200312 =
9 +
10 +问题描述：余额负数，账单 20200311230043137951
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +\\[[image:1584004285063-902.png]]
14 +
15 +1. 5.24的账单23:12分结束充电，但是没上传账单，所以用户没发生扣费，余额大于5元
16 +2. 4.43的账单是23:46开始充电, 余额大于5元，没问题
17 +3. 5.24的账单的账单0点上传，开始扣费，余额不足，后台停掉4.43的充电
18 +
19 + 该充电事务的账单上送延时造成的。
20 + 第一次账单在“03-11 23:46:04.525”，是延时30分钟后无桩设备账单下，平台上送的平台账单，所以标记为异常 : 1-账单丢失
21 + 第二次账单在“03-12 00:01:41.234”，设备上送的账单。拔枪后，桩滞后1个小时才发账单
22 +拖到后面才发账单，导致两个充电重叠了，突然间大额扣费，冲破余额。
23 +用户第二次启动充电的时候余额并没有低于5元。原因就是第一次的账单没发过来，扣不了费
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
8 8  = szds_case#32_20200311 =
9 9  
31 +问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +[[image:1583936058731-829.png]]
36 +
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：施文俊
41 +
42 +
43 += szds_case#32_20200311 =
44 +
10 10  问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 11  
12 12  ~-~-跟踪
13 -【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 -\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
48 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
49 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
15 15  【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 -\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17 -【进展】：此问题奇怪。
18 -\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19 -【进展】：分析中
20 -\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21 -【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22 -\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23 -【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
24 -\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
25 -【进展】：分析中
26 -\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟
51 +【令】：
52 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
27 27  【进展】：
28 -\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。
54 +【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
55 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 
29 29  【进展】：
57 +【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
58 +【罗宾森】： 待补充
59 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
60 +【进展】：
61 +【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
62 +\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
63 +【进展】：
64 +【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
65 +【罗宾森】： 无
66 +\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
67 +【进展】：
68 +【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
69 +【罗宾森】： 见文章底部
70 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
71 +【进展】：
72 +【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
73 +1分钟内不拔枪。
74 +【罗宾森】： 见文章底部
75 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
76 +【进展】： 
77 +【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
78 +【罗宾森】： 见文章底部
79 +\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
80 +【进展】：
81 +【令】： 不清楚具体表现。
82 +【罗宾森】：厂里已定位
83 +\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
84 +启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
85 +以上6 7 8条我总结为1条
86 +充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
30 30  
31 31  
32 32  ~-~-解决:
... ... @@ -53,7 +53,7 @@
53 53  
54 54  = szds_case#30_20200311 =
55 55  
56 -
113 +
57 57  问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
58 58  
59 59  ~-~-跟踪
... ... @@ -250,7 +250,7 @@
250 250  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
251 251  售后（跟单）工程师：chinyee
252 252  
253 -= =
310 += =
254 254  
255 255  = szds_case#21_20200305 =
256 256  
... ... @@ -627,7 +627,7 @@
627 627  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
628 628  售后（跟单）工程师：施文俊
629 629  
630 -= =
687 += =
631 631  
632 632  = szds_case#5_20191129 =
633 633  
1583936058731-829.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
Size
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Content
1584004257698-662.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +888.3 KB
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1584004285063-902.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +747.4 KB
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