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5	5
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
	8	+= szds_case#31_20200311 =
8	8
9		-(% class="wikigeneratedid" %)
10		-= szds_case#30_20200311 =
	10	+问题描述：点结束充电没有反应
11	11
12		-(% class="wikigeneratedid" %)
13		-德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50
14		- 程序已刷新
15		- 异常问题：账单丢失
16		-问题：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
	12	+~-~-跟踪
17	17
	14	+【详细】：
	15	+1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
	16	+2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
	17	+3、15566905346 | 20200304105515751731
	18	+4、充电故障类似下图：
	19	+[[image:1583918488394-815.png]]
18	18
19		-~-~-跟踪
20	20
	22	+
	23	+~-~-解决:
	24	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	25	+售后（跟单）工程师：施文俊
	26	+
	27	+= szds_case#30_20200311 =
	28	+
	29	+
	30	+问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
	31	+
	32	+~-~-跟踪
	33	+德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
21	21	【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
22	22
23	23	~-~-解决: