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5	5
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8		-= szds_case#32_20200311 =
9		-
10		-问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11		-
12		-~-~-跟踪
13		-【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14		-\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15		-【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16		-\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17		-【进展】：此问题奇怪。
18		-\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19		-【进展】：分析中
20		-\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21		-【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22		-\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23		-【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
24		-\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
25		-【进展】：分析中
26		-\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟
27		-【进展】：
28		-\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。
29		-【进展】：
30		-
31		-
32		-~-~-解决:
33		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
34		-售后（跟单）工程师：施文俊
35		-
36		-= szds_case#31_20200311 =
37		-
38		-问题描述：点结束充电没有反应
39		-
40		-~-~-跟踪
41		-
42		-【详细】：
43		-1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
44		-2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
45		-3、15566905346 | 20200304105515751731
46		-4、充电故障类似下图：
47		-[[image:1583918488394-815.png]]
48		-
49		-
50		-~-~-解决:
51		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52		-售后（跟单）工程师：施文俊
53		-
54		-= szds_case#30_20200311 =
55		-
56		-
57		-问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
58		-
59		-~-~-跟踪
60		-德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
61		-【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
62		-
63		-~-~-解决:
64		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
65		-售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
66		-
67		-
68	68	= szds_case#29_20200311 =
69	69
70	70	问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
...	...	@@ -78,7 +78,7 @@
78	78	2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
79	79	\\【分析】：
80	80	如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
81		-报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
	21	+报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
82	82	)))
83	83
84	84
...	...	@@ -250,7 +250,7 @@
250	250	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
251	251	售后（跟单）工程师：chinyee
252	252
253		-= =
	193	+= =
254	254
255	255	= szds_case#21_20200305 =
256	256
...	...	@@ -627,7 +627,7 @@
627	627	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
628	628	售后（跟单）工程师：施文俊
629	629
630		-= =
	570	+= =
631	631
632	632	= szds_case#5_20191129 =
633	633

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1		-XWiki.ShiChuck

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