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6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8		-= szds_case#28_20200311 =
9		-
10		-问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
11		-
12		-
13		-~-~-跟踪
14		-
15		-(% class="box" %)
16		-(((
17		-【背景】：
18		-1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
19		-2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
20		-\\【解决】：
21		-**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
22		-1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
23		-2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
24		-\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
25		-1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
26		-2、默认是不发送通知
27		-[[image:1583896676227-935.png]]
28		-)))
29		-
30		-
31		-~-~-解决:
32		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33		-售后（跟单）工程师：施文俊
34		-
35		-= szds_case#27_20200310 =
36		-
37		-问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
38		-
39		-
40		-~-~-跟踪
41		-
42		-(% class="box" %)
43		-(((
44		-单号：20200306132250448137
45		-bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
46		-回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
47		-刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
48		-[[image:1583829729583-583.png]]
49		-)))
50		-
51		-
52		-~-~-解决:
53		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
54		-售后（跟单）工程师：施文俊
55		-
56		-= szds_case#26_20200310 =
57		-
58		-问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
59		-
60		-~-~-跟踪
61		-
62		-(% class="box" %)
63		-(((
64		-【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
65		-[[image:1583811286694-785.png]]
66		-【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
67		-[[image:1583812807492-162.png]]
68		-\\【分析】：
69		-再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
70		-1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
71		-2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
72		-3、关键问题点：
73		- 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
74		- 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
75		- 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
76		- 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
77		-)))
78		-
79		-
80		-~-~-解决:
81		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
82		-售后（跟单）工程师：施文俊
83		-
84	84	= szds_case#25_20200310 =
85	85
86	86	问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
...	...	@@ -113,8 +113,8 @@
113	113	\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
114	114
115	115	~-~-解决:
116		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
117		-售后（跟单）工程师：施文俊
	40	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	41	+售后（跟单）工程师：
118	118
119	119	= szds_case#24_20200309 =
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