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5	5
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
	8	+= szds_case#32_20200311 =
8	8
9		-(% class="wikigeneratedid" %)
10		-= szds_case#30_20200311 =
	10	+问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死
11	11
12		-(% class="wikigeneratedid" %)
13		-德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50
14		- 程序已刷新
15		- 异常问题：账单丢失
16		-问题：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
	12	+~-~-跟踪
17	17
18	18
	15	+\\[[image:1583936058731-829.png]]
	16	+
	17	+
	18	+~-~-解决:
	19	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	20	+售后（跟单）工程师：施文俊
	21	+
	22	+
	23	+= szds_case#32_20200311 =
	24	+
	25	+问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
	26	+
19	19	~-~-跟踪
	28	+【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
	29	+\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
	30	+【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
	31	+【令】：
	32	+\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
	33	+【进展】：
	34	+【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
	35	+\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。
	36	+【进展】：
	37	+【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
	38	+【罗宾森】： 待补充
	39	+\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
	40	+【进展】：
	41	+【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
	42	+\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
	43	+【进展】：
	44	+【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
	45	+【罗宾森】： 无
	46	+\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
	47	+【进展】：
	48	+【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。
	49	+【罗宾森】： 见文章底部
	50	+\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
	51	+【进展】：
	52	+【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
	53	+1分钟内不拔枪。
	54	+【罗宾森】： 见文章底部
	55	+\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
	56	+【进展】：
	57	+【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
	58	+【罗宾森】： 见文章底部
	59	+\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
	60	+【进展】：
	61	+【令】： 不清楚具体表现。
	62	+【罗宾森】：厂里已定位
	63	+\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
	64	+启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
	65	+以上6 7 8条我总结为1条
	66	+充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
20	20
	68	+
	69	+~-~-解决:
	70	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	71	+售后（跟单）工程师：施文俊
	72	+
	73	+= szds_case#31_20200311 =
	74	+
	75	+问题描述：点结束充电没有反应
	76	+
	77	+~-~-跟踪
	78	+
	79	+【详细】：
	80	+1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
	81	+2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
	82	+3、15566905346 | 20200304105515751731
	83	+4、充电故障类似下图：
	84	+[[image:1583918488394-815.png]]
	85	+
	86	+
	87	+~-~-解决:
	88	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	89	+售后（跟单）工程师：施文俊
	90	+
	91	+= szds_case#30_20200311 =
	92	+
	93	+
	94	+问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
	95	+
	96	+~-~-跟踪
	97	+德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
21	21	【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
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23	23	~-~-解决:

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	1	+XWiki.ShiChuck

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