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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#29_20200311 =
9 -
10 -问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -(% class="box" %)
15 -(((
16 -【背景】：
17 -1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
18 -2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
19 -\\【分析】：
20 -如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
21 -报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
22 -)))
23 -
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：施文俊
28 -
29 -= szds_case#28_20200311 =
30 -
31 -问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -(% class="box" %)
36 -(((
37 -【背景】：
38 -1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
39 -2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
40 -\\【解决】：
41 -**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
42 -1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
43 -2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
44 -\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
45 -1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
46 -2、默认是不发送通知
47 -[[image:1583896676227-935.png]]
48 -)))
49 -
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -= szds_case#27_20200310 =
56 -
57 -问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
58 -
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -(% class="box" %)
63 -(((
64 -单号：20200306132250448137 
65 -bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
66 -回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
67 -刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
68 -[[image:1583829729583-583.png]]
69 -)))
70 -
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊
75 -
76 76  = szds_case#26_20200310 =
77 77  
78 78  问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
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98 98  
99 99  
100 100  ~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：施文俊
33 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：
103 103  
104 104  = szds_case#25_20200310 =
105 105  
1583829729583-583.png
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