文档更改深圳德顺

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Content
... ... @@ -5,6 +5,199 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#34_20200312 =
9 +
10 +问题描述：罗宾森在测试环境测试的， 启动失败，上送登出，取消服务的测试， 说会造成app卡死
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +(% class="box infomessage" %)
14 +(((
15 +billing_Id=20200312155407387826
16 +03-12 15:54:07.317,15,鉴权
17 +03-12 15:54:07.980,16
18 +03-12 15:54:09.986,5,idle,connect
19 +03-12 15:54:10.916,20,启动充电
20 +03-12 15:54:11.992,21
21 +03-12 15:54:40.010,5(充电心跳),idle,connect
22 +03-12 15:54:43.024,19,登出,服务取消
23 +调用act/startCharge返回成功code=0, 是不是表明启动成功了
24 +表示设备已经接收了指令并返回
25 +这个案例是否不应该返回0，应该返回错误码吧
26 +因为桩的启动有一个过程， 不是马上就能充电的
27 +)))
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊
32 +
33 += szds_case#33_20200312 =
34 +
35 +问题描述：余额负数，账单 20200311230043137951
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +(% class="box infomessage" %)
39 +(((
40 +[[image:1584004285063-902.png]]
41 +
42 +1. 5.24的账单23:12分结束充电，但是没上传账单，所以用户没发生扣费，余额大于5元
43 +2. 4.43的账单是23:46开始充电, 余额大于5元，没问题
44 +3. 5.24的账单的账单0点上传，开始扣费，余额不足，后台停掉4.43的充电
45 +
46 + 该充电事务的账单上送延时造成的。
47 +5.24的账单 20200311230043137951 23:12分结束充电
48 + 第一次账单在“03-11 23:46:04.525”，是延时30分钟后无桩设备账单下，平台上送的平台账单，所以标记为异常 : 1-账单丢失
49 + 第二次账单在“03-12 00:01:41.234”，设备上送的账单。拔枪后，桩滞后1个小时才发账单
50 +拖到后面才发账单，导致两个充电重叠了，突然间大额扣费，冲破余额。
51 +用户第二次启动充电的时候余额并没有低于5元。原因就是第一次的账单没发过来，扣不了费
52 +)))
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
58 += szds_case#32_20200311 =
59 +
60 +问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +[[image:1583936058731-829.png]]
65 +
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师：施文俊
70 +
71 +
72 += szds_case#32_20200311 =
73 +
74 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
78 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
79 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
80 +【令】：
81 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
82 +【进展】：
83 +【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
84 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 
85 +【进展】：
86 +【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
87 +【罗宾森】： 待补充
88 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
89 +【进展】：
90 +【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
91 +\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
92 +【进展】：
93 +【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
94 +【罗宾森】： 无
95 +\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
96 +【进展】：
97 +【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
98 +【罗宾森】： 见文章底部
99 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
100 +【进展】：
101 +【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
102 +1分钟内不拔枪。
103 +【罗宾森】： 见文章底部
104 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
105 +【进展】： 
106 +【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
107 +【罗宾森】： 见文章底部
108 +\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
109 +【进展】：
110 +【令】： 不清楚具体表现。
111 +【罗宾森】：厂里已定位
112 +\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
113 +启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
114 +以上6 7 8条我总结为1条
115 +充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
116 +
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：施文俊
121 +
122 += szds_case#31_20200311 =
123 +
124 +问题描述：点结束充电没有反应
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +【详细】：
129 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
130 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
131 +3、15566905346 | 20200304105515751731
132 +4、充电故障类似下图：
133 +[[image:1583918488394-815.png]]
134 +
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：施文俊
139 +
140 += szds_case#30_20200311 =
141 +
142 +
143 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
144 +
145 +~-~-跟踪
146 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
147 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
148 +
149 +~-~-解决:
150 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
152 +
153 +
154 += szds_case#29_20200311 =
155 +
156 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
157 +
158 +~-~-跟踪
159 +
160 +(% class="box" %)
161 +(((
162 +【背景】：
163 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
164 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
165 +\\【分析】：
166 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
167 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
168 +)))
169 +
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：施文俊
174 +
175 += szds_case#28_20200311 =
176 +
177 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
178 +
179 +~-~-跟踪
180 +
181 +(% class="box" %)
182 +(((
183 +【背景】：
184 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
185 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
186 +\\【解决】：
187 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
188 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
189 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
190 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
191 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
192 +2、默认是不发送通知
193 +[[image:1583896676227-935.png]]
194 +)))
195 +
196 +
197 +~-~-解决:
198 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 +售后（跟单）工程师：施文俊
200 +
8 8  = szds_case#27_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
... ... @@ -143,7 +143,7 @@
143 143  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 144  售后（跟单）工程师：chinyee
145 145  
146 -= =
339 += =
147 147  
148 148  = szds_case#21_20200305 =
149 149  
... ... @@ -520,7 +520,7 @@
520 520  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
521 521  售后（跟单）工程师：施文俊
522 522  
523 -= =
716 += =
524 524  
525 525  = szds_case#5_20191129 =
526 526  
1583918488394-815.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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