文档更改深圳德顺

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Content
... ... @@ -5,156 +5,6 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#32_20200311 =
9 -
10 -问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 -\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15 -【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 -\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17 -【进展】：此问题奇怪。
18 -\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19 -【进展】：分析中
20 -\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21 -【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22 -\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23 -【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
24 -
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊
29 -
30 -= szds_case#31_20200311 =
31 -
32 -问题描述：点结束充电没有反应
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -
36 -【详细】：
37 -1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
38 -2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
39 -3、15566905346 | 20200304105515751731
40 -4、充电故障类似下图：
41 -[[image:1583918488394-815.png]]
42 -
43 -
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：施文俊
47 -
48 -= szds_case#30_20200311 =
49 -
50 -
51 -问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
55 -【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 -
61 -
62 -= szds_case#29_20200311 =
63 -
64 -问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -(% class="box" %)
69 -(((
70 -【背景】：
71 -1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
72 -2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
73 -\\【分析】：
74 -如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
75 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
76 -)))
77 -
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊
82 -
83 -= szds_case#28_20200311 =
84 -
85 -问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -(% class="box" %)
90 -(((
91 -【背景】：
92 -1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
93 -2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
94 -\\【解决】：
95 -**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
96 -1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
97 -2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
98 -\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
99 -1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
100 -2、默认是不发送通知
101 -[[image:1583896676227-935.png]]
102 -)))
103 -
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊
108 -
109 -= szds_case#27_20200310 =
110 -
111 -问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
112 -
113 -
114 -~-~-跟踪
115 -
116 -(% class="box" %)
117 -(((
118 -单号：20200306132250448137 
119 -bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
120 -回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
121 -刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
122 -[[image:1583829729583-583.png]]
123 -)))
124 -
125 -
126 -~-~-解决:
127 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 -售后（跟单）工程师：施文俊
129 -
130 -= szds_case#26_20200310 =
131 -
132 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
133 -
134 -~-~-跟踪
135 -
136 -(% class="box" %)
137 -(((
138 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
139 -[[image:1583811286694-785.png]]
140 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
141 -[[image:1583812807492-162.png]]
142 -\\【分析】：
143 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
144 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
145 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
146 -3、关键问题点：
147 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
148 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
149 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
150 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
151 -)))
152 -
153 -
154 -~-~-解决:
155 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 -售后（跟单）工程师：施文俊
157 -
158 158  = szds_case#25_20200310 =
159 159  
160 160  问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
... ... @@ -187,8 +187,8 @@
187 187  \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
188 188  
189 189  ~-~-解决:
190 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 -售后（跟单）工程师：施文俊
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：
192 192  
193 193  = szds_case#24_20200309 =
194 194  
... ... @@ -244,7 +244,7 @@
244 244  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 245  售后（跟单）工程师：chinyee
246 246  
247 -= =
97 += =
248 248  
249 249  = szds_case#21_20200305 =
250 250  
... ... @@ -621,7 +621,7 @@
621 621  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
622 622  售后（跟单）工程师：施文俊
623 623  
624 -= =
474 += =
625 625  
626 626  = szds_case#5_20191129 =
627 627  
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