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Content
... ... @@ -5,6 +5,66 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
9 +
10 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17 +【进展】：此问题奇怪。
18 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19 +【进展】：分析中
20 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21 +【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22 +\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23 +【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
24 +\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
25 +【进展】：分析中
26 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟
27 +【进展】：
28 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。
29 +【进展】：
30 +
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 +
36 += szds_case#31_20200311 =
37 +
38 +问题描述：点结束充电没有反应
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【详细】：
43 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
44 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
45 +3、15566905346 | 20200304105515751731
46 +4、充电故障类似下图：
47 +[[image:1583918488394-815.png]]
48 +
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 += szds_case#30_20200311 =
55 +
56 +
57 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
61 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
66 +
67 +
8 8  = szds_case#29_20200311 =
9 9  
10 10  问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
19 19  \\【分析】：
20 20  如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
21 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
81 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
22 22  )))
23 23  
24 24  
... ... @@ -190,7 +190,7 @@
190 190  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 191  售后（跟单）工程师：chinyee
192 192  
193 -= =
253 += =
194 194  
195 195  = szds_case#21_20200305 =
196 196  
... ... @@ -567,7 +567,7 @@
567 567  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
568 568  售后（跟单）工程师：施文俊
569 569  
570 -= =
630 += =
571 571  
572 572  = szds_case#5_20191129 =
573 573  
1583918488394-815.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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