文档更改深圳德顺

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Page properties
Content
... ... @@ -5,11 +5,193 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#34_20200312 =
9 +
10 +问题描述：罗宾森在测试环境测试的， 启动失败，上送登出，取消服务的测试， 说会造成app卡死
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +(% class="box infomessage" %)
15 +(((
16 +billing_Id=20200312155407387826
17 +03-12 15:54:07.317,15,鉴权
18 +03-12 15:54:07.980,16
19 +03-12 15:54:09.986,5,idle,connect
20 +03-12 15:54:10.916,20,启动充电
21 +03-12 15:54:11.992,21
22 +03-12 15:54:40.010,5(充电心跳),idle,connect
23 +03-12 15:54:43.024,19,登出,服务取消
24 +调用act/startCharge返回成功code=0, 是不是表明启动成功了
25 +表示设备已经接收了指令并返回
26 +这个案例是否不应该返回0，应该返回错误码吧
27 +因为桩的启动有一个过程， 不是马上就能充电的
28 +)))
29 +
30 +~-~-解决:
31 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：施文俊
33 +
34 += szds_case#33_20200312 =
35 +
36 +问题描述：余额负数，账单 20200311230043137951
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +(% class="box infomessage" %)
41 +(((
42 +[[image:1584004285063-902.png]]
43 +
44 +1. 5.24的账单23:12分结束充电，但是没上传账单，所以用户没发生扣费，余额大于5元
45 +2. 4.43的账单是23:46开始充电, 余额大于5元，没问题
46 +3. 5.24的账单的账单0点上传，开始扣费，余额不足，后台停掉4.43的充电
47 +
48 + 该充电事务的账单上送延时造成的。
49 +5.24的账单 20200311230043137951 23:12分结束充电
50 + 第一次账单在“03-11 23:46:04.525”，是延时30分钟后无桩设备账单下，平台上送的平台账单，所以标记为异常 : 1-账单丢失
51 + 第二次账单在“03-12 00:01:41.234”，设备上送的账单。拔枪后，桩滞后1个小时才发账单
52 +拖到后面才发账单，导致两个充电重叠了，突然间大额扣费，冲破余额。
53 +用户第二次启动充电的时候余额并没有低于5元。原因就是第一次的账单没发过来，扣不了费
54 +\\【shi】：心跳数据见[[attach:rhsr_20200311230043137951.txt||target="_blank"]]
55 +
56 +
57 +44030500040000200026  1号枪 于 2020-03-11 23:27:10 再次启动充电，断网怎么启动的？即时期间断网，2020-03-11 23:27:10此刻只有恢复网络才能使用，恢复网络是否该先上送  2020-03-11 23:00:42 这次充电账单。
58 +44030500040000200026  单设备 3条相邻详细见下：
59 +20200311230043137951  对应  44030500040000200026  1号枪 启动时间  2020-03-11 23:00:42
60 +20200311230555538567  对应  44030500040000200026  2号枪 启动时间  2020-03-11 23:05:54
61 +20200311232711489379  对应  44030500040000200026  1号枪 启动时间  2020-03-11 23:27:10
62 +
63 +
64 +余额不足、app端按停止充电 都是后台终止
65 +
66 +[[image:1584018773839-493.png]]
67 +
68 +)))
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊
73 +
74 += szds_case#32_20200311 =
75 +
76 +问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +[[image:1583936058731-829.png]]
81 +
82 +
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：施文俊
86 +
87 +
88 += szds_case#32_20200311 =
89 +
90 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
94 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
95 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
96 +【令】：
97 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
98 +【进展】：
99 +【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
100 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 
101 +【进展】：
102 +【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
103 +【罗宾森】： 待补充
104 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
105 +【进展】：
106 +【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
107 +\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
108 +【进展】：
109 +【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
110 +【罗宾森】： 无
111 +\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
112 +【进展】：
113 +【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
114 +【罗宾森】： 见文章底部
115 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
116 +【进展】：
117 +【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
118 +1分钟内不拔枪。
119 +【罗宾森】： 见文章底部
120 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
121 +【进展】： 
122 +【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
123 +【罗宾森】： 见文章底部
124 +\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
125 +【进展】：
126 +【令】： 不清楚具体表现。
127 +【罗宾森】：厂里已定位
128 +\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
129 +启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
130 +以上6 7 8条我总结为1条
131 +充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
132 +
133 +
134 +~-~-解决:
135 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 +售后（跟单）工程师：施文俊
137 +
138 += szds_case#31_20200311 =
139 +
140 +问题描述：点结束充电没有反应
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +
144 +【详细】：
145 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
146 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
147 +3、15566905346 | 20200304105515751731
148 +4、充电故障类似下图：
149 +[[image:1583918488394-815.png]]
150 +
151 +
152 +~-~-解决:
153 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 +售后（跟单）工程师：施文俊
155 +
156 += szds_case#30_20200311 =
157 +
158 +
159 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
160 +
161 +~-~-跟踪
162 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
163 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
164 +
165 +~-~-解决:
166 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
168 +
169 +
170 += szds_case#29_20200311 =
171 +
172 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
173 +
174 +~-~-跟踪
175 +
176 +(% class="box" %)
177 +(((
178 +【背景】：
179 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
180 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
181 +\\【分析】：
182 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
183 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
184 +)))
185 +
186 +
187 +~-~-解决:
188 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +售后（跟单）工程师：施文俊
190 +
8 8  = szds_case#28_20200311 =
9 9  
10 10  问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
11 11  
12 -
13 13  ~-~-跟踪
14 14  
15 15  (% class="box" %)
... ... @@ -170,7 +170,7 @@
170 170  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 171  售后（跟单）工程师：chinyee
172 172  
173 -= =
355 += =
174 174  
175 175  = szds_case#21_20200305 =
176 176  
... ... @@ -547,7 +547,7 @@
547 547  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
548 548  售后（跟单）工程师：施文俊
549 549  
550 -= =
732 += =
551 551  
552 552  = szds_case#5_20191129 =
553 553  
1583918488394-815.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -1,0 +1,19 @@
1 +app端收到心跳时间 电量 心跳状态
2 +2020/3/11 23:15:23 9.31 服务结束（如拔枪）
3 +2020/3/11 23:14:23 9.31 充电停止
4 +2020/3/11 23:13:39 9.31 充电停止
5 +2020/3/11 23:13:23 9.31 充电中
6 +2020/3/11 23:12:23 8.53 充电中
7 +2020/3/11 23:11:23 7.76 充电中
8 +2020/3/11 23:10:23 6.97 充电中
9 +2020/3/11 23:09:23 6.18 充电中
10 +2020/3/11 23:08:23 5.41 充电中
11 +2020/3/11 23:07:23 4.63 充电中
12 +2020/3/11 23:06:23 3.89 充电中
13 +2020/3/11 23:05:23 2.93 充电中
14 +2020/3/11 23:04:22 2.08 充电中
15 +2020/3/11 23:03:22 1.27 充电中
16 +2020/3/11 23:02:22 0.47 充电中
17 +2020/3/11 23:01:22 0 充电中
18 +2020/3/11 23:01:02 0 充电中
19 +2020/3/11 23:00:43 0 枪准备就绪