文档更改深圳德顺

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Content
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#32_20200311 =
9 -
10 -问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 -\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15 -【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 -\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17 -【进展】：此问题奇怪。
18 -\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19 -【进展】：分析中
20 -\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21 -【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22 -\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23 -【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
24 -
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊
29 -
30 -= szds_case#31_20200311 =
31 -
32 -问题描述：点结束充电没有反应
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -
36 -【详细】：
37 -1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
38 -2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
39 -3、15566905346 | 20200304105515751731
40 -4、充电故障类似下图：
41 -[[image:1583918488394-815.png]]
42 -
43 -
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：施文俊
47 -
48 -= szds_case#30_20200311 =
49 -
50 -
51 -问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
55 -【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 -
61 -
62 62  = szds_case#29_20200311 =
63 63  
64 64  问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
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72 72  2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
73 73  \\【分析】：
74 74  如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
75 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
21 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
76 76  )))
77 77  
78 78  
... ... @@ -244,7 +244,7 @@
244 244  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 245  售后（跟单）工程师：chinyee
246 246  
247 -= =
193 += =
248 248  
249 249  = szds_case#21_20200305 =
250 250  
... ... @@ -621,7 +621,7 @@
621 621  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
622 622  售后（跟单）工程师：施文俊
623 623  
624 -= =
570 += =
625 625  
626 626  = szds_case#5_20191129 =
627 627  
1583918488394-815.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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