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6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8		-= szds_case#32_20200311 =
9		-
10		-问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11		-
12		-~-~-跟踪
13		-【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14		-\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15		-【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16		-\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17		-【进展】：此问题奇怪。
18		-\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19		-【进展】：分析中
20		-\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21		-【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22		-\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23		-【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
24		-
25		-
26		-~-~-解决:
27		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28		-售后（跟单）工程师：施文俊
29		-
30		-= szds_case#31_20200311 =
31		-
32		-问题描述：点结束充电没有反应
33		-
34		-~-~-跟踪
35		-
36		-【详细】：
37		-1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
38		-2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
39		-3、15566905346 | 20200304105515751731
40		-4、充电故障类似下图：
41		-[[image:1583918488394-815.png]]
42		-
43		-
44		-~-~-解决:
45		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
46		-售后（跟单）工程师：施文俊
47		-
48		-= szds_case#30_20200311 =
49		-
50		-
51		-问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
52		-
53		-~-~-跟踪
54		-德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
55		-【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
56		-
57		-~-~-解决:
58		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
59		-售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60		-
61		-
62		-= szds_case#29_20200311 =
63		-
64		-问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
65		-
66		-~-~-跟踪
67		-
68		-(% class="box" %)
69		-(((
70		-【背景】：
71		-1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
72		-2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
73		-\\【分析】：
74		-如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
75		-报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
76		-)))
77		-
78		-
79		-~-~-解决:
80		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
81		-售后（跟单）工程师：施文俊
82		-
83		-= szds_case#28_20200311 =
84		-
85		-问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
86		-
87		-~-~-跟踪
88		-
89		-(% class="box" %)
90		-(((
91		-【背景】：
92		-1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
93		-2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
94		-\\【解决】：
95		-**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
96		-1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
97		-2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
98		-\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
99		-1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
100		-2、默认是不发送通知
101		-[[image:1583896676227-935.png]]
102		-)))
103		-
104		-
105		-~-~-解决:
106		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107		-售后（跟单）工程师：施文俊
108		-
109	109	= szds_case#27_20200310 =
110	110
111	111	问题描述： 异常账单平台数据显示bug。

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1		-XWiki.ShiChuck

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