文档更改深圳德顺

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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#31_20200311 =
9 -
10 -问题描述：点结束充电没有反应
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【详细】：
15 -1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
16 -2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
17 -3、15566905346 | 20200304105515751731
18 -4、充电故障类似下图：
19 -[[image:1583918488394-815.png]]
20 -
21 -
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= szds_case#30_20200311 =
28 -
29 -
30 -问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
34 -【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
39 -
40 -
41 -= szds_case#29_20200311 =
42 -
43 -问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -
47 -(% class="box" %)
48 -(((
49 -【背景】：
50 -1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
51 -2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
52 -\\【分析】：
53 -如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
54 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
55 -)))
56 -
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊
61 -
62 -= szds_case#28_20200311 =
63 -
64 -问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -(% class="box" %)
69 -(((
70 -【背景】：
71 -1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
72 -2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
73 -\\【解决】：
74 -**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
75 -1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
76 -2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
77 -\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
78 -1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
79 -2、默认是不发送通知
80 -[[image:1583896676227-935.png]]
81 -)))
82 -
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊
87 -
88 88  = szds_case#27_20200310 =
89 89  
90 90  问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
... ... @@ -223,7 +223,7 @@
223 223  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 224  售后（跟单）工程师：chinyee
225 225  
226 -= =
146 += =
227 227  
228 228  = szds_case#21_20200305 =
229 229  
... ... @@ -600,7 +600,7 @@
600 600  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
601 601  售后（跟单）工程师：施文俊
602 602  
603 -= =
523 += =
604 604  
605 605  = szds_case#5_20191129 =
606 606  
1583896676227-935.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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