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Content
... ... @@ -5,11 +5,113 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
9 +
10 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
14 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
15 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 +【令】：
17 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
18 +【进展】：
19 +【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
20 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 
21 +【进展】：
22 +【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
23 +【罗宾森】： 待补充
24 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
25 +【进展】：
26 +【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
27 +\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
28 +【进展】：
29 +【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
30 +【罗宾森】： 无
31 +\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
32 +【进展】：
33 +【令】：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
34 +【罗宾森】： 见文章底部
35 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
36 +【进展】：
37 +【令】：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
38 +1分钟内不拔枪。
39 +【罗宾森】： 见文章底部
40 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
41 +【进展】： 
42 +【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
43 +【罗宾森】： 见文章底部
44 +\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
45 +【进展】：
46 +【令】： 不清楚具体表现。
47 +【罗宾森】：厂里已定位
48 +\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
49 +启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
50 +以上6 7 8条我总结为1条
51 +充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
52 +
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
58 += szds_case#31_20200311 =
59 +
60 +问题描述：点结束充电没有反应
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +【详细】：
65 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
66 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
67 +3、15566905346 | 20200304105515751731
68 +4、充电故障类似下图：
69 +[[image:1583918488394-815.png]]
70 +
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += szds_case#30_20200311 =
77 +
78 +
79 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
83 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
88 +
89 +
90 += szds_case#29_20200311 =
91 +
92 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +(% class="box" %)
97 +(((
98 +【背景】：
99 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
100 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
101 +\\【分析】：
102 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
103 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
104 +)))
105 +
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
8 8  = szds_case#28_20200311 =
9 9  
10 10  问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
11 11  
12 -
13 13  ~-~-跟踪
14 14  
15 15  (% class="box" %)
... ... @@ -170,7 +170,7 @@
170 170  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 171  售后（跟单）工程师：chinyee
172 172  
173 -= =
275 += =
174 174  
175 175  = szds_case#21_20200305 =
176 176  
... ... @@ -547,7 +547,7 @@
547 547  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
548 548  售后（跟单）工程师：施文俊
549 549  
550 -= =
652 += =
551 551  
552 552  = szds_case#5_20191129 =
553 553  
1583918488394-815.png
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