文档更改深圳德顺

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1 +XWiki.yuandong
Content
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#31_20200311 =
9 9  
10 -问题描述：点结束充电没有反应
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【详细】：
15 -1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
16 -2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
17 -3、15566905346 | 20200304105515751731
18 -4、充电故障类似下图：
19 -[[image:1583918488394-815.png]]
20 -
21 -
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= szds_case#30_20200311 =
28 -
29 -
30 -问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
34 -【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
39 -
40 -
41 -= szds_case#29_20200311 =
42 -
43 -问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -
47 -(% class="box" %)
48 -(((
49 -【背景】：
50 -1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
51 -2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
52 -\\【分析】：
53 -如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
54 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
55 -)))
56 -
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊
61 -
62 -= szds_case#28_20200311 =
63 -
64 -问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -(% class="box" %)
69 -(((
70 -【背景】：
71 -1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
72 -2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
73 -\\【解决】：
74 -**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
75 -1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
76 -2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
77 -\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
78 -1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
79 -2、默认是不发送通知
80 -[[image:1583896676227-935.png]]
81 -)))
82 -
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊
87 -
88 -= szds_case#27_20200310 =
89 -
90 -问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
91 -
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -
95 -(% class="box" %)
96 -(((
97 -单号：20200306132250448137 
98 -bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
99 -回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
100 -刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
101 -[[image:1583829729583-583.png]]
102 -)))
103 -
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊
108 -
109 -= szds_case#26_20200310 =
110 -
111 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -(% class="box" %)
116 -(((
117 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
118 -[[image:1583811286694-785.png]]
119 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
120 -[[image:1583812807492-162.png]]
121 -\\【分析】：
122 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
123 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
124 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
125 -3、关键问题点：
126 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
127 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
128 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
129 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
130 -)))
131 -
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：施文俊
136 -
137 -= szds_case#25_20200310 =
138 -
139 -问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
144 - 日志片段：
145 - 20200308232332102674 chargeAuth
146 - 20200309003824144029 chargeAuth
147 - 20200308232332102674 addChargeRecord
148 - 20200308232332102674 addChargeRecord
149 - 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
150 -
151 - ~~最优处理办法：
152 - 1、需厂商解决桩端bug。
153 - 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
154 -\\【第二单 】：
155 -站点：深圳德顺南山站点
156 -用户ID号：93074618
157 -手机号：18939585860
158 -桩号：44030500040000200031
159 -抢号：1号枪
160 -账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
161 -充电时间：2020-03-08 23:23:41
162 -充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
163 -账单异常：重复扣钱，会员余额负数
164 -问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
165 -这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
166 -\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
167 -
168 -~-~-解决:
169 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 -售后（跟单）工程师：施文俊
171 -
172 -= szds_case#24_20200309 =
173 -
174 -问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
175 -
176 -~-~-跟踪
177 -
178 -【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
179 -
180 -已建议吴自行核查该时间后的数据。
181 -
182 -~-~-解决:
183 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
184 -售后（跟单）工程师：YD
185 -
186 186  = szds_case#23_20200309 =
187 187  
188 188  问题描述：手机号：18072831364
... ... @@ -193,7 +193,7 @@
193 193  
194 194  【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
195 195  
196 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
19 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
197 197  
198 198  【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
199 199  
... ... @@ -223,7 +223,7 @@
223 223  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 224  售后（跟单）工程师：chinyee
225 225  
226 -= =
49 += =
227 227  
228 228  = szds_case#21_20200305 =
229 229  
... ... @@ -600,7 +600,7 @@
600 600  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
601 601  售后（跟单）工程师：施文俊
602 602  
603 -= =
426 += =
604 604  
605 605  = szds_case#5_20191129 =
606 606  
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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